论护理语言特色

　　语言是传递信息的符号，也是一门内涵丰富的艺术，人类社会凭借它作为交流思想、表达感情和传递信息的工具。在护理领域中，正确规范的语言，是沟通护患关系的桥梁，它不但渗透疾病治疗的全过程，而且对疾病的康复和转归呈直接或间接正负相关效应。同时，亦能明显提高护理质量，完善护士的职业形象，改善护理工作的社会环境，具有鲜明的社会、生物、心理、医学特征。因此，对护理语言特色进行研究尤显必要和迫切。

　　1  文明性

　　语言文明是医德规范行为准则之一，也是语言美学的基本内容。护理工作是社会主义精神文明的一个窗口，我们的服务对象是人，并且是患病的人。患者的心理状态和健康人明显不同，可因年龄大小、病情轻重和病程长短而异，这就要求护理人员的一言一行都要讲文明。应努力学习专业知识、哲学及人文知识，不断提高自身的文化素养。客观上，护理语言文明与粗俗，可以从一个侧面反映护士的思想境界高低和文化层次差异。谈话措辞文雅、轻柔，能在患者心灵中反馈投影形成良好的第一印象。而要把握住语言文明性则需要护士终身不断学习和加强自我长期修养。此外，与患者交流，应当建立在护士与患者相互平等的基础上。交流包括听与说两方面，护士首先是耐心倾听患者的诉说，它既意味着患者的被接纳，也标志着护理的开始；其次，护士在给患者做健康教育与谈话时还应轻声细语、语气柔和、语速慢，并举止端庄，给人以信赖之感。

　　2  礼貌性

　　在实施护理过程中，自始至终应注意语言的礼貌性。出言谦和礼貌，能使护患关系和谐，增加理解，缩短感情距离。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话简明深刻地说明语言礼貌与否可以导致截然不同的两种结局，在护理工作的实践中，护患关系处理得好坏及患者评价护士服务态度的优劣常与护士能否正确运用礼貌性语言密切相关。例如：患者就诊时，除热情对待外，还应根据其不同的身份、职业和年龄，称呼应恰当而有分寸，说话客气、和蔼，不宜直呼其名，态度亦不能刻板生硬，给患者做治疗时应以商量的口吻，不要以居高临下的命令口气，患者积极配合治疗，则应表示适度的感谢，由于某种原因影响操作或治疗效果而增加患者痛苦时，应主动表示歉意，在任何情况下应避免使用讽刺、训斥或谩骂污辱性的语言，尤应忌讳语言尖酸、刻薄、讥笑、讽刺，以免使患者精神和人格受到损害。

　　3  坦诚性

　　由于患者对医学的局限性，常对某一病症或某种症状产生神秘莫测的心理。一部分由此而引发恐惧、悲观、绝望、颓废、沮丧、心灰意冷的消极情绪，另一部分慢性病患者在治疗过程中，由于不了解疗程的长期性和复杂性，故治愈心切、焦躁难耐，过分要求短期就能药到病除、妙手回春。护士则应针对各种疾病的病程转归预后等，综合判断、权衡轻重缓急，有限度地从医学角度上据实而告，告知病情的病程及预后以期取得患者的治疗合作，减轻心理负荷，使其接受治疗，早日康复。

　　4  通达性

　　说话应通顺流畅，好让患者理解接受，地域方言不同，可构成不同程度的语言障碍。护士应掌握工作环境的地方语言，针对不同的对象采取不同的语言方法，要尽可能了解患者的文化与职业、生活经历等，然后来决定其谈话的方式。如对居住在边远的少数民族的本地人应讲方言，对异地流动人口应用普通话与之交流，做到遣词恰当、不流于琐碎、语言干练、通俗易懂。

　　5  疏导性

　　恰如其分的语言是感情世界的流露，根据患者不同身心障碍和各自个性差异，进行情志疏导和语言询问，使其移情易性、良性转复。如对抑郁型患者进行宽慰，避免谈及精神创伤的话题，有意识地提及流逝岁月快乐往事的回忆，幽默风趣，转移其心理压力；对高血压患者，不宜谈论涉及与情绪激动有关的家庭及社会内容；糖尿病患者，应用医学科普知识予以必要的解释，为什么要对饮食加以控制并施行食谱选择导向。

　　6  机智性

　　在复杂的社会生活中，护士扮演特殊的角色，所服务的对象是活生生的人，人都有意志、有思路、有感觉、有复杂的心理需求，护士应具语言灵巧应变的能力。必须在了解患者在不同的心理活动的状态下，根据各自的心理和心理特点，区别对待，对老年人应该语言节奏稍缓慢，解答问题耐心；对青年患者，语气要热情、灵活、干脆；对知识分子，语言要简练明了、准确客观、哲理性强、有说服力；对小儿吐词清楚、语言通俗、多加正面鼓励，以配合治疗；对待急症患者语言要深沉精炼，即使病情有特殊变化，也避免惊呼、张皇失措。

　　7  涵咏性

　　涵咏性护理语言，应具有包容性，交流时应语言含蓄，留有余地，不要把话说“绝”，不浮躁、不浅陋，是“白衣天使”应具备的风度气质和人格特色，而那种在公共场所毫无顾忌的谈笑喧哗，会给人一种自由散漫、不负责任的不可信任之感，故言语应具有分寸，含蓄庄重。

　　8  非语言性

　　非语言性，即为无声语言，人们在运用语言进行交流时，不但动嘴，而且面部表情、手势、音色、音调、音量、抚摸、眼神等非语言性的东西参与进来。尤其是面部表情与眼神体现得淋漓尽致。据心理学家测定：感情的全部等于7%言词＋38%声调＋55%面部表情，这就体现了无声语言在交流中的地位。患者往往从护士的表情上体察病情变化和观察服务态度。这就要求护理人员在与患者交流时应热情、自然、亲切、大方，遇到不愉快的事要善于克制。眼睛是心灵的窗户，它能表达思想感情，反映人的心理变化，轻视的眼神可使患者伤心；鄙视的眼神可使患者反感；责怪的眼神可使患者委屈，坚定的眼神可给患者信心；温柔的眼神可让患者愉快和温暖。因此，在临床护理过程中，不仅要用语言直接与患者交流，还要充分利用非语言性技巧与患者沟通，从而完成治疗疾病、恢复健康的全过程。

　　综上所述，护理语言的运用实质上是一个人的思想感情、业务水平、文化知识、社会能力、沟通技术等各方面的综合反映，同时，也是患者日益增长的护理需求对护理质量在新的社会、生物、心理、医学模式的需要。因此，提高护理语言是提高护理质量的必备条件。

　　作者单位： 445800 湖北鹤峰，鹤峰县中心医院

　　（编辑：杨  熠）