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【关键词】 护士长 管理 素质
护士长是医院、基层、科室护理工作的具体领导者和组织者，在完成病房组织管理和业务管理等各项工作中起主导作用。护理质量能否提高，病房管理能否有效，科研教学等业务能否开展和完成，关键在于护士长综合素质的体现，现就一点体会，愿与同行探讨商榷。
1 护士长良好的政治素质
护士长应有高度的政治思想觉悟和科学的工作态度，有热爱生命的情感和无私奉献精神，有高尚的职业道德和哲学素养，在任何时候，护士长都应该率先垂范，引导、影响、激励群体实现组织目标，克己奉公，以身作则，光明磊落，勇于献身，敢于负责，用自己的模范行为，树立护士长在护士心目中的形象，形成一种潜移默化的感召力。
2 护士长的组织管理能力
护士长作为科室的一个管理者，能够亲自带领护理人员完成本单元的各项护理工作和抢救任务，充分发挥其管理作用。不光自己有创造性和积极性，重点是在善于开发调动科室多数人的积极性和创造性，及时发现和预测病区内可能出现的各种问题，并力争做到防患于未然。因此，护士长是护理工作这个系统的总指挥，应该懂得现代哲学思想和新方法及护理管理学新的管理概论，有丰富的知识和适应能力，善于收集信息，总结经验，弥补自身知识结构的缺陷，才有利于做好护理管理工作，不断完善提高自己的管理水平。
3 护士长应具备丰富的专业知识
作为新时期的护士长要有全面的医学知识，有讲授医学知识的才能，有娴熟的护理技术操作技能。注重提高自身素质的修养，多观察护理新动态、新进展，多读专业书，多参加学术报告会，以开阔眼界，丰富知识，增长才干。护士长要对科内护士的业务学习和人员培训统筹计划、合理安排，善于发现护士的创新性和进取心，培养护士的创新性思维，积极开展护理科研，不断探讨护理新知识，只有这样才能适应新时期护理管理的要求。
4 护士长的协调能力
护士长在工作中起着承上启下，内外相互协调的桥梁纽带作用，要做到各方面的协调沟通。
4.1 协调护患关系 在长期的临床实践中，不管是主动求医还是被动求医的患者，住院后的心理状态和行为都不同于正常人，主要表现为主观感觉异常，情绪不稳、疑虑、烦躁等。由于传统的偏见，认为医生才能治病，护士只会打针发药，如果护士不了解患者的心理，说话不注意方式、方法，就很容易引起患者的猜测和误解，易引起患者的反感，影响护患关系。根据这一特点，护士长要组织护士了解患者情况，重视心理护理，改善服务态度，加强与患者的交流与沟通，征求患者的意见，促进交流和反馈，使患者能够配合治疗，让患者在心理和行动上尊重护士，使护患思想产生共鸣，有效降低护患纠纷。
4.2 协调医护关系 医疗与护理是医院的两大组成部分，是不可分割的一个整体，应是交流沟通-协作-互补的关系。医护共同搞好病区管理和技术管理，严格执行各项规章制度，是提高护理质量减少护患纠纷的保证。因此，护士长要经常组织业务学习和技术训练，提高护士对病情观察的能力和应急处理突发事件的水平，要求护士遵医嘱为患者做好各项生活护理，预防并发症；搞好护理查房，按要求和工作流程及时完成治疗任务，听取患者的意见和要求，对有疑问的检查项目或结果给予复查；经常提醒医生开写医嘱及时集中开写处方及各种检查单等，字迹清晰格式规范，以减少对护士工作程序的干扰，提高工作效率。总之，护士长要做好医护之间的交流、协调、解释工作，缓和矛盾，沟通感情，使医护关系更加融洽，更加协调。
4.3 协调科室间的关系 护理工作在医院与医技科室、非临床科室、行政后勤科室接触频繁，关系密切，没有这些科室的支持，护理工作就难以顺利完成，因此护理人员要认识到支持系统的工作是为患者提供优质服务的重要保障，在处理与他们的关系时要相互尊重、密切配合，虚心听取其他科室的意见和建议，有问题协商解决，持续改进工作，相互支持，这样才能保证目标的实现［1］。
5 护士长应具备与人和善用人客人的胸怀
一个称职的护士长，要善于表达和控制自己的情绪，有效的鼓舞患者，激励护士，使科室具有凝聚力和向心力。因为护士的生活极不规律，她们的生理、心理常处于高度紧张、高度疲惫的状态，这样极容易在工作中出现差错，护士长应关心和体贴她们，要对她们一视同仁，维护护理人员的心理平衡，满足她们成长和自我实现的需要［2］。激发她们对工作的主动性、创造性，从而保证护理安全，提高护理质量。构建和谐的人际关系，对护士要求严，但不求全责备，能容人之短，用人所长。对己要严，能广泛团结人，理解与人为善的艺术，牢记善良是力量的特征，在任何时候都不能利用手中的权力伤害护士的自尊心，单凭以权压人不但难以使人信服，相反会引起反作用，产生逆反心理。
随着医疗护理事业的不断发展，护理管理显得尤为重要，虽然护士长的职位并不显赫，担负的重任却不同一般。护士长要从单纯的经验型走向科学的多元化管理之路，就必须不断学习，不断探索，不断总结经验，不断开阔视野，不断更新知识，不断更新观念，这样才能提高护士长的管理水平和领导艺术。
【参考文献】
1 左月燃.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2001，89.
2 袁苏里.护士长临床管理必备的素质.中华现代护理学杂志，2007，4（17）：1712.
作者单位：102208 北京，北京市昌平区红十字会北郊医院内科