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随着社会进步，人们生活、文化水平的提高，患者对保护自己的就医权利意识很强，患者从开始就医就想到要用法律维护自己的合法权益。护理人员稍不留意或违反操作规程，就会造成患者的不满和投诉。护理人员怎样在工作中避免或减少医患纠纷已成为当今最主要的话题之一。在多年的工作实践中总结了一些经验，提出几点看法，现介绍如下。
1 规范自己的行为，做好本职工作
1.1 严格执行医嘱
护士在工作中必须严格执行医嘱，口头医嘱的对象不是危重、抢救患者时不要执行。
1.2 严格执行各种查对制度
任何一种治疗，都必需做到三查七对，特别是忙乱时，避免用错药，打错针给患者造成损失。
1.3 严格遵守各项护理操作规程
护理操作规程是预防判定差错事故的要素，也是解决护理纠纷的准则，每个护理人员都必须遵守。
2 与患者建立良好的护患关系
多与患者沟通、交流，把你所做的每种工作都讲给患者听，取得患者及家属的配合与信任。服务态度要和蔼、热情，真正做到替患者着想，要学会换位思考问题，解决问题，处理问题。护理人员要摆正心态，上班时不要把情绪带到工作中去，平时要加强学习，提高自我修养，说话要讲究方式、方法和技巧，自己要说的话，要经过思考，在头脑中过几遍，看怎样说合适。对急、危症患者要反复讲明病情的转归，特别是预后不好的患者，更要反复讲，医护人员都要讲（讲的要一致），使患者及家属对他的疾病有一个正确的认识过程，使他们逐步接受这一事实。要在工作中严密观察患者病情的变化，及时发现患者的每一种细小的变化，及时告诉医生及时处理，处理后要把患者的病情变化和医生的处理结果告诉患者家属，并告诉他们接下来应注意什么，当然要做到这些，护士必须加强学习。要保护患者的隐私，尊重患者的选择。
对经济特别困难的患者，要适当的给予照顾，并把应收费的标准和照顾的标准告诉患者及家属，使他们知道医护人员能体谅到患者的困难，也有一颗仁爱之心，让她们知道医护人员会尽量让他们少花钱、治好病。如果真正这样做了，患者对病情发展即使有少许不满，也不会再说什么了，他会想到，医护人员已经尽了力了，这是病情的自然转归，不是人力可为的了，自然就起到了预防医疗纠纷发生的作用。
作者单位： 471600 河南宜阳，宜阳县人民医院
（编辑：杨熠）