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随着新的医疗事故条例的实行，法制社会的进步，人们对法律意识的增强，权力意识的不断上升，护理纠纷日趋增多，提高护士素质是避免护理纠纷、提高护理质量和医院整体形象的重要措施。要想全面提高护士素质，首先从思想素质入手，因为人的思想是事业的基础，专业素质的提高有赖于思想基础的稳定，满足患者，尊重患者，以优质的服务，高质量的水平，得到患者的信任，无形中也就减少了护患纠纷 ［1］ 。
1 加强护士的语言及个人修养
一名优秀的护士除具备高尚的道德素质、良好的心理素质外，高雅的语言修养也显得格外重要。语言可以致病也可以治病，古人云“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，护士良好的语言能提高患者的积极情绪，能解除患者的陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦的心理状态，增强战胜疾病的信心，同时避免护患纠纷。学会与患者沟通的艺术，首先应理解、尊重患者，必须宽容大度，要有爱心、同情心，用关心体贴的话语来安慰鼓励，语言通俗易懂，有艺术性，要建立在平等、信任合作的基础上进行沟通。
2 必须具有高度的责任心
一个护士要单独实施多项护理工作，必须做到尽职尽责，每30min测1次血压，不能少测，分别滴注的液体不能混合加入，静脉推注的药物不能肌肉注射，同时做到有敏锐的观察力，时刻以患者为第一，有责任感及敬业精神，作为一名护士有了责任心，也就避免了不必要的护患纠纷。
3 必须具有精湛的技术和高水平的业务能力
认真学习“三基”“三严”，熟练掌握各项操作，认真执行医嘱，准确完成各项操作，密切观察病情变化，及时采取治疗护理措施。随着医学的发展，护理必须钻研新业务，具有精湛的技术，才能得到患者的信任。认真执行各项规章制度，严格操作规程，护理文书的书写应及时、准确、真实、标准，达到规范化。
4 提高法律意识
对护理人员加强法律、法规学习，明确护理人员在医疗护理中的法律责任和义务，增强职业使命感和责任感，以质量为核心，规范护理服务，遇到误解时学会换位思考，以情感人，以理服人。
总之，随着科学的发展，时代的进步，人们的要求越来越高，护理人员只有不断学习，完善自我，提高自身素质，才能避免护患之间的纠纷 ［2］ 。
参考文献
1 陈泳，沈吉梅.优化护患关系避免护理纠纷.当代护士，2003，19（10）:70.
2 钱伟平，陈彩云.注重语言艺术在护理工作中的重要性.当代护士，2001，17（7）:32.
（编辑晓 青）
作者单位:256212山东省邹平县中心医院