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随着护理学的发展和整体护理模式的进行，人性化的护患沟通制成为护理工作的一项重要内容，它是寻求一种建立相互信任、尊重、配合、友好的医患关系的有效方法，是医院现代化服务理念的需要，也是提高护理质量的需要。
1 护患沟通的形式
分语言性沟通与非语言性沟通两种，二者之间无绝对界限，以语言沟通为主，配合非语言沟通。有效的护患沟通是二者相辅相成的结果。
2 护患沟通的技巧与方法
2.1 非语言性沟通
2.1.1 护士的仪表姿势 护士应着装整洁，化淡装上岗。避免过度修饰或不修边幅，同时应注意坐立行走符合职业规范，操作时要轻，保持自己的美好职业形象，赢得病人的信任。
2.1.2 面部表情 与病人沟通时表情亲切自然，要不时用目光注视对方，显得投入，提倡微笑服务。
2.1.3 形体语言 有时无声的动作要比语言沟通效果更好。出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。特别对听力和视力不佳的病人，可加强沟通效果。对行动不便的老人主动搀扶;对于咳嗽痰多的病人应轻拍背部帮其排痰;给无人照料的病人送水送饭等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，可增强沟通效果。
2.2 语言性沟通应注意的方面 主要包括以下方面:（1）语言应通俗易懂，简单明确。避免过于专业化的术语和医院常用的省略句，应使用温和的语调、适中的语速进行沟通。（2）应使用礼貌语言，尊重病人人格。（3）应使用安慰性语言。病人有病求医来到陌生的医院，首先期待的是同情、体贴、温暖的话语，满足情感的需要。因安慰性的语言可增强病人战胜疾病的信心，产生信赖、安全感。但安慰性语言并非说假话，去欺骗病人，而是在语言上讲究委婉，有针对性地解决病人提出的问题，对于有关诊断，治疗效果等方面的问题回答时应留有余地，不要轻率地做结论。（4）重视患者的个体差异，并采用特殊性的语言沟通。个体差异包括病人的性别、年龄、社会家庭、文化背景不同，要求语言内容和表达方式应有所不同。（5）遵守保护性医疗制度。要尊重病人的隐私权，对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见。有准备地与病人沟通，语言要委婉、含蓄，尽量减轻患者的心理负担。
3 护患沟通应注意交谈的技巧与方法
交谈时得体的称谓是有效沟通的前提，如对老年人道声“大爷”或“大娘”，年轻人叫声“小伙子”，对上班族称之“先生”，对管理者称职务说一句“经理”等不同称谓，再附之“您好”的问候，以消除病人的陌生感和畏惧感，这是建立有效沟通的良好开端。交谈时不要只顾自己说话，甚至长篇大论，要不时观察病人反应，留给病人说话的机会，病人有时用语言，有时用暗示，如点头、手势、目光，表情表示，要根据情况判断病人的身心状况。交谈时要让病人保持松弛、舒适的体位和姿势。比如在给病人做治疗时，病人在走廊中散步时或坐在病人床上与其面对面等方式进行交流沟通，以缓解心理压力，减少消极情绪。交谈时要保持一些耐心，切勿中途打断谈话或转换话题。有些病人文化层次低，说话唠叨，甚至把“伤口感染”，说成“伤口烂了”。不应打断谈话，更不能转换话题，以免影响谈话的深入，应耐心倾听，要不失尊重地表明自己的看法。交谈时可采用提问方式，适时引导问题，可使病人畅所欲言，又可掌握时间节奏，确保沟通的预期效果。在倾听病人说话时，应不时的表示点头、微笑等以示理解和注意。
综上所述，护患沟通是一门特殊的艺术，是护士综合素质的集中体现。护士的言行对患者可治病也可致病，要想达到理想的护患沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要通晓社会科学及自然科学知识，学会慎言、能言、善言，有效地与病人沟通，解决其心理问题，建立新型的护患关系，完成现代护理服务流程规范。
（编辑骄 阳）
作者单位:637400四川省阆中市人民医院