点击显示 收起
沟通是人与人之间交换意见、观点、情感的过程。沟通在各行各业中都十分重要，尤其在医院这个特定环境中，良好的沟通是实现护士对患者热忱服务的需要，是转变患者心境，创造最佳心理状态的需要，是进行治疗和健康教育的最基本方法。沟通的方法分两种形式，即语言沟通和非语言沟通，正确有效地利用沟通技巧，可以减轻患者的痛苦，减轻患者的心理负担，同时也有利于护士收集资料，进行系统的整体护理。
1 语言性沟通技巧
护士的语言要清楚、精练、准确，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语，以免引起患者的不安和误解。例如，肠道外科的患者，术后查房时询问患者：“肚子疼吗？放屁了吗？”患者很容易就回答了我们。如果我们换一种询问方法，“腹胀吗？排气了没有？”这样的询问病情的方法，特别是对于来自农村，年龄偏大的患者，可能就听不太明白。这就给患者了解病情带来了一定的困难。
护士说话的速度要适中，如果说话的速度太快，患者的思维跟不上，患者就会盲目跟随，缺乏理性的思考，或产生反感，不愿与之交流。如果说话的速度太慢，患者容易产生一种怠倦，懒散，缺乏信任的感觉，这样也不利于交流。
护士的语言要针对具体的情况，如病情的轻重、年龄、性别、职业、文化程度等。如对年龄大的患者，要耐心细致地具体讲解，而对于年轻的文化程度高的患者，要采取简明扼要的讲一下重点就可以；对需要手术的患者，重点讲一下关于手术方式、麻醉方法以及手术前后的配合情况；对于痊愈即将出院的患者，可以着重讲一下出院指导要善于应用礼貌的语言，如果称呼患者时不用床号，而 应用名字或对长辈的尊称，为患者做治疗时要用商量的语气，而不用命令的语气，这样患者就很乐意配合。
要善于运用聆听的技巧，在与患者沟通时，应注意对方的反应，听患者诉说时，要保持沉默，不要打断患者的讲话，要善于聆听，从而减轻患者的压力，取得患者的信任。
2 非语言沟通的技巧
非语言沟通是指伴随着沟通的一些非语言行为，如面部表情、身体姿势、手势、眼神等。国外心理学家研究指出，感情的全部表达等于7%言词+38%声音+55%动所语言，所以非语言交流占沟通作用的大部分。
着装。非语言沟通要求护士着装简单、素雅、端庄，与周围环境和谐统一，是指产生亲切感，反之，要影响沟通的气氛。
非语言沟通中，护士表情从容，自然亲切，目光坚定可是患者产生安全感，反之，一个人如果愁眉苦脸、表情呆板、冷若冰霜，很难与患者产生愉快的交流。
非语言交流中护士双手的动作也要富有感染色彩，手的动作应轻柔、稳准、迅速且有条不紊。这样就会稳定患者的情绪，取得患者的合作。反之，指手划脚、抓耳挠腮、东摸西动，患者就会感到反感、厌恶，产生敬而远之的心理。
3 体会
随着健康模式的转变，患者对健康意识的提高，心理护理越来越受到人们的关注，沟通与交流的技巧也越来越受到护理工作者的重视，掌握好的沟通技巧，就缩短了沟通时间，提高了工作效率，护理工作者也尝到了成功的喜悦，同时也掌握了一门护理的技巧。
作者单位： 251700 山东滨州，滨州市中心医院
(编辑：陈 沁)