点击显示 收起
随着人类平均寿命的普遍延长，社区老年人患病住院的概率相应增多。社区卫生服务中心如何满足患者的心理需求，创造一个良好护患关系的氛围，达到早日康复的目的，这也是值得医护人员探讨的问题。随着老年人社会地位、人际关系等的丧失，缺少社会交往，自尊心受损，自我评价低，但他们的心理同样需要别人的尊重。在医护人员进行治疗操作进行三查七对时，呼叫床号、姓名他们可以理解，在医护人员巡视病房与他们聊天时，呼叫床号、姓名时，有些老年患者就显得不高兴了。究竟怎样称呼才是他们最满意的？笔者于2005年7~12月对我科60岁以上的患者做了问卷调查，现将调查结果报告分析如下。
1 资料与方法
1.1 样本来源 社区服务中心一个病房，105人60岁以上的患者，其中男51人，女54人。文化程度：文盲9人，小学29人，初中31人，高中17人，大学19人。
1.2 调查方法 以问卷的方式，归纳和罗列所有的问题，再设计成综合问卷，以“最满意的称呼按职业称—老师、教授”、“最满意的称呼按习惯称—阿婆、老先生”、“最满意的称呼-直呼床号、姓名”三种情况以及不同的文化程度进行问卷。
2 结果
见表1。 表1 问卷调查表 （略）
3 讨论
3.1 选择老年患者最满意地称呼就是对老年患者最合适的称呼 老年患者在住院期间希望得到所接触的人群的尊重，只叫床号、姓名，患者的感觉是脱离了社会正常群体，来到了一个陌生的环境，失去了家的温暖。老年患者不觉中产生了孤独感、恐惧感。从以上调查结果显示，具有初中及以下文化知识的老年人，83%的患者在住院期间，最满意的称呼是按习惯称阿婆或老先生，而具有高中及以上文化知识的老年患者，最满意地称呼是按职称称呼。如果了解了患者的基本情况，对具有初中及以下文化知识的老年人称阿婆或老先生，对具有高中及以上文化知识的老年患者称呼他（她）们老师或教授等，他们就会感觉到医护人员尊重他们、关心他们，就乐于与医护人员交流，在与医护人员的交流中，孤独感、恐惧感、陌生感等将尽可能地得到缓解。
3.2 选择老年患者最满意地称呼有利于建立良好的护患关系 护患关系的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适。这就意味着护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于患者恢复健康，但也有可能是消极的，使关系紧张，患者的病情更趋恶化。因此，良好的护患关系有利于患者疾病的康复。
4 小结
老年患者具有初中及以下文化程度的按习惯称呼是他们最满意的称呼，高中及以上文化程度的应根据他们的职业来称呼是他们最满意的称呼。因此，对新入院的老年患者，医护人员应了解其年龄、职业、文化程度等基本情况，以便找到患者最满意的称呼与他们进行交流。
作者单位： 200231 上海，上海市徐汇区长桥街道社区服务中心
（编辑：江 枫）