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护士长的工作是医院管理中最基层、最具体的工作，护士长工作在临床第一线，既是医院指挥系统及护理分系统的管理对象，又是临床护理业务和病区管理工作的具体执行者。护士长在病区管理工作中所承担的责任，对于护理工作在医院管理中的地位和作用举足轻重，护士长管理水平将直接影响第一线护士护理工作的质量，也直接反映医院的综合管理水平和质量。因此，提高护士长的管理素质，在医院管理整体系统中占有十分重要的地位。本文就基层医院如何提高护士长的工作能力及自身管理素质谈谈我们的做法。
1 注重服务意识，提高护理质量
1.1 把握目标管理，提高基础护理质量 护士长首先熟练掌握各项基础护理工作理论和操作的基本功，它是检验护理工作质量的重要标准，护士长应重视护士的基础护理和专科护理能力的培养，有目标的拟出计划，将其落实到各班次个人。当班护士必须掌握本科疾病的特点及防治措施，每天在病人治疗空闲时间问候病人并结合其特点对病人进行相关的健康教育。护士长则采用跟班抽查的考核办法，认真检查其责任落实情况，检查以百分制记录于护士长手册，交护理部检查，并作为年终对每位护士进行业务综合评价的依据。
1.2 采用有效的管理方法，提高护理人员的整体素质 由于护士在年龄、业务能力、临床经验、知识水平、学历及事业心等诸多因素上存在差异，我院现有的护理队伍中人员素质高低不一，护士长对护士应坚持经常性教育。（1）加强“天职”与责任感教育，要教育护士懂得自身的价值和创造力，以各种方式宣传我国护理前辈为护理事业呕心沥血的事迹，使护士在平凡的护理工作中觅出其伟大崇高之处;（2）严格规范化训练教育，按照护理部制定的对护士的考核内容及细则要求，定期抽查考核每班护士工作质量，做到基本操作随时查，专科技术重点查;抓住每位护士的特点，发挥其特长，采用互补的办法，以老护士丰富的临床经验、扎实的基本功帮带年轻护士，同时又以年轻护士特有的朝气、丰富的理论知识和强烈的创新意识带动影响老护士，从而达到取长补短共同提高的目的。
1.3 组织护士在职学习，激励护士业务进取 根据护理工作特点，采取将学习内容、时间划整为零有组织地学习。如下午15∶00处置少时，利用15～30min学习。合理安排主、次班次，为护士创造条件学习，有选择地拟题目，分派给护师、主管护师讲课，让护士谈学习体会。通过学习，护士的业务理论水平明显提高，仅1年时间，我院护士理论考试平均从67分提高到89分，分别在省级及国家级杂志发表护理论文10余篇。
2 护士长要运用心理学调动护士的管理潜能
护士长单靠传统的经验管理手段远不能适应现代护理管理需要。现代护理管理特点之一就是重视人的因素和对人的培养。教育及积极性的调动，很大程度上都是通过心理调节来完成的。为使护士的工作能力得到充分的发挥，护士长应做到:（1）更新护理管理办法，护士长应将强硬的单控式管理转换成柔性的激励式管理，在管理行为上尊重护士，从心理上缩短与护士间距离，既是护理工作领导者，又是护士的同事和朋友;（2）激发护士的管理潜能，只有唤起护士的主人翁意识，激励护士的管理潜能，才能充分发挥人的主观能动性。护士长应有目标地引导护士建立领导者和管理者意识，创造条件使其掌握领导和管理所必须的知识和技能。当护士的管理水平提高，成为有效的管理者后即可主动地、有计划地实施、落实各项护理计划，护士长则作为领导者和指挥者，全面控制护理管理系统工作。这种计划—组织—指导—控制型的管理办法及护士群体管理参与意识，提高了我院护理管理工作的整体质量。
3 加强自身修养，提高管理效益
护士长的理论道德修养水准支配并决定护理管理效果，而护士长的思想觉悟、业务技术、工作能力、管理水平又直接影响护理工作质量。在现代护理指挥系统中，一名品学兼优的管理者，应具备以下素质。
3.1 具备较强的管理能力 包括善用职权的领导能力，激发创造性、调动积极性的组织能力，做有准则、行有目标的计划能力，沉稳、冷静、敏锐、果断的分析判断能力及善于发现问题、解决问题的能力。
3.2 具备良好的心理素质、严谨的科学态度 有强烈的事业心、责任感，有高尚的道德修养，谦虚谨慎、朝气蓬勃、光明磊落、一丝不苟、以身作则，具有积极上进的拼搏精神，善于自我调节，使自己的心境在工作时保持最佳状态，以一个积极的自我形象去影响带动周围护士，使之产生巨大凝聚力。
3.3 具备爱人之心、容人之量 护士长应牢固树立以人为本的思想，学会知人善任、人尽其才，克服心胸狭窄、嫉贤妒能的自私行为。
3.4 刻苦钻研业务，做学科带头人 护士长必须掌握丰富的专业知识和精湛熟练的操作技术，了解国内外护理工作的前沿动态，走在护理改革、护理科研的前列。
3.5 具有较强的创新意识和开拓精神 对工作敢抓、会抓、敢管、会管，敢于讲真话，勇于承担责任，讲究方法，注重实效，在不越级指挥的前提下将自己的管理才能和灵活的应变能力恰到好处地应用到管理工作中，以保证在任何情况下都能有效地实施管理工作。
（编辑建 伟）
作者单位:163414黑龙江省大庆油田总医院集团南区医院