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【摘要】 现代管理，人的因素是最重要也是最活跃的，只有坚持以人为本，才能达到高水准的管理。实施人本管理是医院生存和发展的根本保证，是医院护理管理的必然趋势。笔者认为，在实施人本管理时，要将引导管理与制度管理结合起来，要将情感管理与严格管理结合起来，要将民主管理与集中管理结合起来，努力营造人性化的管理氛围，才能增强全体护理人员的主人翁意识、全局意识和团队精神，不断提高竞争力。
关键词 人本管理 护理管理
现代管理，人的因素是最重要也是最活跃的，只有在“人”字上做文章，以人为本，才能全面激活其他因素，达到高水准的管理。以人为本，强调以人为中心，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性，以最大限度挖掘人的潜能，来更好地实现个人目标和组织目标的契合。实施人本管理是医院生存和发展的根本保证，是医院护理管理的必然趋势，笔者认为，在实施人本管理时，应注意以下几个问题。
1 将引导管理与制度管理结合起来
1.1 人本管理，必须注重引导管理 ［1］ 人本管理是以人为中心的管理，要把人放在特别重要的地位，而人是有思想、有感情的人，是自觉、能动的人，因此管理者必须特别注重引导工作。强化人生观和价值观的教育引导，帮助护理人员树立正确的生活观和社会观;引导护理人员自我教育、自我管理和自我发展，推进护理文化建设，打造奋发进取的医院精神，造就和谐融洽的团队环境。
1.2 人本管理，并非排斥制度管理 ［2］ 人本管理，强调以员工为中心、为主导、为根本，但不是说不要规章制度。规章制度是医院护理管理的基础性工作，每个医院都有一整套、诸如护理人员职责、护理工作制度、各项护理常规、技术操作规范等规章制度。随着《护士管理办法》、《医疗事故处理条例》等一系列卫生法律法规的出台与实施，要求医疗机构及其职工要规范执业行为，依法运行。因此，医院应建立健全各项规章制度，使护理工作有章可循，使护理行为有法可依。
1.3 制度管理与引导管理要相辅相成，相得益彰 ［3］ 作为护理管理者，不能只讲制度而忽视引导，也不能只讲引导而忽视制度，要将制度管理与引导管理紧密结合起来，寻求二者的结合点。（1）制度的制定必须让职工参与。职工参与制度的制定，有利于弘扬职工的主人翁精神，集中集体的智慧，使制度更贴近实际，并内化成护理人员的观念。（2）制度的实施应以倡导为主。要大张旗鼓地宣传规章制度的重要作用，及时表彰严格执行规章制度的职工，形成认真执行规章制度的强烈氛围。（3）处罚违纪职工时必须辅之引导。以批评教育为主，即使要处罚职工，也应做好细致的思想工作，使违纪职工真正认识错误的性质和危害，心甘情愿地接受处罚，认真改正错误。
2 将情感管理与严格管理结合起来
2.1 人本管理，特别要注意情感管理 ［4］ 护理管理者，必须确立以人为本的思想，突出情感管理。（1）尊重护士，即尊重护士的人格，尊重护士的感情，尊重护士的权益。（2）关心护士，要经常深入基层，及时了解护理人员的思想、工作和生活的需求，帮助职工解开思想上的疙瘩，解决工作上的难题，解除生活上的忧愁。（3）提升护理人员素质，给她们创造机会参加各种讲座、学习班，外出进修、培训等，努力提高护理人员思想道德品质、文化业务素质和健康水平，开发职工的脑力、智力、能力和体力。（4）优化医院内部环境，要做好沟通和协调工作，及时消除误会，解除隔阂，化解矛盾，造就良好的人际关系和工作氛围，增强医院的凝聚力和向心力。
2.2 人本管理，不是否定严格管理 人本管理强调以人为本，提倡尊重人、关心人、帮助人，但并没有否定严格管理。俗话说“不以规矩，不成方圆”，实践证明，不实行严格管理，医院将会处于混乱无序的状态，护理差错、护患纠纷必然会发生，更谈不上持续发展。为此必须严格执行规章制度，要坚决杜绝那种有章不依、有制不循的现象。
2.3 将严格管理与情感管理统一起来 （1）走出严格管理认识上的误区。一些管理者把板着面孔训人当作严格管理，职工稍有不妥，便厉声呵斥，以为这就是严格管理;还有一些管理者把单纯的惩罚当作严格管理，以罚代管，视罚为严，这些都是认识上的误区。（2）防止无视事物的客观实在性和矛盾的特殊性，机械地执行规章制度。（3）做到情严结合，管理者批评员工时，要以理服人，以事实服人;惩罚员工时要做好思想工作，不要为惩罚而惩罚;要把握好惩罚的度，不能一棍子把人打死。
3 将民主管理与集中管理结合起来
3.1 人本管理，特别强调民主管理 按照人本管理的理念，员工是医院的主人，是医院的主导，因此，实行民主管理显得尤为重要。要让全体护士当家作主，让护理人员参与决策，参与管理，充分调动全体护士的工作积极性。
3.2 人本管理，并非不要集中管理 一个医院，少则几十人，多则几百人、几千人。医疗、护理、医技、后勤、行政等若干部门之间需要协调，各病区、科室均有自己的特点与各自的利益，显然必须实行集中统一管理。要维护管理者的权威，做到令行禁止、一呼百应，坚决克服随心所欲、各行其是的现象。
3.3 要将集中管理与民主管理有机结合起来 护理管理者要熟练运用从群众中来、到群众中去的工作方法。凡属重大决策，要让护理人员参与研究讨论，彻底改变一切由领导者说了算的现象。可采取召开座谈会和个别交谈等方法，充分发扬民主，广泛地征求意见，倾听护士的呼声。真正做到民主基础上的集中、集中指导下的民主。
总之，实施人本管理，充分发挥人的才能和调动人的主观能动性，是现代护理管理的重要手段。21世纪现代科学技术的进步，将大力促进医疗卫生事业的发展，作为医院护理管理者，应在全面实施目标管理责任制的同时，增强全体护理人员的主人翁意识、全局意识和团队精神，针对人的需求实施以人为本的管理，努力营造人性化的管理氛围，不断提高医院竞争力。
参考文献
1 纪虹，赵骞.浅谈医院思想政治工作的实效性.中华医院管理杂志，2004，20:425.
2 陈淑萍，董秀晴.医院文化建设刍议.江苏卫生事业管理，2004，15:30.
3 朱士俊，李泽平.医院文化与人本管理的理论及实践.中华医院管理杂志，2003，19:705.
4 权净.人本管理:以知识管理为核心.证券日报，2004年2月8日.
（编辑夏 露）
作者单位:212300江苏省丹阳市人民医院