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首页医源资料库在线期刊中华现代护理学杂志2008年第5卷第1期

手术室护理投诉原因及防范措施

来源:《中华现代护理学杂志》
摘要:【关键词】手术室。护理。投诉随着人们生活水平的提高和对健康意识的逐渐加强,对医护质量要求越来越高,特别是手术室,是每所医院较为特殊的科室,是集手术、检查、治疗、抢救于一体的重要场所,也是患者家属对需求存在差异,所以引发投诉与纠纷最多,既给医院名誉造成一定的损失,又耗费医院大量人力、物力、财力......

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【关键词】  手术室;护理;投诉


    随着人们生活水平的提高和对健康意识的逐渐加强,对医护质量要求越来越高,特别是手术室,是每所医院较为特殊的科室,是集手术、检查、治疗、抢救于一体的重要场所,也是患者家属对需求存在差异,所以引发投诉与纠纷最多,既给医院名誉造成一定的损失,又耗费医院大量人力、物力、财力,因此有必要将护理投诉原因加以防范,减少医疗事故的发生,提高医院的医疗护理质量。

    1  投诉原因

    1.1  术前访视,心理护理欠缺  护理人员少,工作量大,长期超负荷工作,术前和患者沟通的机会少,护士缺乏耐心解释,使患者不了解医疗过程产生误解,对患者提出的问题解释工作做不到位,态度差。

    1.2  护士的责任心不强  护理人员只会机械地工作,不能严格执行规章制度和操作规程,造成严重不良后果,酿成纠纷,粗心大意,不能及时发现患者病情,造成差错,引发患者家属不满。

    1.3  不重视医疗护理文件的书写  护理人员不能真实、准确、及时地记录,不能如实表达病情,护士的法制观念淡薄,缺乏慎独精神,易给患者造成不良后果。

    1.4  缺乏业务知识,技术操作不过硬,不能满足患者的身心需要  护士缺乏护理相关知识,对患者提出的疑问不能正确的解释,不能正确处理患者的知情权和保护性治疗,给患者造成身、心等方面的损害。

    2  防范措施

    手术室是一片禁区,一块圣地,与患者接触交流和沟通的机会少,因此手术室护士术前一日认真访视患者,与患者零距离接触,建立良好的护患关系,使患者感到亲切、可信,认真详细地向患者解释术前注意事项、术中配合要点及术后注意事项,消除患者对手术的恐惧,增强患者对疾病康复的信心[1]。

    手术室工作责任重大,当患者进入手术室就把生命和希望托付给我们——手术室护士。我们接过这沉重的交付时,就必须为之尽职尽责,严格执行规章制度和操作规程,认真做好每一项操作,使患者感到安全、放心,从而减少差错和医疗事故的发生。

    手术室记录单是病例资料的一部分,是巡回护士对手术患者术中护理情况及所有器械、敷料的真实记录,是保证手术安全及自我保护的依据,手术记录单上任何文字都是法律重要的证据。因此,手术室护士要及时、完整、准确、全面地记录护理文件,带给患者安全,留给自己平安。在日常工作中,加强法律知识学习,强化法制观念,并将掌握的法律知识应用到实践中去,提高自我保护意识,积极有效地避免医疗护理纠纷的发生。

    随着人们生活水平的提高和健康意识的逐渐加强,对医疗质量要求越来越高,不仅要求护理人员要尽量满足患者的需要,做到“宾馆式服务”的优质护理服务,还要有过硬的业务技术水平。因此,要求手术室护理人员要熟练地掌握各种抢救措施和各种仪器的使用,精通专科手术准备和操作,做到准、稳、轻、快,医护配合默契,善于学习新知识,技术精益求精,不断提高自己的业务和技术水平,避免差错事故。

    总之,手术室护士要有高度的责任心,要有“以人为本,以病人为中心”的服务理念,要耐心解释患者的疑问,消除患者对手术的恐惧,注意使用保护性语言,不要在患者面前议论诊疗过程,加强护患沟通和业务技术的培训,提高自身素质,增强法律观念,严格落实各项工作制度,使患者感到可亲、可敬、可信,尽自己最大努力为患者创造安全、舒适的环境,减少患者的误解,杜绝事故的发生。

【参考文献】
  1 王艳秋,蒲凤萍,董娟,等.产科护理中潜在的法律问题与预防措施.护理学杂志,2003,18(4):314-315.


作者单位:719000 陕西榆林,榆林市第二医院手术室

作者: 丁彩霞,张米莉 2008-6-5
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