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语言是人类交流思想感情的工具，是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，依此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识对患者实施全方位的整体护理，其中语言的作用就越发显得重要。在身心整体护理中，护患间的语言交流是实现护士为患者服务或减轻患者身心痛苦，创造最佳身心状态的需要，亦是促进护患间理解与支持，提高治疗、护理效果的需要。现在结合笔者几年来的护理实践谈几点体会。
1 创造良好的语言交流环境
1.1 外环境 交流场所环境要求安静、明亮，利于患者的视觉感受;清洁、无刺激、室温适宜、体位舒适，有利于沟通的持续。
1.2 内环境 调整自己的心理状态，以良好的心境进行沟通，不要流露出匆忙、勉强、甚至厌烦的情绪，以免令对方失望，使交流失败。
2 掌握交流时的倾听技巧
（1）保持目光接触，以示沟通的诚意及对患者的尊重。（2）适当反应，用语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。（3）耐心倾听，与患者交流要有充分的耐心，集中精力，并且不随意打断。（4）保持感情、态度中立。在患者动情时增加自己的感情反应，会加重对方的刺激，使用或过早使用道义上的评判会导致交流的终止，故应保持情感与态度的中立，使谈话延续。
3 语言交流要讲“艺术”性
与患者交谈不同于亲朋好友之间的话家常、叙旧情，也不同于做政治思想工作。由于患者背着沉重的疾病包袱，加上其他一些社会原因，因此，与患者进行语言交流要讲究艺术性。要动之以情，晓之以理，使患者愿意和护士交朋友、乐于和护士交流。这样就能对病情的诊断、治疗起到良好的作用。护士与患者交谈在讲究艺术性的前提下，还要加强语言的基本功训练，增强逻辑性和说理性。使患者在交谈中增强战胜疾病的信心和勇气，获得某些疾病的防治知识，提高自我保护能力。
4 语言交流要讲“情感”性
护士的“情感”表现在责任感，具体体现在尊重患者、同情患者、理解患者以及对患者的亲切帮助等方面。只有具备了这种情感，才能与患者之间建立起真诚的、平等的、相互依赖、彼此支持的护患关系，这是获得最佳护理效果的前提。护士与患者交流时，要时刻体现出对患者的同情和爱护。说话态度自然、大方、诚恳，说话声音温柔、语速适中，适当地配合手势与表情，既能显露出护士对患者的体贴关心，又不失端庄文雅。要通过交流给患者以温暖、安慰、鼓励，使患者消除顾虑、恐惧等不良情绪，从而建立起接受治疗的最佳身心状态，促进患者早日康复。
5 语言交流要讲“原则”性
护士与患者交流，要把握尺寸，即原则性。
5.1 既严肃又灵活 护士与患者交流既要保持一定的严肃性，又要根据不同的对象、不同情景保持一定的灵活性。对一些言行不轨的患者，应严肃对待，加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。
5.2 既高贵又亲切 护士与患者交流，要以维护患者的利益为前提，讲究职业道德，不非议患者。要根据沟通对象、情景差异灵活运用语言的魅力，做到既高贵又能为患者所接受。
5.3 既坦诚又慎言 护患彼此尊重的前提是以诚相待，护士对患者应讲真话，信守诺言，但也不应事事都向患者坦诚相告，特别是对诊断治疗上的一些意见和措施，更应该慎口谨言，防止医患间产生矛盾。
6 语言交流要讲“针对”性
护士在与患者交流前必须明确谈话目的，了解自己在谈话中的角色地位，了解护理对象的医护状况、文化水平，包括经验、病情、情景等。针对不同对象、不同问题，确定谈话内容和方式。做到语言因人而异、因时因地而异、因情而异等。在整体护理模式下，语言作为护士与患者沟通交流、实施身心整体护理的重要工具，无论是入院宣教、术前术后护理、还是为患者做各种治疗、心理护理、健康指导等各个方面的工作，都要求护士不断学习，丰富自己的知识，以求圆满回答患者提出的任何问题，更好地服务于患者。
综上所述，交流能促进医患关系，建立相互理解、信任、支持的护患关系。护士应重视语言的学习与修养，深刻认识到语言对治疗疾病的重要作用，努力掌握语言交流技巧，才能达到预期的效果。
（编辑新 竹）
作者单位:250100山东华光日化集团职工医院