点击显示 收起
语言是人类交际的基本工具，是护士思想交流的主要手段。通过交谈，护士可以了解患者的病情变化及心理状态；同时患者的情绪又在很大程度上受到护士语言的影响。不同类型的语言对患者产生的效果也不尽相同，本文就护士语言的艺术性谈谈看法。
1 礼貌用语可使患者感到温暖、亲切
心理学研究表明，情绪具有信号作用，是可变的，它是人们在工作、学习和生活中相互影响的一种重要方式。作为护理人员本身，应使自己始终处于心境愉快的状态，随时给患者以开朗、豁达、友好的亲切感。通过自身的情绪感染患者，使其感到愉快、振奋。比如，接班后来到病房，首先微笑着向患者问候虽是这简单的几个字，却在短时间内拉近了护理人员与患者间的距离，使患者心情变得轻松、愉快。有礼貌地称呼患者而不是叫床号，可以使患者有被尊重的感觉，有利于我们全面了解患者的情况，搜集相关信息，为患者的护理提供充分的依据。
2 保护性用语使患者易于接受
当一个人患病后，感情变得非常脆弱，对医护人员的语言、态度特别敏感，他们的隐私不愿让其他人知道。因此与他们交谈时，一定要掌握尺度，避免对患者产生不良影响。有一例术后患者，住院费告急，正在输液时，一名护士催促患者家属交费时语气生硬，此时又因患者心情不好，同时又发现其他患者及家属的目光都投向了自己，顿时感到自尊心受到了伤害，随即拔下了针头拒绝输液。此后几天，该患者都拒绝治疗。直到家属把写有他名字的交款收据送到他面前，再经过我们苦口婆心的劝慰，他才慢慢转变了态度，继续接受治疗。此次教训后，我们再遇到催费这类事，总是找机会告诉家属，而避免在患者面前提及此事，以免增加其心理负担。
3 安慰性用语使患者感到满足和对生活充满希望
当一个人被迫离开温暖的家来到医院，总是处于抑郁和不安的心理状态，尤其是那些有实际困难的患者更是如此。在医院这个陌生的环境里，他们需要医护人员的理解、关怀和体贴。我们所说的每句话，为患者所做的每件事都应该设身处地地为患者着想。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”。亲切的语言，和蔼的态度有利于护患沟通，可以缩短与患者的距离，赢得患者的信任，从而消除其悲观、恐惧心理，取得患者的配合，让患者树立战胜疾病的信心，这些都会给患者带来莫大的安慰，同时对疾病的康复也起着积极的促进作用。
身体的健康不仅需要药物、手术等传统医学手段维持，还需要心理的解脱和情绪的转移。护士与患者接触最多，护士的语言对患者的心态有着不可忽视的影响。所以，护理人员不但要具有广博的知识、精湛的技术，还要有相当程度的沟通技巧。这样，才能不断提高护理质量，更好地为患者服务。
作者单位： 261500 山东高密，高密市人民医院
（编辑：乔 雨）