点击显示 收起
随着人类生活质量的不断提高，马斯洛所提出的各层次需要，对激励的选择重点有具体指导意义。特别是在基本生理需要得到一定满足以后，人的精神需要就显得更为重要了。这种以人为本的人性化护理能让护士把所学到的护理知识得以最大限度地运用和发挥，因而使得护士比过去任何时间都更受到患者的欢迎。倡导以人为本、以病人为中心，就是要突破传统的观念，在提供技术服务中增加精神的、文化的、情感的服务，把人性化融入护理工作的全过程，为患者提供一个温馨的治疗环境。
1 人性化护患心理沟通
心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流信息的过程，不仅仅表现在语言方面还可以通过表情、举止来传递这样那样的信息，甚至一个简单的微笑都可以给患者最大的鼓励。护士与患者之间是平等的，不能以居高临下的态度对患者说“你必须……。”沟通的目的在于了解患者的心理状态，建立良好的护患关系，制定完善的护理计划，达到理想的治疗效果，所以应避免使用这种命令式的口吻。称呼患者时，不直呼床号，患者询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，患者有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，制订专科语言规范，对患者不说“等一会儿”，要说“马上来”；不说“试试看”，要说“尽我最大努力”；不说“没事”，要说“我们会及时观察”。教育年轻护士遇到患者情绪激动时要给予冷处理，让患者体会到护理人员真诚的爱心。
2 人性化的操作技能
护士应该着装整洁，面容清新。面对患者进行任何治疗操作时都要告知其目的。例如治疗班护士为患者输液时对患者说“××您好，现在我要为您输液，液体中有抗生素是控制感染的……”，这样无形之中既与患者进行了沟通又介绍了药物的作用，让患者更深一步地了解治疗方案。走进病室或者对患者进行治疗操作时先问声“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢。护士夜间巡视病房应尽量不打扰患者，可手持电筒，将光线直射于地面，用余光观察患者入眠情况。
3 人性化的服务设施
患者需要一个舒适的环境来疗养，所以当患者走进病区，首先看到的应是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士，亲切地称谓患者并进行自我介绍；当患者走进接诊室，护士会主动为他们送上一杯热水并进行详细的住院介绍。在每个病室，都设置温馨提示语，使患者从内心感到温暖；方便的床头照明设施，让患者恍惚如在家中卧室；病床之间设置隔帘，为患者营造了温馨的个人空间；整洁的病床和蓝色的窗帘，让患者如在家中一样。
护士面对的是生理心理都受到疾病痛苦折磨的人，他们渴望得到社会的关心和爱护。就需要有人来传递这些关爱。在这样的环境下，护理人员能及时掌握患者的心理状态，并及时制定相应的护理计划。从而达到最理想的治疗效果。人文关怀是当今社会发展的一个重要特征，它要求关注人的生存状况，维护人的尊严，促进人的全面发展。总之，要促使患者在最佳的心理状态下接受治疗，提高整体护理水平。
作者单位： 844200 新疆疏勒，解放军第十二医院妇产科
（编辑：夏 琳）