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【关键词】 护患沟通；护理质量
随着医院管理理念的改变和整体护理模式的普遍实施，护理行为已不再孤立存在。现代护理模式要求为患者创造一个良好的精神环境，提供人性化的服务，帮助患者树立战胜疾病的信心。实施护患沟通正是体现了这种人性化的优质服务。在护患之间架起心灵沟通的桥梁，促进护患间的理解和支持，从而减少医疗纠纷的发生。良好的护患沟通更将有助于改善治疗和护理效果、提高医疗护理质量。
1 善解人意的心态是提高护患沟通效果的前提
作为一名护士要与被沟通者建立信任的关系。能够感知、理解、同情患者，成为一个善解人意的人是做好护理工作的前提。我们要有接纳患者的意识，以真诚的态度认真倾听观察患者的言行。要设身处地为患者着想，用亲切的态度接近患者，并认真听取患者的叙述。总之，在与患者沟通时要一切“以病人为中心”，想患者所想，急患者所急，采取各种形式和方法消除患者的一切顾虑，增进彼此的信任和理解，从而让患者说出内心的真实感受。
2 提高护理人员的自身素质
护士整洁得体的着装、高雅的举止、文雅的谈吐能给患者良好的视觉刺激，从容、沉着、和蔼可亲的表情能使患者产生信任感，从而积极配合治疗和护理。在临床工作中，护士常常会遇到患者询问病情和治疗疾病相关的问题，因此护士不仅要具备临床医学和护理知识，同时还要不断学习有关人文、自然、社会等方面的知识，拓展自己的知识面。除了加强理论学习外，还要注重实践锻炼，必须具备精湛的护理技术。进行各项护理操作时动作轻柔熟练，避免增加患者痛苦，使患者感到安全和放心。护士的品德修养决定其对待护理工作和患者的态度，护士的角色要求护士具备宽广的胸怀和高尚的情操。每一个护理人员都要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，以良好的素质赢得患者的满意与肯定。
3 真诚关爱 言语和蔼
良好的人际关系与沟通能力有助于发展护患关系，在与患者交流时真诚关爱尤为重要。真诚关爱就是通过沟通让患者真正感受到温暖，通过设身处地地为患者着想，让患者把护理人员当做至亲或挚友。护士对待患者要热情，一视同仁，使患者感到平等、尊重、关怀、温暖。在工作中护士要注意自己的言行，尽可能地注意每一个细节，用眼神、手势传递真诚，用微笑带给患者希望，得到患者的信任和理解才会使护患关系和谐。
4 调动患者积极性
良好的护患沟通需要得到患者的密切配合。患者对护士的信任度及自身性格特征对护患沟通影响很大。在护理工作中如果遇到性格内向、固执任性的患者，我们应该用理智控制自己的不良情绪，耐心细致地做好解释，真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解，从而建立良好的人际关系并使之主动参与治疗护理的全过程。
总之，随着医疗市场竞争日趋激烈，人们对护理质量的要求也越来越高。护士必须掌握更好的沟通技巧，真正做到“仪表整洁在身上、微笑在脸上、娴熟动作在手上、文明用语在嘴上”，用我们的细心、热心、爱心、耐心和真情换来患者的理解。努力为患者营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境，使患者早日康复。
作者单位：214002 江苏无锡，无锡市第二人民医院神经内科十病区