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人与人之间需要语言互相沟通、互相交流，语言是否美对交流效果至关重要，对人的思想情绪，心理、生理也会产生巨大影响。美的语言是一首诗，是一曲悦耳的音乐，它给人一种美的享受。在现代护理模式中，护士良好的语言能使患者树立战胜疾病的信心，进行有效的护理沟通，建立良好的人际关系，并表现出护士品德文化素养美。
1 语言的文明和礼貌性
护患关系，应建立在互相平等、尊重、信任与合作的基础上。所以讲究文明礼貌，是护患交谈的原则。对患者要适当的称谓，对年长者称“老大爷、老大娘”，对一般者称“先生、小姐”等，不可以床号代称呼。为患者进行护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语气，不能训斥患者，指责患者。对能配合的患者，应表示感谢，如“谢谢您的协助”。特别是与患者交谈时，要注意观察患者的表情，聆听状态不要左顾右盼，眼睛平视对方，要让对方把话说完，以此来检验言语沟通的效果。
2 语言的科学性与通俗性
护士与患者交谈要使用科学的语言，使用有理有据真实可靠的语言。对于涉及患者的诊断、治疗病情和预后等方面的问题，护士必须使用科学严谨，有事实根据的语言，切不可随便乱说或不懂装懂。同时，要使用通俗易懂的语言，避免使用医学术语，使患者难于理解。应该使用患者熟悉，能理解的语言，如流质饮食、半卧位，护士应告知：如牛奶、稀饭都属于流质饮食，并帮助患者取卧位。对于老年人、文化低及少数民族患者，尽量用通俗易懂的语言，使他们能够接受，积极配合治疗。
3 语言的治疗性和暗示性
语言具有治疗性作用，充满爱心、关心的语言使患者感到亲切、安慰，能使患者安定情绪，受到鼓励，树立战胜疾病的信心，有利于康复。语音的暗示性具有双重作用，即治病性和致病性［1］，它不仅影响人的心理和行为，而且能引起人的生理、病理变化。鼓励语言、表扬语言起到治疗疾病的暗示性作用，应多使用。所谓“医源性疾病”，其病因之一就是医务人员的不良话语所引起的暗示作用。护士在日常工作中须随时注意自己的语言对患者所起的作用，合理使用暗示性语言。
4 语言的情感性
情感是连接护士与患者的纽带，在工作中应充分表现出人道主义精神，救死扶伤精神。语言温柔、态度诚恳，心胸宽容，表现出对患者的同情与爱护之情，赢得患者的信任。避免将自己生活中的不良情绪、情感带入工作中，并发泄或迁怒于患者。因而要求护士一旦进入工作状态，完善自己的情感，控制不良情绪。对患者讲话语调低，声音轻而慢，态度和善，能让情感的相应交融似春风般的温暖。
5 语言的艺术性
单调枯燥的语言，不能给人留下深刻印象，甚至使人感到沉闷、昏昏欲睡、厌倦。因此，护士使用生动形象，风趣幽默的语言，不但能有效地传递信息，而且能改善患者的情绪，活跃病房气氛。但幽默的使用应恰如其分，不可滥用。
6 语言的保密性
护患的人格是平等的，也是护士所应遵循的道德规范。护士在任何情况下，都要尊重患者的人格，尊重患者的隐私，不能到处渲染，以免患者的人格和尊严受到伤害。
语言是心理护理的重要手段，护士必须重视语言的学习与修养，善于使用语言进行交流，帮助病员恢复健康。马克思曾说过：“一种美好的心情，比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚”。说明语言对情感产生的作用和影响。护士不但要有精湛的技术，并且应具备广博的学识，要熟悉、了解她所接触的每一类患者，给予最恰当的语言交流。这就要求护士一定要注意语言的艺术修养，提高自己的交流技巧，使患者心理处于最佳状态中接受治疗与护理。
［参考文献］
1 任小红.护理美学.长沙：湖南科学技术出版社，2005，7.
作者单位： 404000 重庆，重庆三峡中心医院
（编辑：周 蕊）