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随着整体护理的开展,医院的服务对象不再是一个单纯的病人,而是一个社会的人、一个整体的人，因此人们对护理质量的要求越来越高，护士长所面临的工作日趋复杂化，其心理压力也在逐渐增大。护理质量的好坏与护士长情商的高低有直接关系。本文从情商的概念、培养护士长情商的重要性探讨了护士长情商在护理质量管理中的作用。加强护士长情商的培养，注重情绪的调控，可有效地提高护理质量。
1 情商的概念
情商是非理性的情感商数，是人的一种涵养和社会智力，是一种心灵力量，是另一种形式的智慧。它表示了一个人认识、控制、调整自身和他人情感的能力。可概括为五个方面的能力［1］：认识自己的能力、控制自己的能力、向着自己的目标奋斗的能力、理解他人的能力、处理人际关系的能力。高情商的护士长愿意接受别人的考验和审查，从而使护理质量进一步得到提高。
2 护士长情商培养的重要性及对护理质量的影响
2.1 认识自己的能力对护理质量的影响 护士长作为一个护理管理者，要充分认识到自己的优点和缺点，扬长避短，增强自信心。如果护士长不能正确认识自己的缺点，一意孤行，将会引起护士的反感，影响护士的情绪，影响护理质量。
2.2 控制自己的能力对护理质量的影响 在临床工作中，总会碰到一些愉快或不顺心的事情，如果一个护士长不能理性地控制自己的情绪，而任由其发展，当着护士的面得意忘形或勃然大怒，势必对护士产生负面影响，影响护理质量。
2.3 向着自己的目标奋斗的能力对护理质量的影响 一个人总要给自己的生活或工作定下一个目标，作为一个护士长首先要给自己科室的护理管理工作定下一个目标，护理质量要达到一些什么样的指标，如：分级护理合格率、护理表格书写合格率、消毒隔离合格率、技术操作合格率、纠纷发生率、病人满意率等等应该达到一个什么样的标准，做到心中有数，从而为实现自己的工作目标而不断汲取医学知识和管理知识，来武装自己的头脑和丰富自己的工作。如果一个护士长没有一定的目标，只是和其他护士一样，按时上下班，应付一些日常工作，护理质量一定不会向好的方向发展。
2.4 语言表达和人际关系协调能力对护理质量的影响 护士长的自身行为是护士的典范。在临床工作中，护士长角色的多样性和特殊性决定了护士长必须具备一定的语言表达和协调人际关系的能力。如果护士长的语言表达能力差，就达不到讲话的目的，甚至容易被下属误解，并挫伤她们工作的积极性。护士长协调人际关系的能力还影响护士工作的积极性，直接影响到护理质量的好坏。
2.5 理解他人的能力对护理质量的影响 这是一个领导者应具备的基本要素。如果护士长未深入考虑护士的情感需要和心理承受能力，一味地采取专制式和官僚式的管理方法，来提高护理质量，是达不到效果的，甚至会激发护士的逆反心理，更谈不上为病人解决问题，满足其需要。为了提高护理质量，护士长也要以人为本，注重对护士的情感投入和思想交流，在生活上多关心，在工作上多指导，在思想上多帮助，多给一些理解和支持，可以最大限度地调动护士工作的积极性，激发其潜能。
3 结论
护士长的情商高低直接影响着护理管理和护理质量。护士长需要不断地加强情商培养，使其树立正确的自我意识，觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作的影响，同时能够客观准确地评价自己的优势与不足，正确认识自己，理性控制自己，合理调节情绪，善于理解他人，维持自己生理和心理的健康，使护理质量得到进一步提高。
【参考文献】
1 曹瑾玲.注重护士长情商培养提高护理质量.现代护理,2003,9(2):143.
作者单位： 443600 湖北秭归，秭归县二医院
(编辑：宋 清)