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语言是人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，但是如何正确使用好这个工具，则不那么简单。特别是在护理工作中，护理人员与患者进行交流，语言更需要慎重、讲究。随着人类社会的不断发展和医学模式的转变，目前，我国临床护理工作转化为集治疗、预防、康复和促进健康为一体的多元护理模式。在这种模式下，护士成为健康教育的主要实施者。所以护理人员就应该注意使用正确、科学、礼貌、安慰性的语言，运用语言这门艺术为患者排忧解难，帮助患者治疗与康复。那么，如何正确、科学地使用这门艺术呢？笔者认为应注意以下几点。
1 语言必须发自内心
患者入院后，由于到了一个陌生的环境，一般都会有忧虑、紧张等心理，作为护理人员，首先要把他们作为朋友，象熟人一样对待。针对患者的痛苦和不幸，在思想上产生共鸣，在与他们交谈时就会满腔热情，说出来的每一句话都会使患者感到亲切温暖，这样患者有什么话就愿意对护士说，达到护患和谐。
2 使用语言必须注意礼节礼貌
护理人员与患者的关系始终是服务与被服务的关系，要提高服务质量，护理人员必须有良好的心理素质。同时，说话时要讲礼貌，早上巡视病房时，对不同的患者给予不同的称呼及问候。一句“大爷，早上好！”或“阿姨，昨晚睡得好吗？”亲切的话语带给患者的欢乐不可低估。
3 要对患者多说安慰性语言
患者本身由于疾病的痛苦致使情绪抑郁，再加上环境的改变、经济状况的不济等因素，均能引起中枢神经系统及内分泌功能的变化；同时伴有消化液分泌减少，食欲减退。如果护理人员能够做到及时了解患者的各方面情况，用同情、体贴、诚恳、亲切、自然的交谈方式去安慰患者，他们则会产生安全感，增加治病的信心和克服困难的勇气。
4 用微笑代替语言
护理工作是一项神圣的职业，护理工作本身则是心灵美与技术好的高度结合，一个好的护理人员，对待患者应不分职位高低、贫富贵贱、远近亲疏，要一视同仁，以亲切的微笑接待每位患者。护士亲切的微笑会给患者带来舒适的安全感，缩短了护患的距离，达到事半功倍的治疗效果。
5 讨论
要使患者从挂号到离院，每个环节都满意，则要求护理人员不仅要有精湛的护理技术、优雅的行为举止，还要提高语言艺术性应用发自内心的、礼貌的、科学的、安慰性的语言，让每位患者在医疗每个环节中享受到人性化服务，以促进疾病恢复。
医学心理学观点认为，药物对疾病能起到治疗和康复的作用，而良好的心理因素对疾病同样也可以起到治疗和康复的作用，这是因为患者的情绪及心理状态的不同与变化，可直接影响患者的内脏功能活动；直接影响患者疾病的发展与转归。
（编辑：杨 熠）
作者单位： 043500 山西翼城，翼城县中医院