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随着科学的发展、社会的进步，人们生活水平提高，服务意识越来越高。在护理工作中，应如何应用好语言沟通艺术，加强护患间的沟通，建立良好的护患关系，提高护理质量具有重大意义，因此，语言沟通艺术是一个值得探讨的问题。
1 语言沟通的重要性
（1）语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社会、家庭角色及其价值的体现［1］；语言沟通是提高优质、高效服务的重要工具之一，患者入院治疗，面对角色和环境的改变，易产生焦虑、恐惧情绪，护士应通过语言沟通和非语言沟通（行为）来了解患者，护理患者，利于调动患者的主观能动性，使其配合治疗和护理。
2 语言沟通的艺术
2.1 正确运用语言
与患者接触，首先从语言开始，语言沟通的好坏对患者起到两种截然不同的作用。希腊大医学家希波克拉底曾说过医生可用两种东西进行治疗，即“药物和语言”，语言可治病，也可致病，护士应对患者进行积极的健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种问题，使其树立治疗的信心。
2.2 掌握好语音语调
根据患者的身份、文化修养，采取不同的方式，语言要文雅，语调不宜过高或过低，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感。正确使用身体语言，如平视患者、语言清晰等。
2.3 维护患者的尊严，建立良好的护患关系
患者对突然患病或发生自我形象的改变，如：口角歪斜、言语不清等难以接受，易出现自卑、失望、烦躁等心理，甚至会拒绝交流。护理人员应正确使用语言，耐心做好解释工作，并正确使用身体语言如触摸等使其理解并提高护患交流。
2.4 注意措辞
少用专业术语，使用通俗易懂的生活用语，能消除隔阂，使患者产生亲近感，易于接受。
3 语言沟通的实施
3.1 对不同的患者实施相应的护理
由于每个人的社会地位、文化层次及信仰不同，因此对疾病的态度治疗需求也不同，对具有一定社会地位、文化修养较高的人，希望了解更多的医学知识，护士就应耐心解释疾病的相应知识，满足其更多的需要。老年患者自尊心强，易产生被遗忘、猜疑、孤独感，护士应尊敬、体谅，重视其提出的问题。青年患者常有焦虑、悲观心理，护士应给予安慰、鼓励和支持。
3.2 对陪护人员实施健康教育
向家属解释，陪护人员的情绪会在很大程度上影响患者的情绪，家人的支持和鼓励，对患者树立治疗的信心具有重要作用。
【参考文献】
1 林进英，扎晓琳，陈彩芬，等.语言沟通艺术在护理口腔科患者中的运用.现代护理，2003，5：349-350.
作者单位： 516300 广东惠东，惠东县人民医院
(编辑：丁剑辉)