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近年来，随着医学科学的快速发展，为我们的护理工作提出了崭新的理论与内涵，护理工作中的人文关怀越来越受到重视，我们应采纳适应时代发展的护理理念，加强护理人员人文素质的培养，大力倡导人文精神，营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习并将其融入到临床护理实践中，达到提高医院服务质量的目的。
1 人文素质与现代护理
1.1 人文素质是整体护理深入开展的内在动力 整体护理以人为本，强调以病人为中心，以病人的利益和需求为中心，它在关注疾病的同时，更关注患病的病人，关注病人所处的家族和社会环境，注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善。这就要求进行整体护理的人要有较高的人文素质，在护理过程中，除了进行护理操作和生活照顾外，还要与病人建立良好的护患关系及人际沟通渠道，给病人以心理支持和社会支持，帮助病人树立战胜疾病的信心，妥善地处理护患间的伦理问题。所以，整体护理的发展和深化需要深厚的人文素质作底蕴。
1.2 人文素质是扩展社会护理的必要因素 近些年来，由于人口结构、疾病结构的变化及社会环境、生活方式的致病作用大幅度增长;由于生活医学化导致医学的传统目标和服务方式受到种种冲击，社会医学及社会护理引起了广泛的关注，我国的各级医院都在积极探索护理模式和方式的转换，将护理范围由医院扩展到社区。社区护理的开展，需要护士有更高的人文素质，需掌握与人的健康有关的社会人文学，以社会医学、生态环境学为基础对病人和健康者进行健康指导和管理。目前，我国在这方面的护理实践还远未到位，与护士缺乏必要的知识和人文素质有一定关系。
1.3 人文素质是实施多元化护理的首要条件 南丁格尔曾言:护理是“使千差万别的人都能达到治疗或康复所需要的最佳身心状态”。不同民族、阶层的不同文化约束，会使每个人从不同的文化角度来看待和处理事物，这种多元文化亦渗透到护理专业中，我们称之为多元文化护理。随着改革开放的不断深入，越来越多的护理对象具有不同的文化背景，这就需要护理思维向多元文化拓宽视角，护士需具有较好的人文素质及较多的相关知识，熟知不同的文化行为、护患交往方式、个人空间概念、时间概念、环境控制标准等，按照不同的人的世界观、价值观，不同民族的文化习俗，分层次采取不同的护理方式。而目前，这方面的知识远不够用，多数护理人员只重视了学历的提高，而忽视了护理教育的内涵，人文素质提高不大。所以，如何提高护士的人文素质，让其将人文精神引入到护理工作之中，是护理管理者面临的严峻挑战。对护士的形象建设和爱心的培养、教育，可以提高护士的人文素质，减少护士被动的工作状态，由外在形象建设、转向内在心理素质和内涵提高，改变护理人员的职业心理和行为，促进护理质量的提高。
2 人文关怀与护理管理
2.1 护理管理的内涵 “管理者”是指主管人员，即对他人负责的人，也就是说让别人同自己一起实现组织目标的人。作为护理管理者要想实现或达到最佳的护理目标，不仅要有较高的人文素质，更要将人文关怀渗透到护理管理工作当中。
2.2 人文关怀的理念 是以人为本，即在管理过程中，动用“人本”原理，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。一切管理活动均以调动人的积极性，发挥个人潜能，做好人的工作为本。关心、爱护、重视部属，使本部门的所有成员都能感受到工作的快乐与自豪。
2.3 人文关怀在护理管理中的作用 人文关怀是现代护理管理科学发展的必然趋势。在护理管理实践中，管理都应做到以护士为中心，以关心和信任护士为前提，运用激励理论，做到精神与物质奖励并存。围绕护士在工作、学习、生活等诸方面的需求，协调好各方面的关系，帮助和支持护理人员实现个人理想，不断丰富和完善护士的人文素质;通过角色置换，设身处地的为护士解决工作和生活中的困难，充分理解他们的心理，并善于保护护士的自尊心;共同营造一种和谐、友爱的工作环境，发掘她们身上的闪光点，充分肯定她们的工作业绩，积极为其拓展展示自身才华的大舞台，使护士的个性得到充分、自由的发挥，以便最大限度地体现护士的自身价值。及时有效的人文关怀，可使护士感到关心与爱护，信任与尊重。更重要的是良好的人文环境，有利于培养和塑造护士的完美人格，使其在工作中充满活力与自信，保持健康的心理和高尚的职业道德，更好地为护理对象服务;增强其开拓、进取、爱岗敬业、团结协作的精神和严谨、科学的工作作风，适应现代护理发展要求。
（编辑陆 华）
作者单位:830091乌鲁木齐武警新疆总队医院护理部