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【摘要】 目的 通过通讯工具对内科患者回访延伸健康教育。方法 患者入院时将所有的资料均做详细记录，利用电话、手机等工具。提高咨询、帮助、指导等服务。结果 患者可以更好地进行自我保健，提高了生活质量。结论 通过电话回访延伸健康教育，对促进患者身心健康起到积极的作用。同时也密切了护患关系。提高了护理工作的满意度。体现了护士的自我价值。
【关键词】 通讯工具；患者；健康教育
健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群众掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程。健康教育的目的是减少或消除危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。我科自2004年6月～2005年4月对出院后的192例患者运用电话回访形式及时了解患者出院的健康教育恢复情况，取得了良好的社会效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料 内科出院患者192例，男113例，女79例；年龄最大82岁，最小17岁；心脑血管疾病占大多数，有82例，其他110例。对出院患者进行电话健康教育追踪随访。
1.2 实施方法 建立规范的出院患者随访登记本，内容包括患者的姓名、性别、家庭地址、联系电话、诊断治疗、转归，随访日期、主管医师、随访者签名。
1.3 随访手段 运用现代通讯手段，如手机、电话等与患者取得联系。
1.4 随访过程 我们规定在患者入院后由责任护士认真填写随访登记本。并在患者出院前做好详细的出院指导，如饮食活动、服药、功能锻炼及复检等，于每周一由资深责任护士对出院1周以上的患者进行电话随访。
1.5 随访内容 电话回访护士必须全面了解患者出院的电话回访的内容，全面情况或一些特殊情况，根据疾病的种类不同进行针对性指导，如不良嗜好是否纠正，是否按时服药，有没有不良反应，功能锻炼者肢体功能恢复情况等。对患者提出的咨询情况要给予详细的解答，必需时请经管医生帮忙，对出院时间较长者应主动预约复诊。
2 效果评价
自开展电话回访工作以来，我们主动为患者电话联系274次，患者主动打电话43次，为患者电话回访提供指导、咨询、帮助结果，见表1。通过问卷调查了解的情况和内容，见表2。
表1 利用电话回访为患者提供指导、咨询和帮助结果（略）
3 讨论
随着通讯技术的发展，护理工作范围的扩大，服务水准的提高，利用现代通讯手段解决了出院患者的后顾之忧。使患者出院之后仍能得到医护人员的及时帮助与指导。此项工作的开展更重要的是注重知识的更新，满足不同患者对健康的需求，它更要求护士必须掌握专科知识、专科护理、心理保健及丰富的健康教育等知识，从而提高了护士专业理论知识水平。
表2 通过健康教育前后问卷调查结果（略）
电话回访健康教育是从患者住院的健康教育延伸到患者出院至家庭中，让出院患者感觉到医护人员仍然在继续关心他们的健康问题。进一步普及自我保健知识，使患者提高生活质量，促进身心健康。同时也促使护理人员的综合素质进一步提高，密切了护患关系，提高了护理工作的满意度，取得了较好的社会效益。
(编辑：乔 晓)
作者单位： 448200 湖北荆门，荆门市沙洋人民医院