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随着现代护理模式的转变，要求护士运用心理学、社会学等有关知识对病人实施全方位的护理，其中加强护患沟通越来越被重视，语言是护士与病人沟通并实施心理护理的方式之一，语言是人类交流思想感情的工具。护士的服务对象是病人，护士的语言交流沟通较其他职业更为重要，护士应用良好的语言与病人沟通，表示关爱，是赢得病人及家属信任和尊重的重要手段，在新的医疗市场竞争的形势下，加强护患之间的语言沟通，对提高护理工作质量是非常重要的。现将体会介绍如下。
1 加强护患沟通，密切护患关系，提高病人满意度
护理观念的转变，使护士主动性得到调动，责任心更强，护士与病人家属进行沟通，多给病人心理上的安慰、生活上的关照，健康教育和功能锻炼指导，体现身心护理，大大提高了病人满意度。
2 善解人意的心态是提高护患沟通的前提
作为一名护士，能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人，是做好护理工作的前提。我们要有接纳病人的意识，以真诚的态度，认真倾听观察病人的言行，要有同情心，设身处地地为病人着想，如一位长者不慎滑倒摔伤了腰部，收入笔者的病房，但没住几天就闹着出院，笔者了解到病人是因怕拖累儿女，不愿再住下去，就耐心给病人及家属做工作，并告诉病人可以让儿女晚上回家休息，有事可叫护士来帮助，这样病人及家属都很高兴。只要我们用亲切的态度接近病人，并认真听取病人叙述，病人会感到是真心地在帮助他，从而说出内心的真实感受。
3 树立良好的职业形象，赢得病人的信赖
护理工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的特殊服务职业，是大到医院小到科室的形象代言人，在与病人交往中，应注意仪表端庄、举止大方、说话亲切、热情，树立我们护士良好的职业形象，使病人及家属产生亲切感、信任感，还要有真挚的情感，能时时处处站在病人的角度，想病人所想，急病人所急，这样才能与病人产生极大的亲和力，使病人愿意与自己交流，调动了病人的主观能动性，同时护士要具有优良的品格，强有力的慎独精神，公正、无私的奉献精神，在我们工作中赢得病人的依赖。
总之，随着医疗市场竞争日趋激烈，人们对护理质量的要求越来越高，所以我们护士必须掌握更好的沟通技巧，为病人营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境，使病人早日康复。
（编辑江 枫）
作者单位:832000新疆石河子大学医学院第一附属医院骨科