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【摘要】 为使广大的病人享受到优质的护理，作为第一线的护理管理者，应该认识到没有好的护士，就不可能为病人提供好的护理服务。笔者提出了在培养护士、调动护士积极性时所用的方式、方法，以求更有效地培养高素质的护理人员，更充分地调动护士的潜能，推动优质护理工作广泛深入地开展。
【关键词】 护士长；护理管理；组织作用
护士的素质与护理质量成正比。在注重人力资源管理理论影响下，培养高素质的护士，发挥护士的潜能，充分调动护士持久高涨的积极性成了护理管理者的执着追求，全心全意地依靠护士来提高护理工作质量成了笔者工作的重点，在方式方法上笔者做了不懈的探讨，收到了较好的效果，现总结如下。
1 正确的引导方向，引导护士不断塑造提高自身的职业形象
护患交往中，病人及家属总是按社会角色来期望、要求护士。大家认为，一个完善的、能唤起病人身心舒适反应的整体护士形象，应是良好的职业道德，真挚的职业情感，娴熟的业务技能，准确的交往言行，认真的工作作风以及文雅的仪表举止的完美组合。这对护士来说，是一个十分高，但又应该努力去达到的职业角色要求，我们应按这个要求，积极引导护士不断塑造、提高自身的职业形象。
经常启发护士在工作中学习运用心理位置互换的心理调适法，即换个位置来思考问题，理解病人选择行为，把自己需要的帮助给予对方，并用自己对社会上其他人的服务质量要求来要求自己，较好地达到了对护士角色心理、角色情感、角色行为进行调节、矫正的目的。
有计划地安排每周的业务活动，通过护理查房、疾病讲座、晨会提问等方式，巩固拓宽护士的理论知识面。有计划地对新护士的基本操作进行专项训练，科室进行操作时，让全体护士参与并让大家讲评，达到了相互介绍操作体会，共同切磋之目的。尤其注意正面评价，这对维系护士积极情绪能起到很好的调动作用。通过授课，向护士讲解人际交往中的社会心理学知识，不仅美化了护士的言行举止，更促进了护患的有效交往。
2 调动护士的内在积极因素
护理组是一个群体，只有每个人都认真投入自己的职业角色，整个组才能产生最佳的群体效应，所以对护士长来说，每位护士都是重要的，每位护士的每一点工作积极性都是可贵的。在对护士的工作予以严格要求的同时，注重学习和应用激励手段去调动全体护士的工作积极性。当我们在不能给护士提供很好物质利益，也没有条件给予晋级提升时，根据现有的情景与条件进行以精神为主的\以诸种因素组合的多方位激励，从护士的内心深处去引发鼓励、推进护士内在积极性的发生与发展。
2.1 感情激励，体贴护士 感情激励，既不是指以物质利益为刺激，也不是指以精神理想为刺激，而是指以个人与个人之间的感情联系为手段的激励模式。我们实践中感觉到，护士长与护士密切的感情联系十分重要，可以缩短二者的心理距离，面对护士的所需所想，护士长在自己的思维与行为方式上应注意采取客观实在的态度,避免唱高调、说大话，不采取机械办事、教条办事等简单浮躁的做法，要尽自己最大的努力，帮助护士满足正常的实际需要，为护士排忧解难，让护士与自己在一起时，感到轻松、自然、易交往直至成为绝大多数护士可信赖的朋友。
2.2 采用民主式的领导方式，尊重、信任、理解护士 工作中，在决策护理组的一些事、改进工作方法、完善护理服务行为时，利用晨会、骨干会或个别交谈，倾心聆听护士的想法、建议，共同商议确定组内的工作，在发现、肯定、鼓励护士的进取心与优点的同时亦抱着宽容、平静的态度去发现护士的缺点与不足，因势利导，及时说服，让护士吸取教训，取得进步并消除一些抵触情绪。
2.3 护士长自身行为的激励 现代的管理理论强调影响的过程，认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长的职业道德与情感、良好的自制能力、工作作风、对工作及病人的态度等无一不在影响着护士。护士长在工作中应严以律己，以身作则，积极参与对病人的直接护理，以自己的良好品行启发护士成长，这也能使护士长的权利、行为更具有影响力、号召力。
3 创建友爱的、积极向上的群体氛围
日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。
4 收效
5年来，我病区的护患关系进入相互理解、相互尊重，双方友好相处的良好循环中，住院病人对护理工作的满意率一直处于高分值的稳定状态，病人普遍感到护士亲切、热情、技术好、服务周到。护士们在被病人及其家属认可和与病人的友好相处中，看到自身的价值，能心情愉快地投入护理工作，更认真、更自觉地为病人服务。5年来，我组有多名护士被评为各级优秀护士，有不少得到深造学习与提任的机会，这些都是对护士长管理工作的肯定，护士长也从中得到了成功的喜悦。
病人、护士、护士长三位一体的满意，使护理组的优质护理工作深入开展成为可能。护士长管理的精髓是以病人与护士的满意为依归，而护士的满意度更是至关重要，它关系到优质护理目标的实现，每位护理管理者，均应把对护士的管理视为自己的工作重点，爱护护士、关心护士、培养护士以良好的素质与饱满的热情投入职业角色，让广大的民众享受到优质的护理服务。
作者单位： 214008 江苏无锡，无锡市崇安人民医院急诊室
(编辑：周 蕊)