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随着护士长聘任制度的改革，许多年轻的护士走上了护士长的工作岗位。从护士到护士长的角色转变，常使她们面临着不少的困惑、挫折和压力，如果不能正确处理这些问题，会使新护士长感到焦虑、彷徨，甚至影响护士长的管理质量。笔者与我院1998～2005年期间新任命的10位护士长进行了交流和讨论，现总结体会如下。
1 影响新护士长进入角色的因素
1.1 人际关系的变化 人际关系是影响新护士长进入角色的重要因素，许多新护士长都有这样的体会：本来具有良好人际关系的自己，一旦成为护士长会突然觉得人际关系“紧张”起来。其原因有两大方面：一是新护士长会成为人们关注的焦点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行；二是一些新的规章制度的制定与落实，必然会涉及到一些人的利益，遇到一定的阻力，这是新护士长从未有过的体验，因此会感到紧张焦虑。
1.2 理想与现实的差距 初当护士长，满怀理想和信心，工作热情高，渴望在实际工作中一展自己的才华，希望得到护士们的理解和支持。然而护士们对新护士长的要求则更高，甚至希望新护士长上任后能一下子改变所有的不合理现象。由于期望与现实的差距，往往造成护士的不满和护士长的难堪。
1.3 缺乏必要的管理知识 新护士长尽管有多年的护士工作经验，也曾在护士长的领导下领略过护士长的管理，但“做”毕竟不等于“看”。许多新护士长缺乏管理方面的学习和准备，面对诸多的管理问题，使她们不知从何下手，经常陷入困境。而医院又往往缺乏一套完整的新护士长管理要求和培训计划，多靠护士长自己去摸索，其间的困难可想而知。
1.4 自身专业技能方面的差距 作为一名护士长，应该是全科技术尖子，能胜任各类危重病人的抢救和各种技术难题的处理。而有些新护士长自身专业技能方面还存有一定的差距，以至在处理技术难题上并非得心应手，而影响了自己管理者的形象。
1.5 素质修养方面的差距 有的新护士长认为，自己既已当上了护士长，就不必费心去做每件具体的事情，只要动嘴指挥即可，平时也不注意自己的言行，要求群众做到的，自己却做不到，结果引起护士的很大反感，指挥失灵。
2 新护士长角色的适应
护理部在新护士长上岗前必须根据新时期护士长应掌握的知识结构，如新技术、新疗法、计算机、心理学、伦理学及管理学等，举办不同学科的培训班，使新护士长掌握管理的基本方法和技巧。若条件许可，新护士长上岗时由素质较好的护士长带教2～3个月，熟悉护士长的工作内容和管理方法。
护理部宜引导新护士长分析本科的护理工作形势、存在的问题及首先应解决的问题，使新护士长处理问题心中有数，并锻炼其独立的工作能力。
新护士长必须重视人际关系方面的学习，正确处理好与上级、医生、护士及病人之间的人际关系。对于需要多方面配合的工作，应努力使大家协调一致，共同围绕集体的目标而奋斗。在工作中要做到互相谅解和帮助，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错。
正确对待各种挫折。有些新护士长在工作中经常会遇到人际关系不良、管理上的烦恼等，她们往往担心护士们对自己的看法，护理部对自己的批评。为此，护理部主任或科护士长要耐心地听取新护士长的阐述，引导她们认识到任何一位新护士长的成长都不是一帆风顺的，需要经历一个磨砺的过程，护士长与护士之间的领属关系也需要经过一个适应的过程，其间有挫折是必然的。
新护士长应正确分析和处理与护士间的冲突，对冲突期间护士的过激言行应采取宽容的态度，冷静地对待护士所出现的情绪激动，自己切忌口不择言，否则会使双方都难以“下台”，不利于问题的解决。
新护士长要善于剖析自己，乐于听取群众和领导对自己的评价，正确认识自己所处的位置，虚心学习老护士长的成功经验，不断提高自己的道德素质和技术素质，处处以身作则，模范带头。只有这样，才能领导和带动一班人。
综上所述，从护士到护士长的转变，是新护士长人生中一次大的转折，她们会面临许许多多的问题与压力，如果处理不当，会导致悲观、抑郁，以及护理管理工作的停滞。因此，护理部适时地关心、支持和帮助，护士长自身各方面能力和素质不断学习和提高，会使新护士长尽快适应新的角色，有利于护理管理队伍的稳定和管理质量的提高。
作者单位： 150030 黑龙江哈尔滨，哈尔滨市传染病医院
（编辑：陈 沁）