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病区是医院的基本管理单位，护士长则是病区护理管理的核心，不仅要懂得管理，更要懂得管理艺术。管理与艺术结合起来，才能有效发挥领导作用。护理管理中，以人为本集中体现在对护士的尊重、关心、鼓励、信任上，应充分发挥护士的创造精神，体现护士的劳动价值，调动全科护理人员的积极性，提高护理质量。应创造一个人性气氛，让人文精神与护理管理在以人为中心、以人的价值为中心的理念上显示高度的一致性，人文精神是护理管理的理论和导向，护理管理则是人文精神的具体实践和应用。
1 以人为本的内涵与特征
人文精神作为人类文化所体现的最根本的精神，形成于欧洲文艺复兴时期，是建立在人性化、人文主义倡导的人性解决、个人自由思想和关心人、尊重人、以人为中心的基础上，并随着社会和经济的发展，在高科技的时代不断融汇人类所有文化精神（包括科学精神、伦理精神、艺术精神等）而提升到成熟的理性精神。
人文精神本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。护士长在对护士的管理中，人文精神集中体现在以下方面:尊重护士，尊重护士的创造精神，发挥护士的潜能，充分调动护士的积极性，尊重护士的劳动价值，赋予护士真实的参与感和成就感，让她们的自身价值得到最佳的发挥。在护理管理中，人文精神集中体现对护士的尊重、关心、鼓励、信任，充分体现护士的价值，只有创造这样一种人性氛围，使人文精神与护理管理在以人为中心、以人的价值为中心的理念上显示高度的一致性，才能使护士真正的为患者提供全面、高质量的服务。
2 护士长的管理艺术
2.1 加强自身修养 一个合格的护士长，必须有高尚的思想品质和道德情操;爱岗敬业，乐于奉献，有强烈的事业心和责任感;有勤奋进取，勇于开拓，吃苦在前，享乐在后的精神。出现问题，敢于承担责任，不断推进自己的人格升华。护理工作繁琐复杂，而且与患者及家属相处密切，因此在工作中要有较强的工作能力、协调能力，有计划、有步骤合理安排工作使护理人员明确工作目标和任务，认真准确地执行。
2.2 提高决策能力 护士长是病房护理管理的核心，在日常护理工作中需要对大量的问题进行解决，大到护理工作的战略设计和规划，小到护理班次的调整及人员的合进配备。决策无论大小都要以科学为基础，精心设计最佳方案，同时要重视听取不同意见;重大问题集体讨论，及时向护理部汇报。要在调查研究、综合分析的基础上进行科学决策，以提高决策的准确性、实效性、可靠性，保证护理工作在正确的决策下顺利进行，有利于护理质量的提高。
2.3 建立护士长与护士之间的桥梁 护士在医院这个特殊的环境里，需要温暖的集体和被人尊重，护士长对待护士不要训斥，不要以命令的口气，要善于与护士沟通。沟通即是人与人之间传达思想、交流感情，应在沟通中达到相互理解、互相促进和提高。要善于发现护士的长处，并予以肯定，提高护理队伍的凝聚力和向心力，才能使工作取得好成绩。
2.4 感情激励有利于工作开展 感情激励既不是以物质利益为刺激，也不是以精神思想为刺激，而是以个人与个人之间的情感联系为手段的激励方式。在实践工作中体会到，护士长与护士密切的情感联系十分重要，可以缩短二者之间的心理距离。护士长面对护士的所思所想，在自己的思维行为方式上注意采取客观实在态度，避免唱高调、说大话、不办实事或机械办事等简单浮躁的做法，力争把各种思想工作做到前头、做到实处，满足护士正常的实际需要，为护士排忧解难，让护士真正感到护士长不仅是自己的领导，更亲切地感到是“老大姐”、“内当家”，这样护理组才能一直保持积极向上的良好氛围。
3 以人为本在工作中的应用
3.1 工作中注意尊重护士 在临床护理管理实践中，护士长要以尊重为核心，注意对护士人格的尊重。护士长千万要注意保护护士的自尊，注意礼貌，不要伤害护士的自尊心，让她们充分体会到自己作为一个人与上级在人格上是平等的;工作中要注意尊重老护士和新毕业的护士，尤其要尊重和自己意见不一致的护士。
3.2 工作中注意关心护士 护理工作既辛苦又琐碎，护士们长年值夜班，护理中有时还被患者家属打骂。在工作中护士长要关心护士，既要对护士严格要求，督促其完成各项护理工作，又要同护士们加强情感交流，同护士交朋友，让护士与自己在一起时感到轻松、愉快、自然。设身处地的为护士着想，关心她们的工作，关心她们的生活，尽自己最大的努力帮助其解决工作中的困难，并且建立和开展一些有益的活动。尤其要注意安排好护士值夜班的饮食和冷暖以及休息，组织护士利用业余时间进行郊游、读书、唱卡拉OK、下棋等，让护士们的生活丰富多彩，以缓解工作中的疲劳。工作允许时，可积极地创造条件安排护士轮休，当护士生病或家中有困难时，护士长要在繁忙的工作中抽出时间，带领同事们前去探望，让护士感到集体的温暖。
3.3 工作中注意鼓励护士 护士长应善于表扬护士、鼓励护士，从护士的内心深处引发进取心，肯定护士的工作成绩。每位护士每一点工作积极性都是可贵的，护士长要注意发现护士身上的优点，经常给予真诚的赞赏，同时对待护士工作中的缺点错误，应以温和的态度批评。
3.4 工作中注意信任护士 信任是驱动护士工作的一种魔力。护士们都希望得到信任，护士长要信任护士，大胆地让护士工作，并勇于替护士承担工作中的责任，这样护士在工作中能感到兴奋、欣慰，并由衷地感激你，你愈信任她，她工作愈努力。
3.5 工作中注意合理分配工作 护士长在分配工作上要平等待人，否则就会引起护士之间的矛盾。但是，在内在素质、外在条件等因素均有差异的情况下，在人员组合上，既要一视同仁、从严要求，又要因人而异，年资长的护士与年轻的护士有序结合，操作娴熟与操作生疏的护士有序结合，每班之间严格交接有序。要“强弱互补，老少结合”，特别是搭配抢救班子时要老少结合，注意发挥她们之间的互补作用，以达到护理工作的最佳效果。
4 以人为本，创造良好的工作氛围
护士长在工作中既要注意自己和护士之间的团结，又要协调护士与护士之间的关系，让护士们以诚相待，团结和睦，使每位护士生活在集体中有亲切感、归属感，热爱自己的集体，关心自己的集体。
5 要有协调意识
护士长是病房管理的组织者、指挥者，在工作中要首先配合好科主任的工作，相互尊重，有事共同商量，工作中多沟通，统一认识，以取得科主任对自己工作的支持，共同提高工作质量和工作效率。病房与医技科室、后勤部门联系较多，因此护士长要注意与各部门之间协调，要本着诚心诚意、主动热情的态度去配合，以取得她们的支持。
总之，护士长对护士的管理，只要以人为中心，以尊重护士、关心护士为前提开展工作，就能收到良好效果。护士工作舒心，护士长工作放心，患者满意，护理质量才能不断提高。
（编辑建 伟）
作者单位:273400山东省费县人民医院