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【摘要】 目的 分析疗养院护理人员的多重角色，明确其岗位职责，充分发挥其角色作用，进一步提高疗养院护理工作质量，为疗养员更好地服务。方法 通过对我院科室护理人员工作的流程，分析疗养院护理人员必须担当的角色，以及如何当好这些角色。结果 疗养院护理人员至少要担当12种角色。结论 要胜任这些多重角色，应加强护理人员的素质教育，强化护理人员的专业素质，转变观念和态度，充分发挥护士在护理工作中的职能作用。
【关键词】 疗养院 护理人员 角色适应
疗养院的性质决定了护理人员工作的特殊性，它不同于治疗医院的护理工作，不只是打针、发药、生活护理的简单工作，疗养院的护士既是医疗护理的操作者，也是服务保障的实施者。因此，疗养院的护理人员不仅担负着照顾者、协调者、管理者、咨询顾问、教育者、科研者的角色，还担当了更多的重要角色。
1 疗养院护理人员承担的角色分析
1.1 护理工作者角色 疗养院的服务对象以中老年人为主，其多患有高血压、冠心病、糖尿病等慢性疾病，由于地域、环境、生活习惯等不同，疗养期间存在着一定的安全隐患，护理人员要严格执行各种规章制度及疗养院护理工作操作技术，不仅要履行好基本的护理程序，对疗养员实施基本的护理技术(如生命体征的监测等)，还要落实好早晚查房制度，并进行院规介绍及健康指导，履行护士职能，消除和减少危害健康行为的发生。
1.2 班长角色 疗养院的护理人员不仅要把自己的本职工作做好，还要对科室卫生员的工作进行部署、检查和监督，对卫生员的思想波动、心理变化都要随时了解，发挥班长角色，及时与其进行交流和沟通，使其保持良好的工作姿态，确保疗养住房卫生的清洁、整齐。
1.3 服务员角色 我院服务对象以疗养员和地方“一条龙”为主，事情繁、杂、多，且服务标准要求也高，护理人员常常还要担当起宾馆服务员的角色。从前台的接待，办理入院手续到引领疗养员入住房间，第一次用餐，从整理床单元到各种住房用品的摆放，从物品的外借与归还到会议期间的服务保障，从房间的入住情况到客人离院情况等，护士均应一一掌握落实。在接待任务繁忙，卫生员无法应付时，甚至还要亲自参与到清洁卫生当中，以确保提供更优质的服务。
1.4 应急处置员角色 护理人员总是在工作、服务的第一线，当发生意外事件时，就要求护士必须及时熟练地做出合理的应急处理。比如当发生火灾时，应开通应急通道，紧急疏散疗养员;当发生水患时，应紧急关闭水管阀门;当发生电路异常时，应关闭总闸开关等。对此，护士平时必须熟悉开启应急通道的钥匙、各水电开关及分开关的设置点，以及消防器材的正确使用等，以便在发生意外事件的第一时间做出迅速正确的处理，尽可能避免或减小危害和损失。
1.5 协调者角色 为了想疗养员所想，急疗养员所急，更好地为疗养员提供人性化服务，护理人员必须做好与其他相关部门的协调工作。例如：疗养员入院、出院时，均由护士对入院、出院情况进行登记，并将派车单送车辆接送中心，落实接送车辆;当房间的配套设施、物品损坏或者发生故障不能正常使用需要维修更换时，及时与维修中心进行联系解决;疗养员外出请假或身体不适，护士及时与疗养餐厅取得联系，必要时将餐点送至房间;每次送洗、回收的被服等，都要与洗涤公司做好点交工作，进行数据统计。
1.6 咨询、向导者角色 疗养员大部分来自外省，他们来到疗养院，面对的是陌生的环境、陌生的人，对疗养院及所在的省、市基本情况都有一种强烈的问知欲，护士需对疗养院及所在省、市的环境、特点及相关的历史文化等基本情况进行简单的介绍。护士还会依据疗养员情况陪同其一起进行附近景观的游览，建立良好的护疗关系，有利于加强疗养员的归属感。
2 体会
疗养院护理工作具有自己独特的性质，它既和医院的护理工作密切相关，又具有自己的独立性。护理人员在疗养院担负着多重重要角色，要适应好这些角色，这就需要护理人员充分认识自身工作的特点和重要性，改变传统的角色观念，切实扮演好自己的多重角色，发挥自己的工作职能。
2.1 强化专业知识学习 疗养院虽以健康疗养为主，但护理工作仍占主导地位，护理人员必须不断学习掌握全面的专业知识和护理操作技能，严格遵守《疗养康复护理学》和《疗养技术操作常规》的规章制度，不断学习，努力提高自己的专业素质和本领，才能满足工作需要。
2.2 增强领班意识 在护理人员和卫生员合作的过程中，护士必须从传统的护理工作模式观念中转变过来，不仅要做好医疗护理工作，更要起到领班带头作用，管理好卫生员的工作。
2.3 培养敏锐的观察力和敏捷的应急能力 疗养院护理人员不仅要担当护理工作者角色，还要担当应急处置者角色。对于突发事件的发生，应采取相应紧急正确的措施，所以需要护士在平常的工作中注重观察能力和应急能力的培养，养成思维敏捷、遇事沉着、处事果断的工作作风。
作者单位：650307 云南，成都军区昆明疗养院