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【摘要】 语言是人们在工作生活中必不可少的交流工具，它如同一面镜子，反映人们的思想情操、道德修养文化素质等。作为一名精神科护理人员，面对的是精神障碍患者，语言的交流更是必不可少。它可反映出医护人员的自身素质，职业道德，反映了一个医院的风貌。完美的语言交流，可使医护工作流畅，患者才会更好地配合治疗。
【关键词】 精神科；护士；语言艺术
语言是人们在工作生活中必不可少的交流工具，它如同一面镜子，反映人们的思想情操、道德修养文化素质等。作为一名精神科护理人员，面对的是精神障碍患者，语言的交流更是必不可少。它可反映出医护人员的自身素质，职业道德，反映了一个医院的风貌。完美的语言交流，可使医护工作流畅，患者才会更好的配合治疗,以取得更好的治疗效果。所以精神科的临床护士要在与患者和家属的沟通和交流中不断总结经验，掌握患者和家属的心理需求，加强自身职业素质的修养，增强语言沟通的艺术性，使我们的护理工作达到事半功倍的效果，避免不必要的医患纠纷。
1 明确语言艺术在治疗和护理中的重要性
1.1 良好的语言沟通是医疗护理服务发展的需要 随着社会的进步，人们对医疗需求的层次越来越高。患者到医院就诊，已不仅仅只满足于治疗好疾病，而是还要享受到我们为之提供的优质医疗、护理服务。护士良好的职业形象，优雅得体的语言，耐心的解释，良好的服务就显得尤为重要。
1.2 良好的语言沟通是护患关系的润滑剂 在许多医疗纠纷中，很多是因为医患之间缺乏良好的沟通而引发的。如果在纠纷发生之前，把握好沟通语言的艺术性，让患者理解我们进行的治疗、护理行为，及时化解和避免部分医疗纠纷。比如：在给冲动伤人的患者使用约束用具时，如果甲护士向患者家属说：“为了避免患者伤到自己和他人，我们将给他进行保护性约束，希望您能够理解”。乙护士却说：“为了避免患者伤到自己和他人，我们将给他捆起来，希望您能够理解”。同样的一件事情，用不同的方式说出来，给患者家属的心理感受却完全不同。
2 明确护士语言在治疗和护理中的应用
护士在做临床护理，监测病情，治疗抢救患者生命，时刻都离不开语言的应用。护士语言不仅是与患者交往的工具，也是治疗疾病的一种手段。通过礼貌诚恳的交谈，可帮助患者正确认识和对待自己的病情并更好地配合治疗，对心情不佳的患者给予劝导，对消极悲观的给予鼓励，如护士语言生硬，不耐烦会引起患者和家属的不满，所以护士言行肩负着艰巨的任务，她们一言一行都影响医院服务质量的提高。
收集病情资料、了解患者病史可做出医疗诊断，护理诊断，这些都需要同患者交谈，并制定出有效护理计划。根据患者职业、年龄等特征有礼貌的称呼，如：当患者不太配合治疗时说“张老师请您吃药，这会对你的疾病康复有帮助”。相反来说，“唉，吃药了，医生说要吃就得吃”等僵硬的话语，很难让患者配合，治疗、护理计划就很难落实，患者心情也不愉快，护士的形象也降低了。
3 护士语言的内容
护士语言的规范性，包括语言、语义、语法。语言要清晰，用普通话；语义方面表达内容与含义要准确、清楚；语法方面要注意系统性、逻辑性、层次性。护士要掌握仪表性和体态性的语言。眼睛是心灵的窗口，与患者交谈中通过眼神交流产生语言。
护士语言的情感性，取决于护士本身情感控制，进入工作状态，进人护士角色之中，产生同情、尊重，信任关心患者情感，决不将个人不愉快的情绪带到工作中来，与患者交谈给对方以及时反馈和适当鼓励。
4 与患者之间语言沟通技巧分析
通过2006年这一年中对本院住院患者观察，精神病患者大部分都是被强制住院，入院后都表现出对医务人员不同程度的敌视、不合作，对外界刺激敏感，自控力下降。这时护士要避免刺激性的语言，如患者问：我没有病为什么送我来住院？护士答：问大夫去，这样语言会使患者失去信心和对护士的信任。
患者入院后要的是热情与关怀，耐心介绍不仅从行动上，而且要从心理上进行治疗。可根据患者文化层次选择合适语言进行交流，讲解有关的知识耐心解答，多交待注意事项，如向患者介绍病房设施、同室病友。如果患者面对陌生的病友，不了解住院环境，而我们又不去向患者耐心介绍，会增加患者的不安全感。
重视患者的诉求，主动发现患者及家属的疑虑并及时解决。在治疗中可能会出现药物副作用，而不向患者和家属详细解释，会引起患者及家属不满，对护士工作不满意，容易引发矛盾产生纠纷。简短的几句话，简单性的常识，只要我们用简练的语言去告知、讲解，就可避免矛盾发生。例如患者在发生冲动行为时，我们可能会采取一些保护性约束，如果不耐心向患者和家属解释采取这些措施的必要性，可能就会对我们的行为不理解，因为误会而发生医疗纠纷。
综上所述，护士语言的完美极其重要，美的语言，只要我们从生活中的小事入手，注意言行，就会给患者一种稳重大方热情的感觉，用心沟通，语言就在你我之间升华。
【参考文献】
1 刘克惠.法律意识在护理工作中的重要性.哈尔滨医药，2003，23（2）：65.
2 朱炜.沟通交流技巧在心理干预中的应用进展.中国实用护理杂志，2004，20（1）：67.
作者单位：430010 湖北武汉，武汉市精神卫生中心