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【关键词】 护士素质;患者;心理
护理工作是一个平凡而繁琐的工作，在日常护理工作中，护理人员的素质直接影响着医疗、护理服务质量，因为护理服务对象是患者，患者可以通过观察认出某位护士的素质和行为，可以产生信赖，患者也就会产生相应的心理——自觉服从治疗和护理，由此可见护士的素质和行为在护理工作的重要性。
1 熟练技术操作，工作认真负责
在日常工作中，人们认为提高护理质量离不开熟练的操作技能，熟练的操作技能使患者感到安全放心。就拿输液来说，这是我们每天都要进行的一项工作，输液一针见血，那么患者就会很高兴的接受治疗，反之，患者就产生恐惧、反感心理，甚至不愿接受治疗，护理工作不仅技术要熟练，而且工作态度要认真。
2 热爱本职工作，关心爱护患者
作为一名合格的护士，不仅要热爱自己本职工作，而且要关心、爱护患者，要对患者讲话有礼貌，有耐心，态度和蔼。如“老年股骨颈骨折患者”一般年龄较大，病情复杂，在护理此类患者时，护士应常到病房巡视，帮助不能自理的卧床患者翻身、叩背等。同时也应做好患者的心理护理及陪护人员的陪护指导。多与患者交流，拉近与患者的距离，使患者产生亲切感，这样会增加患者战胜疾病的信心。
3 一视同仁，尊重患者
在日常的护理工作中，一定要对患者一视同仁，尊重患者。如不尊重患者，不但会失去患者对你的信任，也影响了自己的形象，如有事在输液中不能一针见血，有些患者就会不满意，情绪就会激动或说上几句不客气的话，我们都要有礼貌，向患者说声对不起或说声不好意思，没有给你一针扎上，那么护士在患者心目中的形象和护理效果就会不同。
4 仪表举止端庄
一个护士的仪表举止，不仅构成了外表美也反映了内在的优秀品德。一个合格的护士应具备有文雅、大方、稳重、端庄的仪表，这是职业与责任的标志，是一种形象美，如果一个衣衫不整、举止不雅的护士，很难赢得患者信任。护士的仪表还体现在工作中，不能把个人情绪带到工作中。在病房里，患者最反感的是讲一些与治疗无关的事情，这样会使患者产生一种不信任和恐惧的心理。护士的素质直接影响医疗、护理和服务态度，如果我们做到认真负责，那么就能做好护理工作，提高护理服务质量，成为一名合格的白衣天使。
(本文编辑：宋 青)
作者单位：721004 陕西宝鸡，解放军第三医院骨科三病区