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随着系统化整体护理的开展，心理护理工作渗透到了护理工作的各个方面，其在护理工作中的作用也愈显重要。心理护理主要是指通过护士的语言、表情、行为、态度等来影响病人的心理，使其处于接受治疗的最佳状态。而语言作为人们表达意思、交流感情和传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要和不可替代的作用。有统计显示:在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。因此，一名优秀的护士除了具备良好的专业技术、高尚的职业道德外，还需具备高雅的语言修养。具体表现为以下几个方面。
1 注重语言的道德美
这是从医护人员职业道德出发，它提醒医护人员时时刻刻本着全心全意为人民服务的精神，理解和尊重病人。医护人员服务的对象是有病痛缠身的病人，他们的心情往往沮丧、悲观、焦虑，对周围的事情与常人相比极易产生厌烦心理，甚至有时会出现失礼的语言和态度。职业素质要求医护人员必须要宽容大度，并仍能以同情、关心、体贴的语言来安慰和鼓励病人树立信心。
2 注重语言的通俗性
根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。
语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。
3 注重语言的艺术性
护士要以自己的语言工作角色要求自己，以病人的心理状态去理解病人，要经常置换思考，这样才能使自己漠然处之或不耐烦的心情转入到理解、同情和主动劝导安慰患者的心理环境中。事关诊断、治疗、手术、预后等医疗问题时，说话要有余地，慎重再慎重，三思再三思。一字一句要经得起推敲和检验，不能有一丝一毫的马虎。需要向病人说明和交代的，必须要说明、交代清楚。手术和治疗前必须让病人充分知情，自主选择，以取得病人的支持和理解，避免“挑刺”现象。
护患关系不是上下级关系，而是一种建立在平等、互相尊重和信任合作基础上的服务与被服务的关系。护士在工作中应避免使用命令式的语气，应采用商量的口吻，态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受，使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。从而以最佳的心理状态接受治疗，使患者早日从病痛中解脱出来。
（编辑骄 阳）
作者单位:816008青海格尔木解放军第22医院护理部