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【摘要】 目的 加强护工管理，提高医院护理质量和满意度。方法 严格加强护工管理，通过对护工基础知识的培训及工作质量的督查与考评，听取患者意见，发现问题及时反馈、整改。结果 实施严格管理后护工的自身素质、护理质量、患者满意度均有显著提高。结论 加强护工管理，是提高医院护理质量和满意度的重要举措之一。
【关键词】 护工管理 社区医院
随着人们生活水平的不断提高，老年人口也呈上升趋势，对护工的需要也日益增加，加强护工管理，是提高医院护理质量和满意度的关键环节，也是目前考核医院管理的重要指标，我院护理部本着“以人为本，关爱患者”的服务理念，为患者提供高质量的服务，解除患者家属的后顾之忧，严格加强护工管理，得到了患者及家属的好评，现将我院护工管理的体会介绍如下。
1 加强护工岗前教育和培训，提高护工整体素质
由于护工来源复杂，年龄参差不齐，文化程度低，流动性大，给工作带来了一定的难度。因此，我院护理部规定新上岗的护工必须参加护工岗前学习班，加强思想道德、职业道德教育，树立良好的服务意识和吃苦耐劳的精神，在工作中提倡“以人为本，关爱患者”的服务理念。让患者满意，让家属满意，为患者提供优质、温馨的生活护理。
2 强化基础理论知识和基本操作的培训
（1）由于护工知识层次、素质普遍偏低，为此我院护理部严格规定必须经过卫生部门进行基础知识培训并取得资格证的护工方可上岗。（2）护士长定期对护工进行相关知识的培训，如喂饭、喂药、递送便器、翻身拍背及如何防止患者坠床等基本知识的培训和操作。并让护工明确工作职责与范围，切不可与护士的工作混淆。（3）加强消毒隔离知识的培训：护工的工作在院内感染方面起着举足轻重的作用，故对新聘用护工上岗前必须进行健康检查，身体健康者上岗，以保证护工无传染病。因为，护工在日常生活中与患者频繁接触，极易形成交叉感染，多以护工的双手为媒介，故护工洗手尤为重要。针对这一情况，我们对护工进行了专项指导，向护工讲解消毒隔离概念，一方面让护工作好自我保护，另一方面作好防止交叉感染工作，同时明确规定护工每完成一个患者的生活护理，必须洗手方可进行第二个患者的生活护理，并通过询问患者及对护工的手进行采样，从而达到监督的目的，避免发生院内感染。
3 加强护工护理质量监控［1］
（1）为了加强护工的规范化管理，必须建立健全各项规章制度，以使护工有章可循。我们针对护工的工作特点，制订了各项规章制度，如《护工岗位职责》、《劳动纪律考核细则》、《收费管理细则》、《差错事故管理制度》、《请假制度》、《新职工培训流程》、《技术操作考核细则》，根据这些制度对护工工作质量进行考核。（2）规范护工的行为，护工必须持证上岗，统一服装，病区建立了护士监督护工登记本，以确保护士长不在时护工也能规范自己的行为。（3）重视质量监控：病区建立对护工工作质量的考核表，护士长经常听取患者及家属对护工的服务态度及质量是否满意，对个别护工的违纪现象如私下乱收费，索取患者钱财，护工争抢患者等违纪现象，遵循规章制度进行一定的惩罚，对屡教不改的护工以予辞退，以此来教育其他护工，引以为戒。对反映护工精心护理的，以予表扬并予一定的奖励，以调动护工的积极性。
4 营造“人性化管理”
护工的服务对象是疾病缠身的患者，既繁重又辛苦，作为管理者，在严格管理的同时要为护工创造一个“人性化环境”，关心爱护每个护工的生活，逢年过节为她们送上一份礼物及物美价廉的可口饭菜，若遇有护工生病住院，及时为她送去一份温暖及慰问品。
综上所述，通过不断完善护工管理制度和合理、正确的引导，规范了护工的行为也提高了医院护理质量和满意度，我们的管理也得到了患者和家属的好评，为医院的社会和经济效益取得了双赢。
【参考文献】
1 王幼华.医院护工管理的探讨.中华现代护理学杂志，2005，2（15）：1431.
作者单位：200030 上海，上海市徐汇区宛平医院