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在新的历史条件下，作为护士，她的人格、道德品质、言谈举止是患者们最直接的榜样。如果这种榜样的力量发挥的好，它将会使患者受益一生，反之则会使患者的一生都受到某种意义上的伤害。这就需要护士要特别注意自己的语言、形态、仪表、动作等方面的修养，这就是当前摆在我们每个医务工作者面前的重要课题。
1 现状透视
1.1 护士语言粗俗，伤害患者的自尊 有人曾十分精辟地指出：护理成功的秘密在于尊重患者。经过对患者的心理咨询得知，有部分患者被护士斥过：“等会儿”、“别叫唤”、“忍着点”。患者不喜欢护士的讽刺、挖苦、嘲弄。被伤害了自尊心的患者往往会在思想上不信任护士、医生，甚至医院，其结果是严重的，这个道理每位护士都懂得。然而，护士们都或多或少的说着不太文明的语言。
1.2 护士的亲疏之分患者很不满意 由于护士自身性格、志趣、爱好、阅历的影响。有时在不知不觉中对患者产生了亲疏之分，每个护士都有关系户患者，这些患者产生了反正我有熟人，什么事都好办的思想。致使别的患者对医院不满意，也很难在患者心里树立良好的医德医风。
1.3 护士言而无信，降低服务信誉 护士的威信除出自她的博学的知识、强烈的事业心等以外，还来自她诚实可信的言行。言而有信，有令则行，言而无信，虽令不行。护士言而无信的假话最容易把患者导入歧途，一旦患者发现护士在说假话，为了谋取利益欺骗自己的病情以后，患者会在思想上对护士大打折扣。
2 原因剖析
随着新旧体制的转轨和改革开放，使医务工作发生了明显的变化。
2.1 政治环境由封闭型向开放型转化 改革开放使广大护士日益广泛地接触社会，而社会上的价值标准、政治观念、生活方式给医务工作者提出了新的课题，增加了医疗工作的难度。首先认为在医院工作太辛苦，知识枯燥、机械、繁琐、重复。特别是年轻护士想改行、跳槽，深感前途暗淡。
2.2 经济环境由产品经济型向市场经济型变化 市场经济有利于激发人们平等、竞争、创新的精神。但是市场经济也容易诱发“金钱万能”的一面，加之我国现阶段还存在着人们利益分配的差别。如果在发展市场经济的同时，忽视了整个社会的精神文明和法制建设，必然会出现道德水准的下降和领域中的腐败现象，给医疗队伍带来负面的影响。
2.3 社会对护士素质要求与护士实际文化水平呈现矛盾 由于护士队伍学历层次高低不齐，已不能满足社会与患者对医院人才的要求。目前，护士大多是卫校毕业，文化学历不高，因此，在提高护理服务的基础上护士迫切需要进修，不断充电提高学历层次。
3 对策探究
在当前建立社会主义市场经济体制的新形势下护士面临着许多新情况和新问题。在继续和发展优良传统的基础上，单位应经常组织护士认真学习护士仪表规范，忌事、忌语和应事、应语，以及进行“三观”、“三德”、“三主义”。“三观”即：“世界观、人生观、价值观”。“三德”即：“社会公德、职业道德、家庭美德”。“三主义”即：“爱国主义、集体主义、社会主义”。并结合护士职业的特点，具体从以下几个方面提高护士修养。
3.1 讲究仪表美 仪表美是护士形象的一个重要方面。护士的衣着必须整洁干净，端庄得体，适合护士的身份；护士的言谈举止必须和蔼可亲，文雅礼貌，使人愿意接近；护士的待人接物必须热情大方，乐于助人。一个优秀的护士往往很注意自己的仪表，这样患者不仅从护士那看到了优雅的仪表风度，而且对疾病的治疗增强了信心。
3.2 提倡语言美 作为患者最信任的护士必须是一位语言美的的人，这不仅关系到护理任务的完成，而且还关系到对患者人格的尊重。护士的语言美能使患者体会到医院的整体医疗水平，享受到人性化的服务，也能对患者疾病的治愈起到潜在的作用。护士的语言美是指护士用语必须文雅，不说脏话，不说有损于患者人格以及伤害自尊心的话等。如：对咨询病情的患者置之不理，拒之门外，或语气冷淡，使之失去及时治疗的机会。如果让患者站在患者集中的地方询问病情，会使他感到难堪，产生厌恶情绪等。总之，语言美能使护患关系和蔼融洽。
3.3 完善心灵美 一个人的道德是做人的根本。心灵美是树立护士形象的核心，护士的心灵美是护士职业道德最根本的内容。只有言行一致，表里如一，严以律己才是患者所信赖的，有威望的，可尊敬的。因此，我们可以说护士美的心灵是社会精神文明的教科书，是拉动医疗历史巨轮的纤绳，也是人类健康发展的支柱。
3.4 注重行为美 行为美是心灵美的外在表现形式，是心灵美的具体化和最终落实。如果不具备行为美，护士护理患者的效果就等于零。同时行为美又有着许多具体的、详细的、貌似平凡的实则不可忽视的内容。各种医疗操作按规范要求完成，按时交接班，做好给患者治疗前的准备工作，各种医疗物品的摆放要井然有序，护理文件书写要工整、主次分明等。既可给患者一种美的感受，又以认真负责的护理态度来影响患者，使之感觉到安全、放心。因此，每一个护士都应在整个护理过程中注意自身各方面素质修养。
3.5 鼓励利用业余时间充电，提高文化水平 作为一名护士，只有具备了丰富的专业技术知识和一定的理论水平，才能在对患者的护理工作中得心应手，在与患者的交流中晓之以理，动之以情。而知识的丰富，理论水平的提高，需要护士继续进修学习，用以提高自身的文化素质。
3.6 用“心”去护理 护士播撒出一片爱心，是给患者痊愈的雨露养分，护士应爱护每一位患者，让每位患者从护士的言谈举止中直接感受到“护士是那么关心我”，自然会激发出“我不会让护士失望”的配合治愈的信心。因此，护士必须净化自身语言，提高自身修养。
（编辑：朱兆耘）
作者单位： 050091 河北石家庄，石家庄市第六医院手术室