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【关键词】 语言艺术 沟通 护士
语言也是一种环境，它可以反映一个人的文化素质和精神风貌，护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。通过二十多年的护理工作，笔者深深地体会到，面对正处于疾病折磨中的患者，护士体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至佳的良药，不仅对提高护理质量、融洽护患关系将起到举足轻重的作用，同时也是护士良好文化素养的体现。
随着医学模式的转变和“以人为中心”的整体护理的推广实施，护理工作者不仅要掌握精深的护理理论与专业技能，而且要具备广博的人文社科知识，提高自身修养［1，2］。树立良好的职业形象，从人的生物与社会的双重属性对待疾病的发生，发展的及转归。护患交流增多，护士的行为、语言越来越在护理实践中发挥出重要作用。只会单纯地、机械地执行医嘱的护士已经被当今护理学的发展遗弃。语言既可以治病，也可致病。所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同患者进行有效的沟通，才能做好工作。现将工作中的一些体会总结如下。
1 语言是沟通的基础
1.1 针对不同的文化层次采用不同的语言特点 不同文化层次的患者以及患者家属对语言的理解能力各不相同，护士应了解分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进行沟通，使自己的语言富有逻辑性、艺术性、感染性，使一个悲痛，意志消沉的人恢复到愉快、轻松、坚强和充满信心。例如一个病房输液的患者很多，又遇上抢救患者，护士忙不过来，输液晚了些，有些家属来说，这时假如有个护士说：“急什么?没见我们忙不过来吗?”这样的话表现既很不耐烦，又像责怪他们，再加上一副冷面孔，真的令人很气愤，接下来就可能引发一翻争吵，同样的情况，换位很懂语言沟通的护士回答情形就不大一样。他会对家属说：“请您稍等，我们正在抢救一位年轻的姑娘，随后就去给您治疗”。听了这些话，家属就会耐心等待的。
1.2 使用礼貌性语言 尊重患者人格，特别是老年患者在称呼上一定要有亲切感，决不能因语言不当而伤害患者的自尊心。如“老大娘”、“同志”、“小朋友”、“大妈”等。
1.3 尽量使用安慰性语言，关心患者病痛 患者因疾病而求医，希望得到同情，关心和体贴，护士应使用热情、温暖的语言使患者感到慰藉。如“请不要着急，我尽力为您做好护理”；“不要怕，输上液您的病情就会好转。”
1.4 多用解释性语言 尽量使患者对自己的病情有所了解，要因人因病制宜，语言要明确、朴素、精炼、通俗易懂。
1.5 使用鼓励性语言 特别是长期卧床和慢性疾病的患者要多采用恰如其分的鼓励。
2 语言的适用性
2.1 温和型的语言用于暴躁易怒的患者 对于这一类患者应通过温和的语言缓解和平静其情绪，达到配合治疗护理的目标。
2.2 慰藉型的语言用于慢性或危重患者慢性病 由于长期病痛的折磨，思想苦闷，悲观对治疗失去信心，留恋人生。惧怕死亡，对以上心理情况应用针对性的进行引导和宽慰以利配合治疗。
2.3 正面建议型的语言用于一般患者 一般病因病情较轻，恢复较快对疾病并不担心预后，因此在治疗工作中较易接受指导和配合，对护理工作难度不大。
3 体会
语言是人们交流沟通的主要工具，有一定艺术性和科学性，在医疗护理工作中更应注意语言的作用，通过科学合理的语言达到协助治疗护理的辅助或主治的目的。总之，语言交流是影响护患关系的关键因素，护理人员应注重培养自己的语言表达能力，力争通过语言交流建立良好的医患关系，最终达到增进患者身心健康的目的。［参考文献］
1 杨辉.当代护士的语言与技巧.太原：山西科学技术出版社，2005，110-112.
2 吴玉斌.护理心理学.北京：高等教育出版社，2005，125-128.
作者单位：562400 贵州黔西南，黔西南州人民医院五官科