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【摘要】 本文介绍了在民营医院，护士长从抓好护士服务和护理质量，留住人才，争取更多的顾客等方面做好科室的管理工作，从而提高民营医院的社会及经济效益。
【关键词】 民营医院 护士长 管理
随着国家医疗改革的不断深入，民营医院已逐渐发展壮大，成为国家卫生机构重要组成部分，民营医院与国营医院比较护士流动大，护士长作为民营医院最基层科室护理工作的领导者和管理者，护士长的管理能力，协调能力，责任心，管理方法和业务能力等因素与护理工作质量密切相关。现将我在民营医院近十年的科室护士长管理体会报告如下。
1 加强自身修养，提高护理管理能力
1.1 护士长全面精通业务 作为一名合格的护士长，首先是位优秀的护士，随着医学及护理学的不断发展，护理知识地不断更新，护士对自己的带头人的衡量标准也在不断提高，民营医院的护士是来自各类大小医院，接触的管理者，要求高，故民营医院护士长必须更新观念，具有丰富的医学知识、社会和人文科学、知识及护理专业知识，熟练掌握操作技能，并不断努力学习和钻研业务知识，积极参加业务实践，要学习和运用现代护理新概念、新理论、新技术，以适应护理学科的新发展[1]。
1.2 应具备协调和管理能力 协调和管理是护士长的主要工作，民营医院护士流动性大，人员相对少，护士长还要做一部分临床护理，工作繁琐，而护士长处在领导位置，因此，如何协调两者的关系十分重要。
1.2.1 协调能力 临床护士长处在一个特殊的位置，在工作中需要与方方面面的人员打交道，在交往的过程中一定要注意说话的方式方法，如医护之间发生矛盾，护士长协调时应简单明了，不要追根求源，如护士与病人发生矛盾时首先应了解事实的真相，不宜当着病人的面来责备自己的护士，以免挫伤护士的积极性。新上岗护士与老护士工作不合拍时，要劝导老护士耐心，包容，理解，帮助，使新护士轻松适应环境，在履行管理工作中决不能仅仅用权利影响来强制护士服从自己的管理而应在提高非权利影响上下工夫[2]。
1.2.2 管理方法 (1)合理使用人力，采用弹性排班制，如危重、手术、病人较多时加强中午班，夜班人力，以减轻护士的体力消耗，缓解心理压力，在护士身体欠佳或情绪不良时，在不影响工作的前提下，安排休息或暂时调换较轻松的工作，以缓解护士的身心疲劳，消除紧张情绪，根据护士的能力，性格特点及特长，用人之长，避人之短，如理论基础较好，临床经验丰富者可担任临床教学和科研工作，对工作认真负责，临床经验丰富，有一定沟通技巧者，作为责任护士。(2)严宽结合，工作上“严”字头，但在生活尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，使她们在科室工作中感到温暖。护士是关怀者，同时也是被关怀者，为病人提供护理的质量也取决于护士自身受关怀的程度，对新到岗护士多关心，处理问题公平，公证合理，使新护士尽快适应环境，消除陌生感，对生活上有困难的护士尽量提供帮助，使她们感到温暖，在科室营造种积极向上、团结协作的精神环境，创造良好的人际氛围，理解护士的日常感受，化解她们的难堪和困惑[3]。帮助护士保持积极向上的愉悦心情，给护士提供宣泄情绪的环境和时机，如安排协商工作的聚会，组织外出进行一些健康有益的娱乐活动释放身心压力。(3)加强质量细节管理，提高科室护理质量为了帮助护士特新护士正确认识到自身工作中的各种小问题并及时改正，降低类似错误的重复发生，我科采用“纠错及时贴”进行护理质量细节管理。由护士长将每位护士临床工作中的不规范、需及时修正的小问题，以及护士们相互发现的问题，通过“纠错及时贴 ”在护士站小告示栏内公示，每位护士在上班第一时间阅读后马上对自己存的问题进行纠正。“纠错及时贴”不仅使新护士及时发现自己的细节问题，尽快熟悉工作，还对其他护理人员起到警示提醒作用，有效地提高了科室护理质量。
2 正确处理病房患者投诉
护士长首先要重视和正确对待患者投诉，力争将矛盾的负面影响降到最低程度，以此为契机，完善管理，强化服务理念，进一步提高护理质量，其次，要组织护士学习相关法律法规，增加法律及风险意识。在日常工作中，护士长会经常遇到患者或家属投诉，焦点大多集中在医疗收费或服务质量方面，无论哪一方面问题，都应以积极的心态与当事人及时沟通和协调，使问题得到及时妥善解决。护士长首先要耐心倾听，热情接待，若属于医护人员过错要赔礼道歉，对全科医护人员讲清事实真相如果是管理上存在漏洞，护士长要自责，反省。勇于自我批评和承担责任，如果是个人操作不规范，则与当事人考核奖金挂钩，以示警告。
3 重视培训质量，提高整体水平
学习是提高自身素质的一种最佳方法，护士长不仅要注重自身文化素质的学习，同时要注意带动护士学习，就需要学习的创新，由于护士流动大随时有新护士上岗，严格把好新人带教关，根据专业特点，制订带教计划，由于护士三班倒，很难集中学习，又不影响工作，也让护士感受到学习的重要性，使每位护士能了解掌握教学计划的内容，达到教学目的，护士长带教创新，每周把下次所学内容，同排班一起附在排班表上，星期一在晨会上讲，其余晨会提问，理论考核等形式检查护士掌握情况，以达到全员培训，知识共享的目的。
民营医院护士都是合同制，流动大，病人对民营医院的潜意识信任度要比国营医院低，要提高病人的满意度，首先要保证质量，防止差错发生，还要有优质的护理服务，要求护士有较高的业务水平和服务态度，尽量减少护理人员流动，这就要求作为护理管理的护士长[4]，要严格要求自己，以身作则的同时，重视人的因素，为护士提高良好的工作环境，关心护士爱护护士，提高护士职业满意度，也是保证优质护理质量的关键，护士长的支持使护士来自管理者行为方面的压力减轻，公平对待每一位护士，使每个人都有自己的发展平台。现代管理不是束缚，压制，而是充满人性化的引导激励，从而最大限度地实现人的自我价值，实践证明，没有人情味的“硬性管理”无法激发员工的工作热情，更无法充分发挥员工的聪明才智，管理者要尊重人，理解人，关心人，爱护人，促进人发展人为出发点，加大情感投入，增强服务意识，为下属发挥才能，施展才华创造一个宽松和谐，团结友爱的工作环境，使他们有安全感，更有归属感。
【参考文献】
1 赵炳华.现代护理管理.北京：北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社，2005，62.
2 薛平.浅谈激励手段在护士管理中的作用.中华护理杂志，1997，32(12)：710.
3 吴晓红，王小英.临床护士心理压力原因分析及对策探讨.九江医学，2002，17(4)：237.
4 温吉霞.护士长素质与护理管理的探讨.现代医药卫生，2007，33(3)：419-420.
作者单位：610036 四川，成都市西区医院外一科