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【摘要】 随着社会的进步与发展及现代医学模式的转变，护患沟通在临床护理中越来越重要。沟通是进行健康教育的前提,良好的沟通可以改善护患关系,提高护理质量。
【关键词】 护患 沟通 技巧
在新的医学模式指引下，护理学的历史进入了以病人为中心的发展阶段。护理观念的更新，不仅要求护士具有为患者服务的高尚道德和精湛的技术，同时也需要掌握与患者沟通的技巧，这样才能使护士在护理工作中更好地为患者服务［1］。
1 重视护患沟通在临床护理中的作用
在临床中，护士与患者接触最多，良好有效的护患沟通是很重要的。当前临床上80%的护患纠纷都是由于护士和患者沟通不良或沟通障碍所引起的［2］。其实这部分纠纷是完全可以预防和避免的，而一旦发生纠纷所带来的不良后果也是不可预料的。由于受传统的以“疾病为中心”的护理模式的影响，护理工作中普遍存在着护理工作就是服药、打针、测血压、测体温的思想。护患关系的重要性还没有得到足够重视。护士和患者沟通时，一定要态度和蔼，学会察言观色。掌握说话的分寸和艺术。良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能，使患者早日康复。
2 提高护理人员的素质
护士良好的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带,娴熟的技能是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。做一名合格的专业护士应注重自身的技术培养,不断学习新知识、新技能,提高自身的综合素质及护理艺术以满足患者日益增长的健康需求。
3 要有护患换位思维
在护患沟通中，护士既要学会做患者的“熟人”，又要做患者的“专家”。要注意角色转换，设身处地想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。做角色和感情投入,想象着亲自经历患者的处境，实际为患者解决问题。当患者对护士有意见时，护士需要的不是冷处理，而是抱着积极理解对方的态度，与其进行交流。体谅患者的心情、处境，用自己的爱去关心患者，从而使患者理解并支持护理工作。
4 掌握非语言沟通技巧
非语言沟通是指以人的行为和体语作为载体而进行的人与人之间的交流。通过交流，护患之间传递着信息和情感。交谈中除了要注意礼貌称呼，注意倾听，适时的赞扬鼓励之外，在许多的医疗护理工作中，非语言性交流显得更为重要。护理人员要善于观察和理解患者的非语言行为反应，可以从患者的面部部表情和身体姿势等洞察他们的内心感受，获得真实的信息。护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使其感受到被尊重及关心，从而拉近了护患关系［3］。
5 调动患者的积极性
密切配合是护患沟通的基础，若得不到患者良好的配合，即使护士选择良好的时机，最终也难以达到预期的效果。患者对护士的信任度及自身性格特征对护患沟通影响是很大的，而建立良好护患关系的前提就是信任。相互尊重，相互平等，患者才能把心底的隐私和治疗中的需求讲给护士听，护士才能尽到应尽的义务。只有这样才能有效缩短双方之间的心理差距，奠定心理沟通的基础。护士应该有一颗博爱之心，通过真正的自己表里如一地与患者相处，诚实地向其表达自己的思想和感受，发自内心地帮助患者。患者只有体验到了沟通者的真诚，才会向其表露和倾诉自己的心理问题，才能达到护患关系和谐稳定地进行。
护患之间的关系是医疗过程的关键，护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、服务内容，而且是一种服务方式，成为护理工作中的一种专业技能。护理人员在沟通中不仅要让患者看到护士的服务，也要让他们听到护士的服务，从而让他们感受到服务的温馨。良好的护患沟通，可使患者对护士的服务能正确理解，增加对护士的信任感，拉近护患双方的距离，建立起相互尊重、理解、信任、支持、平等和合作的护患关系，为患者克服困难、消除焦虑和满足健康需求提供条件［2］。
【参考文献】
1 王丽.浅谈护理实践中的护患沟通技巧.特色医药论文，2007-3-6.http://www.diqiuren.org/news_view.asp?newsid=6510.
2 谌永毅，方立珍.护患沟通技巧.长沙：湖南科学技术出版社，2004，1，3.
3 李小妹.护理学导论.长沙：湖南科学技术出版社，2001，83-85.
作者单位：262500 山东青州，益都中心医院骨科