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随着社会主义市场经济的建立和发展，医疗市场和医院管理体制改革不断深化，医院在考虑社会效益的前提下，也重视经济效益，并强调经济管理与优质服务统一起来，实行优质优价，把为患者服务与个人经济利益挂钩，使得护患关系中的经济因素明显增强，在竞争医疗市场份额中，应该重视护患沟通的重要性，应该充分发挥护士的作用，运用沟通技巧，拉近护患关系，赢得患者的信任，留住患者，达到医院和患者的双赢。
1 护患关系的重要性
从护理人员与患者第一次见面起，护患关系也基本开始，护理人员应正确认识与患者沟通的重要性。在与患者沟通的过程中，要运用技巧了解患者的病情、家庭、社会环境、文化背景、穿插护理人员的业务水平、责任心及个人经历等，同时推介医院“产品”、医院的设备、检查项目、医疗显著的特色，让患者了解医院。
患者接受治疗的过程中护理尤为重要。护理人员要注重个人的心理素质及自身修养。由于病区护理繁琐事情较多，有些患者不主动配合，焦虑或娇气等情况，护理人员都应及时调节、控制个人情绪，以积极的态度来处理各种问题，始终保持对患者的关注，真诚及尊重的态度，尽量满足患者的合理要求，赢得患者的信任。
2 护理人员怎样与患者进行沟通
护理人员在与患者沟通时：（1）要注意语言表达技巧。因人而异，根据患者的文化背景、社会角色，运用亲切口语
式进行回访，在原则基础上，灵活运用。态度坦诚又要谨慎，对患者进行鼓励、疏导，但也要注意避免刺激，消极的言辞，患者的心理一般存在焦虑或消极的成分，护理人员的神情语言要避免给患者带来负面影响。（2）倾听患者的咨询、面对患者，保持放松，显示出对对方的关切，适时给予反馈，切忌急于做出判断，注意患者的语言、行为举止，解除患者的疑虑，一方面核实总结，反映给主治医师，更好地配合治疗，在友好亲切的氛围中，让患者更确信医师、医院的品质与水平。（3）其他引导与交流。疾病不仅给患者带来痛苦，同时也会引起患者家属一连串的痛苦心理反应，护理人员应把家属看作帮助患者恢复健康的助手和支持者，调动家属的积极力量，共同为患者提供高质量的护理。应该把回答患者亲属的询问看成是护理工作的重要部分，也是与患者亲属人际交往的好机会，可消除其疑虑，增强对医护人员的信赖感，促进护患关系的融洽性，又以点带面让患者家属对医院的综合水平更有深刻的印象。
护理学科的发展使护理人员的角色不再是医生的助手，而是独立的主动地开展整体护理工作，以满足患者生理、心理等多方面的需求；另一方面，生活水平的提高，人们对健康、对生活、对生命的质量提出了更多更高的要求。护理人员为适应趋势，必须全面提高职业素质，以满足患者多文化的需要，以点带面树立个人及医院的综合水平、形象，在充分服务的基础上取得效益。
作者单位： 442700 湖北丹江口，丹江口市第一医院妇产科
（编辑：乔 雨）