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【摘要】 随着社会的发展，医学模式的转变，护理的模式也在变革，社区的护理服务模式同样也在不断变革。一切以病人为中心、以人为本的新观念和护理模式已在社区广泛应用。实施人性化服务，首先，护理人员要具备高度的责任心和高度负责的精神，才能磨炼过硬的技术本领；其次，要增加护理人员的爱心、细心，从点滴做起，真诚地为病人服务，一切方便病人，才能赢得病人的信任和满意；最后，护理人员要树立以人为本的服务理念，最终目的是达到提高护理质量，提升社区声誉，让病人在舒适中顺利地接受治疗及预防接种，早日康复。
【关键词】 社区；以人为本；服务观念；护理
随着社会的发展，医学模式的改变，社区的护理模式也在不断改变，以人为本的新观念和护理模式已在社区广泛应用。实施人性化服务，它包括责任心、爱心、细心和护理技巧等多方面的服务内容，最终的目的是达到提高护理质量，提升社区声誉，让病人在舒适中顺利地接受治疗和预防接种，早日康复。
1 加强责任心
目前医疗设备不断更新，医院环境越来越好，护士的仪表及精神面貌也大有改变，但能否给病人带来真正的利益，还要看实际的护理质量和护理技术水平。作为一名护士，首先要具备对病人的责任心，只要对病人有高度负责的精神，才去努力学习，刻苦钻研业务，磨炼过硬的技术本领。如果不学习，知识不更新，新设备不会用，新的化验报告看不懂，在社区，若不能向病人做解释工作，谈何为病人提供优质服务?在社区，若对新业务、新技术不了解，就无法观察病情变化，无法配合医生完成各种复杂、危重病情的抢救，一旦延误病情，后果不堪设想，严重者可以致残，甚至危害生命。因此，培养高度的责任心和严谨的工作态度，是作为一名护士的最基本素质。
2 增加爱心、细心，方便病人
社会在变革，医院的服务模式在变革，社区的服务模式也在变革，宾馆式、社会化、人性化的服务也在不断地创新。到我社区中心就诊的病人，来自不同的知识层面，对我们的服务要求也不同，我们应尽量使病人满意，不厌其烦的重复回答病人所提出的疑问；有的病人对医院的就诊地点陌生，我们就主动作向导；有的病人口渴要喝水，我们为其倒开水；有的家长用婴儿手推车推着婴儿来预防接种的，可在一楼设固定地方放置，方便病人；尽量给予多一份关心，多一份爱护，多一份帮助，使他们顺利看病和预防接种，满意而归；遇到空腹抽血的病人，我们就主动替她倒开水，一切方便病人。使病人感到来医院如同在家一样，感受到社会大家庭的温暖。总之，人性化服务就是要把病人放在首位，要摸透病人的心理需求，实实在在为病人着想，从点滴做起，真诚地为病人服务，这样才能赢得病人的满意，也是医院、社区经济增长的重要基础。
3 树立以人为本的服务理念
在与病人交往中，护士给病人的第一印象是很重要的，整洁大方、温文尔雅的仪表，不仅是护士的职业要求，更是对病人的尊重。护士的微笑谈吐，对病人是一种巨大的安慰和鼓励，这就要求护士转变服务观念，规范服务流程，提高服务艺术，改善服务环境，以病人的需求为起点，优化就诊流程，做好热情周到的导医服务，使病人可以最快地选择就诊医生和方式多样的挂号服务(如电话预约，网上预约)等，使单调乏味的候诊变得充实而有趣；快捷方便的交费服务，让病人能清清楚楚地交费；做到文明用语、温馨用语，开展人性化服务，维护病人权利，满足病人需求。真正做到优良的技术让人放心，优质的服务让人称心，优美的环境让人舒心。做到病人满意、家属满意、社会满意、自己满意。以以人为本，诚信服务，精益求精，把质量当作医院、社区的永恒生命，做到优质，高效、低耗［1］，护士人性化护理的原则。
【参考文献】
1 何慧英，朱士俊.医院文化与人本管理的理论及实践.中华医院管理杂志，2003，19(12)：705.
作者单位： 510240 广东广州，广州市海珠区妇幼保健院江南中街社区卫生服务中心
(编辑：尚 轩)