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社会学认为，社会群体或社会组织是人与人之间形成的特定的社会关系，这种社会关系的网络就是由社会角色编织而成的。社会生活中的任何人，都会承担一些社会角色。无论哪一种角色，都有其特定的内涵，都以其角色特征制约着个体的行为。护士是医院这一社会组织中的重要角色，加强护士礼仪修养，在扮演好护士角色上具有十分重要的意义。
1 护士的角色扮演
角色是社会结构的要素，是人们对社会中具有某一特定身份的人的行为期待。社会角色是构成社会群体或组织的基础。社会上的每种地位都有一套被期待的行为模式、义务和权利。人在一生中扮演的角色取决于他们在某一特定时间占据着的地位。占据社会地位的每一个人都有社会为之事先准备好的“剧本”，每个人都被期待着按照自己的角本演出。由于社会角色总是与一定的行为模式相联系的，因此，无论任何人，当她作为一名护士时，她就必须按照社会对“护士”这一角色事先规定好的剧本要求来规范自己的言行举止，扮演好护士的角色。
2 护士的角色认知
角色认知是角色扮演的前提和基础，是实现角色扮演的主观条件，角色认知越清晰、越全面，角色扮演就越能够符合社会期望。护理专业的本质是服务，要扮演好护士这一社会角色，首先要对护理专业有一个全面而深刻的理解和认识。角色认知的过程，就是一个角色学习的过程。在对护士角色的认知过程中，要解决好两个问题：一是对护士角色期望的认知，正确认识社会对护士角色的希望；二是对角色观念的认知，正确认识自己承担了一个什么角色，应当怎么行动，全身心地进入角色，怎样履行好自己所承担的角色规定的权利、义务并遵循角色的行为规范。
3 护士礼仪修养与护士角色扮演
一个护士，可以有多个社会角色。护士个人作为社会的一员，其思想行为首先要符合社会行为规范的一般要求。护士的服饰仪容、言谈举止、人际交往等，要按照文明礼仪的通常要求来进行规范。其中，护士的着装要尽量与自己的年龄、性别、体形、职业和身份相符合，以扬美显善、避短藏拙为原则；护士的言谈举止，要养成态度诚恳、亲切、谦虚、文雅的语言习惯和文明礼貌、举止得当，行、站、坐、蹲符合规范的行为习惯。在日常的人际交往中，要了解和尊重
一般社会习俗，按照社交惯例来待人接物，既要彬彬有礼、热情大方，又要讲究分寸、不落俗套，形成自己的为人处事风格［1］。
就像演员在舞台上扮演舞台角色一样，人们在担任某一种社会角色时，也具有“化装演出”的特性。作为护理服务的提供者，护士的思想行为不仅要符合社会行为规范的一般要求，更要符合护士职业这一社会角色的特殊要求。从护士的工作性质来看，护士不仅仅是医生的助手。随着社会的进步，护士已不单纯只致力于对疾病和病症的护理，而是从整体的人的角度出发，使护理涵盖人的生理、心理、社会、精神、环境等诸方面的健康需求，护士的角色从护理的实施者，拓展为教育者、咨询者、健康生活方式的倡导者等。在此过程中，要求护士必须全面而整体地观察人、认识人、理解人、尊重人、关爱人，而后方能运用整体护理去服务于人。护理既是高科技、高技术含量的知识密集型行业，又是一项最具人性、最富人情的工作，必须是科技性和人文性的完美结合和统一，它不仅是一门科学，更是一门艺术；护士则是融知识技术和人文素养为一体的高素质的专业工作者。
4 护士礼仪修养与护士人文精神培养
护理学中，人、健康、环境和护理被公认为影响和决定着护理实践的四个最基本的概念。在这些概念中，护理实践的核心是人。合理使用沟通手段和方法是建立良好护理人际关系的前提，在人际交往中遵守礼仪规范是保持良好护理人际关系的保障。只有真正理解人际关系、人际沟通、人际交往礼仪方面的有关理论，护士与交往对象才能做到关系和谐。在护理实践中，尽管护士礼仪修养与护士角色扮演技巧的关系十分密切，但不能简单地把护理服务行为理解为就是注重微笑服务和使用文明礼貌用语。这些基本的和初级的服务文化行为是必须的，但还远远不够。“护士的微笑永远不能代替护理服务的质量”。在护理实践中，人文精神体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注，它既可以体现为整体护理内部环境所需的人性氛围，也可以显现为护士个体的素养和品格［2］。加强对护士人文精神的培养，可以使护士把对患者的人文关怀自觉地融入到具体的服务行为中去，从而提高护理服务的质量和水平。
【参考文献】
1 王斌.人际沟通.北京：人民卫生出版社，2004，5.
2 史瑞芬.护士人文修养.北京：高等教育出版社，2004，12.
作者单位： 400062 重庆，重庆市第五人民医院
（编辑：卫 东）