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随着医学模式的转变，以病人为中心的整体护理逐渐取代功能式护理，怎样将心理、精神、文化为一体的人文护理融入日常的护理工作中增强人文服务意识，已成为一个日益受到人们关注的话题。当今，护患双方的价值观都在潜移默化的变化，病人对医疗护理服务的需求和期望值越来越高，护理人员只有牢固树立人文服务意识，才能真正为病人提供全面系统的护理，满足病人多样化的需要，真正体现人文关怀的护理服务，才能提高整体护理的水平 ［1］ 。
1 人文精神的内涵
以人为本的内涵是指人文精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。在护理实践中，人文精神集中体现在对病人的价值，即对病人的生命与健康、病人的权利与需求、病人人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格，它是一种对护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实现人性化护理服务的行为和规范。人文精神和整体护理在以人为中心、以人的价值为中心的理念上显示出高度一致性，人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神具体的实践和应用。
2 以人为本的整体护理 ［2］
整体护理以人为本，强调以人为中心、以病人的利益和需求为中心，把病人看成具有生理、心理、社会、文化等各种需要的整体的人，它是对病人系统、全方位的护理。整体护理在关注病人的疾病，注重对疾病康复功能护理的同时，更关注患病的病人，关注病人所处的家庭和社会环境，注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善。
在以病人为中心的整体护理中，人文服务意识就是要求每一位护理人员具备高尚的道德修养，忠于护理事业。人文服务意识所折射出来的是一种文化的精神，它体现在对健康的执着追求，对疾病与痛苦的重视和关切，对病人高度热忱、爱护与尊重，对护理工作严肃认真、充满乐观与自信。护士的职责就是将人文精神贯穿到护理活动的始终。可以说人文精神服务意识的强弱取决于护理人员知识、修养、事业心、责任感和人格的完善程度。
3 增强综合素质，提高人文护理水平
3.1 提高职业道德素质，提供主动护理服务 临床医疗实践中，离不开护士的辛勤努力，作为一名护理工作者，首先应热爱护理事业，以高度的责任感和同情心对待病人、尊重病人。在护理工作中，护士应充分注意病人的各种情况及自身的言行举止，护士镇定的神态可使病人产生信心，亲切的语调可使病人感到温暖，渊博的知识可以使病人处于接受治疗的最佳生理、心理状态;护士的关怀和同情心可以消除病人的疑虑;护士高尚的情操可以唤起病人战胜疾病的信心。
3.2 提高业务素质，提供优质护理服务 护士面对的是病人，为病人服务的过程中要不断更新知识，认真将所学到的新理论、新技术应用于临床工作中。护士处处以病人的利益为重，工作中认真负责，尽最大的努力为病人提供满意的服务，包括合格、正确有效的护理技术，热情周到、规范文明的精神服务与生活服务。在提高自身素质的基础上，把高 超的护理与人文关怀完美结合，是护理进步的标志。只要以人文精神作为护理工作的内在动力，创造出人文关怀的护理文化，就能形成良好的护士职业道德风范，护士的形象会更加完美。
3.3 提高心理素质，提供整体护理服务 新的医学模式的转变向护士提出了从身心两方面实行护理的要求。良好的心理素质是保证整体护理过程实施的重要因素，护士应了解心理因素在护理过程中的地位和作用，提高心理素质，更好的为病人服务。在护理过程中，护士通过良好的人际交往，端庄得体的举止，整洁的仪表，和蔼可亲的语言等去影响病人的心理和行为，促使病人达到接受治疗和康复所需的最佳心身状态。
4 护理服务的核心是尊重
4.1 尊重病人的人格 用学到的知识、技术尽全力护理病人，恢复病人健康就是对病人最大的尊重。同情、关心、照顾、合理应用技术等是尊重的具体内容。
4.2 维护病人的人格和尊严 不歧视任何病人，尤其注意老年人、临终病人、精神病人等特殊病人的尊重。要承认和理解病人的信仰、习惯、爱好、价值观、合理的需求。
4.3 公正地看待病人平等、合理的医疗权利 不因病人经济支付能力、地位等在服务上有所不同，维护病人合理的知情权和选择权。
由此可见，整体护理所需的人文精神，是一种以尊重为核心的人文精神。培养对病人的尊重意识是每一位护士该强化的必修课。
5 创造良好的住院环境，让住院病人感受到家的温暖
努力营造整洁舒适的住院环境，每间病室内配备有电视、电话、卫生间、空调、DVD、音响系统，定时播放轻音乐及保健知识;统一使用粉红色窗帘及床单等;添置热水瓶，病区内保证24h供应热水，解决病人饮用水之需要。病区内设病人活动室，且提供一定数量的报纸杂志，增加文化娱乐设施。室外设健身器材。
在开展“亲情式护理服务”的1年中，住院病人满意度调查始终在98%以上。通过全科护士不懈的努力，我科被共青团省委评为“青年文明号”，荣誉的获得与护士的辛勤奉献、温馨服务分不开。
参考文献
1 施卫星.人文精神:整体护理发展的内在动力.中华护理杂志，2000，35（7）:391-393.
2 孙秀珍.护理管理以人为本.中国护理管理，2001，21:58.
（编辑周 雷）
作者单位:030001山西省太原市结核病医院