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【关键词】 护理；技能软护理
技能包括观察、思考、理解、判断、分析等能力，具体表现在人际沟通、角色适应、口语表达、人机对话等方面。迷人的职业微笑、得体的举止言谈、出色的沟通技巧，是护理人员在整体护理实践中应具备的能力，是整体护理效果的保证。新形势下，护理人员应该重视提高自身软技能。
1提高软护理技能，是做好新时期护理工作的必然要求
随着社会的进步和发展，人们对医疗质量、服务态度的期望越来越高，以人为本的理念被越来越多的人所接受。新形势下，提高软护理技能，已是大势所趋、迫在眉睫。
1.1提高软护理技能是适应护理模式转变的需要整体护理突出以病人为中心、以质量为核心，对护理人员的认知、情感、态度等软护理技能提出了更高的要求。要实施从健康到疾病全过程的护理，护理人员必须具备相应的心智技能。在护理模式的转化过程中，护理人员必须提高人际沟通、角色适应、人机对话、统计分析等诸多能力。
1.2提高软护理技能是提高护理人员职业素养的要求高素质的护理人才必须具备过硬的职业素质，提高护理人员的软技能有助于护理人员形成良好的职业心态，改变自身形象。这就要求，除需要对她们进行专业知识、操作技术等硬技能培训外，还必须加强护患沟通技巧、护理礼仪规范和其他服务艺术等护理软技能方面的培训。
1.3提高护理人员软技能是满足病人身心健康的需求提高软护理技能才能使护理人员改变思维方式，抓住工作的核心内容，增强工作的主动性，自觉设身处地地为病人着想，满足病人身心健康的需求；自觉开展人性化服务，建立和谐的护患关系，消灭护理缺陷，保障护理安全，提高公众对护理工作的满意度。
2提高软护理技能，宜采取丰富多彩的形式
2.1理论教育和实践教育相协调为配合整体护理工作的深入开展，要积极开展护理工作座谈会、临床教学研讨会等多形式的理论与实践相结合的教育活动，以交流工作经验、畅谈工作体验，努力营造互相学习、共同提高的氛围。
2.2被动教育和主动教育相统一组织护理人员系统学习整体护理相关理论和知识的同时，可以组建护理骨干参加的整体护理教育指导组、护理科研辅导组、护理信息引导组，使护理人员学习变压力为动力，变“要我学”为“我要学”。
2.3激励教育与减压教育相结合护理学科的发展对从业人员提出了更高的要求，护理人员承受着来自生理和心理方面的多重压力。医院管理者更多关注护理人员的工作、学习、生活，注意发现护理工作的闪光点，及时给予肯定和表彰，努力营造乐观向上、和谐文明的工作氛围；要在实施正面教育的同时，积极配合开展减压教育，组织护理人员成立同伴支持小组，一起研讨遇到的问题，提高日常工作兴趣，始终保持健康心态。
2.4开放教育与闭合教育相一致一是定期选派护理骨干到国内外先进医院进修学习；二是请外院的专家、教授来讲课，系统地学人之长，补己之短；三是积极鼓励和支持护理人员开展科研工作，撰写论文，并开展交流；四是组织护理人员进行培训学习，不断充实新知识；五是定期组织业务考核和技术操作比赛，对成绩突出者给予表彰和奖励。
作者单位：276003 山东临沂，临沂市人民医院