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【摘要】 目的 探讨新上岗护理人员的心理特点，提高护理人才队伍的基本素质。方法 回顾分析我院从2000年开始至今，全面加强新上岗护理人员的基本素质，强化培训的基本要求。结果 在问卷调查中，100%的新上岗护理人员认为通过带教老师的言传身教，自己的工作能力明显提高。结论 在临床实际工作中，注重新上岗护理人员的强化培训，能提高护理服务质量的整体素质，能扎实奠定护理工作的临床基础，有助于医院社会、经济效益的双丰收。
【关键词】 新上岗护理人员；培训；强化；规范
众所周知，医院是保障人们生命健康的首要场所，护理服务质量是完善、演绎生命的全过程。随着整体护理模式的推广应用，护理人员的整体素质提高势在必行。护理人才队伍自始至终贯穿着新老交替、新陈代谢的交替循环，以精湛的护理技术，一丝不苟的工作态度，发扬革命的人道主义精神，救死扶伤，全心全意地为人民服务的崇高理念代代相传。因此，培养出一批批青出于蓝胜于蓝的护理人才，理应在护理人员踏上工作岗位的第一天起，规范地制定出整套行之有效地强化训练方案和措施。我院于2000年3月~2006年3月共强化培训了新上岗护理人员30人，上岗培训时均已取得了执业护士合格证书，培训时间2~3周。
1 新上岗护理人员的心理特点
新上岗护理人员在校期间学习了相关护理专业的理论知识，但在临床实践中理论结合实际的能力不强，基本技能、基本技术不规范，构建和谐护患关系的技巧不到位，优质诚信服务的要领不到位，相关法规和管理制度认识不够深刻，工作处于被动位置。
2 医德医风
医院的医疗服务宗旨是“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切的病人。”护理人员应顺应于职业的道德，对病人要有仁爱之心、无高低贵贱之分，要富有高度的同情心。要急病人之所急，想病人之所想，细心护理病人。爱岗敬业，乐于奉献，文明行医。不怕脏，不怕累，不怕吃亏，尊重和维护病人的权利，尊重病人的隐私、知情权和选择权。做到让病人安心、放心，取得病人的好感和信赖。
3 诚信服务
病人因疾病久治不愈、病情无转归、病情危重或经济负担的原因，引起心情烦躁、易怒、疑虑、恐惧、焦虑、不安或悲观厌世。新上岗护理人员对病人应做到态度和蔼，服务热情。杜绝对病人生、冷、硬、顶、推现象。做到三有：有称谓、有问候、有致谢。杜绝三无：无礼貌、无称谓、无表情。做到四心：热心、细心、耐心、虚心。五个要求：要求新上岗护理人员要容忍病人的误解，要尊重和保护病人的权益，护理服务中要关心、体恤病人的疾病疼痛，要让病人知道并遵守诊治权，病房环境要整洁。学会持久的忍耐力，对病人病情给予充分理解，换位思考，设身处地为病人着想，始终如一地态度和蔼，语音温和，仪表端庄，着装整齐。
建立良好的护患关系，使用文明语言，学会用语言和肢体语言（如用表情、眼神、资势、动作）与病人进行交流、沟通。“良言一句三冬暖”。贴切的语言使人欣慰，良好的沟通可以发现不利于健康的因素。鼓励、支持和帮助病人树立战胜疾病的信心，认识疾病，改善心境，从而促进病人的心身健康。
4 一丝不苟的工作责任心
4.1 组织新上岗护理人员认真学习相关的法规和管理制度，包括《医疗事故处理条例》、《护理管理办法》、《医院感染管理办法》、《传染病防治法》、《病历书写基本规范》等法规制度，提高新上岗护理人员法律意识，并认真做好学习记录。
4.2 护理工作与其他社会服务性工作有着本质的区别，护士的服务对象是患病的人，护士的一言一行都关系到患者的心身健康，稍有疏忽就会给患者带来不必要的痛苦，在工作特别繁忙的时候尤为注意，严格执行“三查八对”制度，交接班制度，分级护理制度。严密观察病情变化，发现异常及时通知医生配合处理，防止差错、事故的发生，将安全隐患消灭于萌芽状态。
4.3 严格执行无菌操作观念，任何无菌操作前须规范着装、冼手、戴口罩，凡是进入人体的药物、器械、管道必须经过消毒灭菌后方可应用。严格执行消毒隔离制度，坚持一人、一针、一管、一用、一消毒和终末消毒制度。杜绝医源性感染和院内交叉感染的机会，并注意自身防护措施。
4.4 培养锻炼敏捷的思维能力和反应能力。护理人员独自上班时，经常遇到多个病人须要同时护理服务，大脑中应很快分出轻重缓急，对病情作出准确的判断分析，动作敏捷，应急能力强，合理计划安排工忙繁忙时应忙中有序、忙而不乱，抢时间，抓效率。
5 “三基”“三严”
5.1 “三基”——基础理论、基本技能、基本技术。新上岗护理人员接触临床实际护理工作后，一时无法将学校学到的理论知识与临床实际相结合，操作起来手忙脚乱。工作之余应反复温故基本技术操作的相关理论知识，带教老师进行不定期的理论考核，以提醒、鞭策其竟争能力。工作中对照理论观点，结合临床实际，勤于思考，积极主动，不耻下问，多看多做多动脑筋，适时作重点记录。记住观键词、观键操作，有了扎实的理论基础，结合影象光碟、电脑，在带教老师的细心指导下，逐步熟练掌握基本操作技巧，在为病人进行实地操作时，要胆大心细，不能操之过急，一个个步骤到点到位，找出缺陷，积累经验。
5.2 “三严”——严格要求、严密的组织、严谨的态度。护理工作的性质，既要明确分工，又要相互配合、协同，注重团结友爱，精诚合作。护理人员对自己要严格要求，工作中不得接听无聊手机电话，不得互聊天、看书刊、电视。全神贯注、全心全意为病人护理服务。护理工作是个团队的工作，环环紧扣，一个环节出现问题，将会影响病人的治疗，乃至疾病转归。
6 护理文书的培训
护理文书是规范记录病人的动态病情变化，为医生及时合理地调整治疗方案提供早期信息资料，更是作为法律依据的原始资料。（1）字迹：书写字迹清楚、正规、不得潦草、简写、涂改、涂刮，保持页整洁干净。（2）内容：依照《病历书写基本规范》，整体护理模式格式，有入院指导、健康教育、出院指导、疾病发病、转归等一系列动态变化过程。护理文书记录须符合实际，实事求实，及时、准确、规范地记录，言简意明地罗列医学术语，成为病人住院期间的原始证据材料，充分展现病历的完整性和真实性。
7 结果
病人满意度由开始上岗培训时的63%，提高到培训结束时的90%；带教老师对新上岗护理人员的工作能力由开始培训时的65%，提高到培训结束时的92%；在新上岗护理人员的护理服务自评中，100%新上岗护理人员认为通过带教老师的言传身教，自己的工作能力明显提高。
8 讨论
社会在不断的前进，人们的生活水平在不断的提高，对健康生命质量、生活质量的渴望也越来越高。随着医院整体模式的推崇，护理文化和护理品牌进行着接力延续，新上岗护理人员通过强化培训，奠定了扎实的基础，赢得了病人的认可和满意，为医院护理生力军注入了新的血液，提高了医院的社会满意度，为医院获取经济效益和社会效益的双丰收，作出了不菲的贡献。
作者单位：435315 湖北黄冈，黄冈市第二人民医院内科