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【关键词】 自我保护 护患纠纷
随着人民生活水平的日益提高，患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求。随着法律制度的健全和法律知识的普及教育，人民的法律观念和权利意识也逐渐增强，对医院的管理和护理质量提出了更高的要求。因此，护理人员要加强学习，提高业务水平、增强法律意识，防范护患纠纷。
1 问题
（1）护理人员法律意识淡薄：患者对治疗有自主权、知情权等合法权利，一旦侵犯了其权利都可能引起护理纠纷。（2）专业技术不熟练：仪器使用不熟练，给清醒的患者造成心理障碍，失去安全感，增加负面影响。（3）不重视记录单上的记录：工作疏忽，留有隐患；缺乏自我保护意识。（4）与患者之间沟通能力差：患者需要的是关心、理解和沟通。缺乏沟通，会加重患者的紧张感和恐惧感，增加了对医护人员的不信任程度。（5）安全意识淡薄：安全意识差，查对不严谨，操作不规范，降低了患者对护理人员的信誉度。（6）服务意识不强：有的护士思想观念落后，不思进取。工作中不顾患者感受，认为操作完了就完成了任务；不经常巡视病房，了解患者感受，没有更好地为患者服务，增加护患纠纷。
2 预防措施
2.1 加强法律知识学习 定期学习医疗卫生相关的法律、法规及发生的有关案例，使护士充分认识护理记录在医疗纠纷中举证的重要性，增强法律意识和自我保护意识，增强护理记录书写的责任感，懂得在护理中如何运用法律手段维护护患双方合法权益，避免侵犯患者权利，满足合理要求。
2.2 熟练掌握业务技术 加强护理技能训练，全面掌握护理理论知识，熟练掌握各种护理操作，护理人员经常进行技能理论考试，才能更好地为患者服务。在操作过程中做到技术娴熟，动作轻柔，取得患者对护理人员的信赖。
2.3 加强护理质量的管理，落实各种质量标准 护理质量管理是保证护理记录准确的重要措施，促进基础质控、环节质控，与终末质控的有机结合。在护理记录过程中，要求做到陈述清楚，用量化的词或数字，避免使用模棱两可的语言，及时发现问题及时解决，各尽其职，各负其责。
2.4 加强护患沟通的能力 掌握良好的沟通技巧，多了解患者的心理感受，尽量满足患者的要求，加强护患沟通技巧，提高服务质量，要使护理人员认识到：善于沟通交流、主动关怀患者，能够很好地解决护理过程中出现的各种负面情况，拉近护患距离，减少纠纷，护理专业要求护士具有独立解决护理问题的能力。
2.5 重视风险意识教育 加强护士风险意识教育，尊重患者知情权，护士在执行每一项操作前都要向患者解释清楚并做好记录；护理人员要对患者权利和护士义务有正确认识，定期开展护理安全教育，对易发生差错的工作环节进行分析讨论，提出整改措施并重温各项安全防范措施，增强责任心。
2.6 强化服务意识 树立以人为本，以病人为中心的服务理念。患者不仅希望从护士那里得到优质的技术服务还希望得到尊重和爱护，获得精神支持和心理安慰，护士应该做到微笑服务、语言温柔、态度和蔼、处处为患者着想，工作认真负责，护理记录真实可靠，解释问题耐心诚恳，发现问题及时解决。
患者是带着求生的希望和使生命更加健康的目的到医院就诊。护理人员应从患者的角度和利益方面着想，工作认真负责，不断努力，维护好患者的权利，特别是患者的生命权、健康权和安全权；要以优质的服务，精湛的技术，娴熟的护理操作以及高质量的护理、高质量的服务水准为患者服务、满足患者的需求，只有这样才能防止医患纠纷。
（本文编辑：江 宇）
作者单位：136000 吉林，四平市第四人民医院