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语言是人们工作生活中广泛运用的一种交际工具，它象一面镜子反映人们的思想、情操、道德、文化、修养等。广义讲反映一个民族、国家的精神风貌与道德水平。通过有关资料可知，对护士语言艺术的研究已有30多年，随着改革开放和国家文明程度的提高，笔者认为对护理队伍语言训练迫在眉睫。把语言教育纳入护理人员素质教育，目的是使护士的语言素质有所提高。
1 护士语言在工作中的地位
护士语言不仅是与患者交往的工具，也是治疗疾病的一种手段。通过礼貌、诚恳、自然、友好的交谈，可帮助患者正确认识和对待自己的疾病，并减轻或解除心理上的负担。对心情不佳患者给予劝导、安慰，可使患者心情愉快;对消极悲观患者给予鼓励，可使患者得到精神上的支持，增加信心。反之，语言也可成为心因性疾病的因素。有句俗话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，十分形象地说明了语言在人际交往中的作用。随着医学模式的转变，现代护理模式已体现出生物—心理—社会医学模式特点，在责任制护理过程中，心理护理已显示重要作用，而其主要环节是语言艺术。护士的语言艺术在转变护理模式中占居重要地位，但是由于传统护理模式影响，在护理过程中重视治疗措施的执行而忽视语言艺术在治疗中的作用是较为普遍的。有的护士工作一丝不苟，而运用语言则简单生硬，引起患者和家属的不满。工作中护士承担着艰巨而繁忙的任务，十分辛苦，而总有人说护士话难听、脸难看，这就影响服务质量，损害了护士的形象和声誉，是必须注意加速改善的。
2 护士语言训练的内容
2.1 护士语言的规范性 包括语音、语义、语法。语音:清晰可辨，最好用普通话语系，注意了解地区方言，以防交谈中的困难。语义:表达内容与含义要清楚准确，辞能达意，与患者交谈既要运用医学术语，又要根据不同患者加以解释，使其能明白所表达的内容及含义。语法:注意系统性、逻辑性、层次性。做到简捷、精炼。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的，工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待患者或进行各项护理操作时，应根据不同的患者的病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交班时向患者问一声好;晚上熄灯时向患者道声晚安;患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作;由于护理操作失败给患者增加了痛苦，要说“对不起”以表示歉意。
2.2 护士语言的情感性 语言是人类神经系统的特殊刺激物，与人的情感密切相关。特别是护士在高兴时语音、语调与愤怒时的语气、语调截然不同，并能给患者不同的感受。语言是护士情感的外在表现，护士语言的情感性，取决于护士本身情感控制，当进入工作状态时，要善于激发自己的情感发挥极大的自我控制能力，只有进入愉快冷静的护士角色之中，才能产生同情、尊重、信任、关心患者的情感。
语言应自然和蔼亲切，不高声同患者讲话，绝不可将个人的不良情绪带到工作中去。因此，护士要注意避免两种语言:（1）刺激性语言。它可以增加患者心理负担，丧失治疗信心而影响病情变化。（2）习惯性语言。无意中的一句话会使患者失去治疗的信心和对护士的信任。
2.3 护士语言的形体性 它属于非词语性语言，但对语言却可产生强烈的、形象的强化作用，可留给患者深刻的印象。因为护士与患者接触最多，关系密切，所以护士的仪表与行为可给患者带来复杂的心理反应，影响患者的康复，在日常工作中要特别注意。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减轻患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。患者入院后，首先注意的是护士的仪表，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴得端正，给患者一个利落的感觉;长发不外露搭肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感;为了赢得患者的尊敬和信任，应做到患者走来时起身相迎、患者行动不便时出手相助;为患者测血压、心率和脉搏需要接触患者的身体时，要先将手搓热;在为患者做暴露操作时要用屏风遮挡;护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等。总的要求护士语言要具有表现力，掌握语调要轻柔一些、语气要温和一些、速度要慢一些，适当配合手势、身姿与表情。国外心理学家指出，感情的表达量，仪表语言占55%，声音占38%，言词占7%。
护士在护理工作中注重语言艺术，真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，真诚换来患者的理解、尊重和支持。从而提高护士的整体形象，达到减少医患矛盾、提高服务质量、更好为患者服务的目的。
（编辑文 静）
作者单位:266071山东青岛海军青岛疗养院