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【关键词】 护患沟通 护理质量
随着医学科学形势的飞速发展，护理模式也发生了新的转变，全面提高护士素质，熟练掌握有效沟通技巧，对于大幅提高护理质量有非常重要的现实意义。笔者结合几年来工作的一些体会，浅谈如下。
1 护士素质给患者的第一感受
护士必须具备热爱护理专业及献身护理事业的敬业精神，具有较强的专业护理水准，做到举止文雅，端庄大方，文明礼貌，说话和蔼可亲，让患者感受到一种“信任感”。
2 患者入院的心理指导与沟通
住院患者的心理反应是多种多样的，由于疾病，患者的自我价值感降低，自尊心受挫、因而对有损于她们自尊心的言行特别敏感，她们变得感情脆弱，恐惧焦虑，需求增多。她们需要及早被护士尊重和认识，尽快给予满足，就有可能减轻因疾病带来的痛苦。所以，护士要同情患者、尊重患者、信任患者，要有服务于患者的谦恭态度，面带微笑接待每一位就医的患者，详细介绍科室环境、主治医生及责任护士，医疗技术能力等。以温文尔雅的表现对患者体贴关心，为护患沟通打下良好的基础。通过有效的沟通使患者产生安全感，解除患者对疾病的紧张、焦虑情绪，协助患者适应患者角色，调动其主观能动性，产生积极愉快的心理效应，创造治疗和康复的最佳心身状态。
3 患者手术前心态分析与沟通
护士与患者坦诚沟通、交谈，让患者说出自己的想法、需求，应顺势诱导，热情鼓励，给予关怀和支持。多数手术前的患者突出的心理特征是浮躁、忧郁、依赖心态，就是说患者就医期间，心态复杂多变，护士认真仔细的观察分析，把握患者的心理特征，明确焦虑产生的原因，采取适当的对策。通过交流沟通的技巧，使患者了解诊疗护理的必要性，患者和家属愿意和你交流，应用心理学的方法，指导患者以最佳的心态接受治疗和护理。
4 术后的相关知识与指导
“疼痛”是术后的一个护理问题，为了减少或减轻术后疼痛并发症的发生，加强心理护理，与患者建立良好的沟通，详细向患者介绍有关手术信息，疼痛是机体的一种保护性机制，因为疼痛属于患者的主观体验。为了全面系统地估计患者疼痛，从而有效的给予疼痛护理，首先必须与患者建立良好的关系，通过有效的沟通，把握住患者情况，情感变化，帮助患者建立起对医生的信赖，并愿意需求帮助，让患者觉得自己本身就是治疗中的一员，以发挥出患者的最大能动性，在交流中，护士运用沟通技巧，如积极倾听、治疗性触摸、释义、形式提问等，让沟通贯穿整体护理后全过程。
5 体会
现代医学生物-心理-社会医学模式真正把生物学与患者及社会结合起来，将此视为一个整体，在对患者护理过程中，护士既是疾病的治疗者，又是研究者、教育者、宣传者、管理者。这就需要护理人员要掌握丰富医学知识，具备良好的文化素养、职业技能、职业道德，建立良好的护患关系，熟练掌握护患沟通技巧，才能把护理工作做得更好。
作者单位：161005 黑龙江齐齐哈尔，齐齐哈尔市第一医院产科病房