加强护患沟通 提高护理质量

【摘要】  目的 探讨沟通在护理工作中的实施，促进护患和谐，提高护理工作。方法 通过沟通技巧健康宣教。结果 通过有效沟通，提高了工作人员的素质。结论 通过沟通技巧使医患关系得到改善，提高了护理质量。

【关键词】  护患沟通;技巧;护理质量

在临床护理工作中，发现有许多医疗纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系[1]，加强护患沟通是做好护理工作的先决条件，而且良好的护患关系对提高护理质量，预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用，有意识地运用沟通技巧，有助于处理好护患关系，提高护理质量，把握灵活多变的沟通技巧会为和谐护患关系的建立打下坚实的基础。

　　1 护患沟通的基本形式

　　1.1 语言沟通 这是护患沟通的主要方式，护士要把握好语言的深浅度。如患者入院时，给予适当的称呼语气亲切，镇静，热情大方从容的态度及自我介绍，介绍院规病区环境须知等尽快消除患者的陌生感。住院期间：以同情心、责任感去尊重患者，耐心去倾听患者的主诉，并做出相应的反应，及时回馈信息，在进行各项操作前，要耐心解释相关知识，讲解操作的目的、方法及注意事项的得到患者的理解与配合[2]。在沟通中尽量避免使用医学术语，使用简洁、朴素的语言，通俗易懂的语言，语气要柔和，语调要适中，避免使用命令式，谈话式，同时注意语言的准确性、科学性和教育性，不清楚的问题不能敷衍，弄清后告知患者以提高患者对自己的可信度，消除病的疑虑[3]。根据不同疾病，不同心理，运用不同的沟通技巧，灵活多变的语言，耐心解释开导使他们敢于面对现实，树立战胜疾病的信心，促进护理质量的提高。

　　1.2 非语言沟通 这是伴随语言交流时进行的，是通过人的目光，动作，表情和触摸等来达到人与人之间的沟通。面带微笑接待患者是进行护患沟通的第一步。如患者刚入院时，护士面带微笑，落落大方的谈吐，端庄的仪表会给患者留下良好形象。点头示意，眼神表达对患者痛苦的同情，倾听患者的表达使他们产生安全感，如患者发热，可以用触摸患者的头部，支持的目光，握手以表示对他们的关心，赢得患者的尊重及信任。当面对一位癌症晚期患者正在忧郁，悲伤、叹气时，护士轻轻拍打或与其握手可使他们感到温暖与关切，又能增强战胜疾病的信心。

　　2 护患沟通的必要性

　　在护理过程中护士掌握第一手资料，从而实施了责任制护理，密切了护患关系，在处理护患关系中护士起着主导作用，并帮助他们解决了实际困难，给予了心理指导，使他主动配合护理工作，以提高护理质量，从而感受到满意，也调动了病房的气氛。使他们积极地参与到病房管理中来，维护了整个病区的管理。所以护患沟通是处理护患关系的主要内容，是护理工作的重要组成部分。

　　3 护患沟通是提高护理质量的关键

　　护患沟通使患者对护士产生信任，并积极主动配合护士完成护理计划，是一个密切协作的过程，患者的理解支持与配合可以避免纠纷的发生，并且提高了护理质量。

　　良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力，它在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义，护理人员必须不断提高自身素质，具备良好的沟通方式及技巧，护士的工作才会得到患者，家属及社会的广泛认可，才能为医院树立良好形象。

【参考文献】
  　　1 王静.护患沟通在临床护理中的应用.实用医技杂志，2007，14(8)：1037.

　　2 葛玉萍.加强护患沟通 构建和谐护患关系.发展.学术纵横，2007，(5)：138-139.

　　3 王英利.加强语言修养 促进护患沟通.现代护理.中国医药导报，2007，8(23)：67.

　　(本文编辑：丁 平)

作者单位：075000 河北张家口，解放军第251医院胃肠外科