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护患互动是护理人员与患者及家属之间发生的彼此相互作用的交往活动，它包括双方互相交流、共同参与的过程。近几年从管理年护理安全到《2007年患者安全目标》实施措施的具体内容，都把护理安全工作作为重点。临床一线的工作让我深刻体会到良好的护患互动能促进建立和谐的护患关系，从而有效地减少护理差错事故和投诉的发生，保证了护理安全。现将体会介绍如下。
1 护患互动培养了患者的配合意识，保证治疗、护理及时、正确执行
从患者进入病房开始，护理人员就要有与患者互动的意识。介绍医护人员、住院环境、探陪时间、生活设施等入院宣教，让患者不再感到陌生和恐惧，拉近了护患之间的距离，形成良好的护患互动，使患者及家属能积极配合治疗、护理。当护理人员进行治疗、护理询问患者姓名时，患者及家属能主动报出自己的姓名，听从护理人员的指导，方便了操作者；当护理人员宣教防跌、防滑时，告知患者和家属配合穿防滑鞋使用扶手，架上床栏；当患者长期卧床，不能自己更换体位时，家属能给予配合，在护理人员的指导下，帮助患者按摩受压部位，协助翻身；当护理人员引导患者早期锻炼瘫痪肢体时，他们能克服疼痛、树立信心、配合完成指定的锻炼计划。这极大地帮助缓解临床护理人员资源不足的压力，又保证了治疗、护理的准确执行。
2 护患互动促进了患者及家属对护理工作的理解，减少了护理投诉
护理人员亲切的笑容、体贴的话语、扎实的技术都是形成良好护患互动的必备条件，让患者及家属通过观察、交谈认识到护理人员面对的是不同的人群、不同的病种、不同的病情、不同的要求；同时护理又是一个复杂多变的工作，随时都有应急情况的发生，护士不可能按部就班的工作，面对特殊情况。她们需要分清轻重缓急，不可能做到随时满足病员的需要；另外由于设备、仪器、人员等外在因素的局限也会影响服务质量；所以护理工作不可能做到十全十美，只能做到尽善尽美，这就需要患者及家属对护理人员的理解，对护理工作的理解，对不到位的细节服务能采取包容态度或向护理人员提出建议，及时给予整改，减少投诉、纠纷的发生。
3 护患互动增强了患者的参与性，杜绝了许多安全隐患
护理人员要善于调动患者及家属的积极性，经常与他们交流，鼓励他们多了解关于疾病的预防、治疗、护理、保健知识，反馈自己的观点，从而形成良好的互动，增强他们主人翁意识，让他们主动参与病房管理工作。如制止乱丢垃圾、公众场所抽烟等不文明现象，保持病房安静，便于患者休息，及时向护理人员反应病房需要维修的设备，向医护人员汇报旁边病员的病情及反常现象，帮助病情许可的患者及家属整理床单和生活用品等，这不仅解决了临床护理人力资源不足的部分问题，还能让护理人员了解许多病房内的安全隐患，如水、电、仪器的使用不安全因素等，以便及时整改，严防意外情况的发生。
4 护患互动有助于使患者敞开心扉，提高治疗、护理的准确度
护理人员是与患者接触时间最多的医护人员，要善于观察、了解患者的性格、习惯、心理，针对不同的患者，给予其易于接受的心理疏导和交谈，形成良好的护患互动，让患者心情放松、愉悦、愿意敞开心扉。患者对护理人员的信任会使其叙述问诊时所没回答的部分状况，同时愿意与护理人员分享自己的喜怒哀乐，从中能获取许多对诊断、护理有用的资料，尤其是精神抑郁，性格孤僻的患者，在互动过程中既给予了心理护理，又获得了家属不能提供的资料，从而做到明确诊断，对症下药；了解了患者的心理，会解决部分存在问题，提高了治疗、护理的准确度，能使患者尽早康复。
5 护患互动促使了多向交流，使护理安全工作更细致、周到
护理人员应创造良好的互动氛围与机会，通过健康宣教、工休座谈会等一系列活动，注重护理人员对患者的单向交流，提倡患者与家属对护士的反向交流和患者与患者的多向交流。在多项交流中，病员及家属能主动接受宣教内容，遵循医护人员的指导；邀请成功病例介绍如何树立战胜疾病的信心、经验及如何配合治疗和护理，从而医患一心，战胜病魔；让患者接受治疗、护理的感受与大家共享，提出自身对护理的建议和要求，而医护人员采纳有益的建议，针对存在的问题，集思广益，及时落实整改措施，完善护理工作中的每个细节，弥补不足，使护理安全工作更加细致、周到。
总之，良好的护患互动在临床护理安全工作中起到重要的作用。护理人员要善于利用护患互动，及时发现和消灭安全隐患，完善护理安全工作的细节，提高患者及家属参与的积极性，切实保证护理安全工作落实到位。
作者单位：226001 江苏南通，南通市第一人民医院护理部