中国医药报重庆讯 一段时间以来，第三军医大学新桥医院要求对患者使用尊称，并将其纳入上岗前的专项培训和工作中的考核标准，使得该医院的患者和医生的距离进一步拉近，少了许多隔阂。
“大娘，该量体温了，请将体温计插入腋窝下，5分钟后我过来取。”在第三军医大学新桥医院病房里，护士小姐拿着体温计走到刘大娘老人床前，将体温计送到大娘手中，并查看了体温计是否放好后才离开。尽管刘大娘刚做完
手术身体虚弱，但听到这亲切的称呼，让她觉得很欣慰：“10年前我住过院，那时护士都直接喊床号，让人感觉好像在“监狱”一样，觉得冷冷的，现在的护士小姐这样亲切地叫我，让我觉得很舒服。”
对于医院这点变化，患者都非常赞同。年纪大的患者表示：“亲切地称呼让人听起来很亲切，好像是自家人在照顾，心情自然就舒畅了。”年轻人表示：“患病的时候，人是最需要有人照顾的，这种亲切的称呼，给人感觉好像是好朋友似的，觉得她们是可以依靠和信赖的朋友。”
在新桥医院
护理部，该院要求护士对患者的称呼不能直接叫床号，而是依据患者的年龄、职业等实际情况来进行称呼，比如：年纪大点的叫“爷爷、奶奶、老人家、教授……”；中年人叫“老师、阿姨……”；年纪小的叫：“小妹妹、小兄弟……”等等。医院为了给患者提供最好的服务，将规范化用语纳入护理服务规范，规定标准化服务流程，每名护士上岗前，均会接受专门的培训，还不定期地对护理服务质量进行评分，不合格的将进行惩罚。
新桥医院护理部刘玉馥主任说，在8年前，医院就已经改变对患者的称呼，事情虽小却反映了医院不同往日的角色转变。在10年前，听到的称呼都是“×号床，该吃药了。”“×号床，该量体温了。”虽然，这样的称呼很简单，并且不会叫错，但直接呼床号不但不能体现对患者的尊重，更是给人高高在上的感觉，可患者到医院来就诊，医院是
管理者，患者是被管理者，体现不出医患和谐关系。所以现在改变称呼，不仅更加亲切温馨，更体现出了医院作为医疗服务提供者的角色转变。
（李春梅）
作者：
2007-11-7