人性化服务——产后回访

    随着社会的进步，科学的发展，人们生活水平的提高，人们对健康的需求越来越高，从而对医院的要求不再是头痛医头、脚痛医脚，而是希望医院能提供人性化的服务。人性化服务即按人普遍的共同本质，提供劳动形式，满足人某种特殊的需要，是尊重人的本性，满足人的需求愿望，是新世纪服务的革命。随着现代医学模式的转化，倡导以人为本，及在医疗市场激烈竞争中不得不开展人性化服务，这样才能赢得患者的心，才能赢得市场。我院为了立足于社会，顺应患者的需求，开展整体护理多年，以往那种只限遵医嘱打针、服药的机械化工作不复存在，一切护理均考虑患者的身、心、社会文化的需要，提供适合于个人的最佳护理。我院不仅在技术、态度、环境、设备等逐渐完善，实行人性化服务，而且最近妇产科新增加了一项更为人性化的服务——产后回访。

　　产后回访分为产后电话回访及产后访视。产后电话回访一般是产妇出院3天后，医务人员打电话询问产妇、婴儿情况及母乳喂养情况，及时解决产妇遇到的一些难题，如婴儿呕吐、脐部渗液、母乳不足、伤口疼痛等，通过电话一一给予解决，千里迢迢一线牵，产妇感激不尽，因为她们在坐月子，来一趟医院不方便，一个电话解决了她们不少难题。通过电话回访带给千家万户的方便及喜悦，正是人性化服务的体现。另一个回访为产后访视，更显示了人性化服务。

　　产后访视是产妇出院后医务人员到产妇休息所在地查看产妇及婴儿情况。我院根据具体情况，在市区的产后访视3次：第一次为出院3～7天，第二次为第一次访视后的1周内，第三次内产后28天左右。产后访视是围产保健的重要组成部分。通过产后访视，可以检查母亲产后恢复情况，解决婴儿存在的各种问题，促进婴儿出生后4～6个月内的纯母乳喂养率。现大部分初为人父母者，对一些产后常识、育儿知识不甚了解，出院后常常遇到一些难题，不知如何是好。我院实行了产后访视，如雪中送炭，解决了她们心中的疑虑及一些实际问题。如有的产妇产后觉得自己肚子还那么大，不知是否正常，通过访视医务人员的检查，证实这一切均恢复正常，她们如释重负。有的婴儿不知为什么发热，访视人员查看后说，婴儿大脑调节中枢发育还不完善，体温易受外界环境的影响，因此，房间要通风、换气，根据气候增减包布、衣服，喂养也要充分，她们明白这个道理后便不会再犯同样的错误。有的觉得奶水少，访视人员则告知，真性母乳不足很少，只要母亲加强营养，注意休息，特别做到充分吸吮，一般都有改善。经过一番教导，大部分产妇渐渐奶水充足，做到了纯母乳喂养。所有这些，举不胜举，所以，有的产妇及家属觉得我们这些访视者，特地为她们排忧解难，对我们感恩不尽。产后访视，能真真正正根据各自具体情况，有目的地解决一些实际问题，这样有助于产妇康复，婴儿健康成长，母乳喂养成功等。
　
　　产后回访能深入病人的心田，特别是产后访视能主动察觉病人的需求，并及时伸出援助的双手，象亲人一样细心、体贴地解决病人的一些实际难题，深得病人及家属的信赖。

　　作者单位： 571700 海南儋州，儋州农垦那大医院

　　(编辑：唐  城)