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随着系统化整体护理的开展，心理护理工作渗透到了护理工作的各个方面，其作用也愈显重要，心理护理主要是通过护士的语言、表情、行为、态度等来影响患者心理，使其处于接受治疗的最佳心理状态。因此，一名优秀的护士除了需具备高尚的道德素质、良好的心理素质、扎实而精湛的业务素质外，还需具备高雅的语言艺术修养。具体表现为以下几个方面。
1 注重语言艺术，提高护理质量
语言是护士与患者进行情感交流的工具，培养良好的语言素质，是加强精神文明建设、提高护理质量的重要措施。我们每天面对的是疼痛缠身的患者，他们心情沮丧，悲观、焦虑，对周围环境及事情与常人相比易产生厌烦，甚至有时会出现失礼的言语和态度，作为一名护理人员不但应具备良好的心理素质和专业素质，还必须培养良好的语言素质和表达能力，做到态度和蔼文明待患，并宽容大度，以获得患者信赖，解除患者各种不利于治疗的心理反应，以提高治疗效果。护士美好的语言可以改变患者的心理状态，产生药物或其他治疗都不能代替的积极作用，可以使患者树立战胜疾病的信心和力量。
2 运用通俗的语言
面对不同的患者要将科学性、专业性的语言通俗地表达出来，使患者听之即懂，当患者向护士咨询问题或护士向患者做防病宣传时，应避免咬文嚼字和使用医学术语，以免患者误解，产生不安心理，要用简单口语化且通俗易懂的语言使之听清楚，说话时语气温柔，不能有丝毫的冷淡态度。反之，护士表情冷淡语言生硬，就会使患者的自尊心受到伤害，使其情绪低落，从而产生对疾病的不利因素，影响治疗效果。
3 注意语言的艺术性，是实施心理护理的重要措施
护士要以自己的社会工作角色要求自己，以患者的心理状态去理解患者。在护理工作中，护士在患者面前的语言，对患者身心的影响有时是难以估量的，一句好的语言，一句体贴入微的问候，可使患者得到极大安慰，从而缩小护士与患者的距离，增强亲切感，因此护士要经常换位思考，这样才能使自己漠然处之或不耐烦的心情转入到理解、同情和主动劝导、安慰患者的心理环境中，所以不断提高语言艺术水平有利于提高护理质量。
4 注意仪表和举止艺术
护士的仪表和举止是一种无声的语言，可对患者产生很强的知觉反应，一位合格的护士应具有文雅大方、稳重端庄的仪表，包括衣着、谈吐及恰当的站、立、走、坐等姿势，大方的仪表、恰当的举止，能使患者产生安全感，尊敬感。很难相信，一个衣着不整，服饰邋遢、举止不雅的人能护理好患者。护士的仪表举止还体现在关心患者生活上，如门诊输液患者，中餐在输液中进行，进餐时能否在没要求的情况下帮助倒杯开水，干净毛巾擦拭一下手，打开饭盒盖等等，这些微小的举止都能让患者感动不已，这种方式虽然没有语言，可它表达的语言在交流中起着重要的作用。
以上探讨的护患中的语言艺术，护患关系已不再是上下级关系，而是建立在平等、尊重、信任合作之上，护士在工作中应避免使用命令式的语言，要根据患者的年龄、病情、教育程度、信仰等，将语言及非语言交流的方法与技巧恰当地融为一体，使患者感到亲切和体贴，从而建立起信任依赖的感情，以最佳的心理状态接受治疗。
所以，要不断提高语言艺术水平，只有这样才能提高护理质量。
（编辑含 秋）
作者单位:310016浙江省杭州市第一医院