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【摘要】 目的 规范护理人员服务内容和沟通技能，缓解患者不良心理影响，确保护理服务质量。方法 临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。结果 护理人员整体素质及沟通能力得到提高。满足了患者生活和精神方面的护理需要，提升了临床护理质量。结论 提高了护士的语言及非语言的沟通技巧，改善了患者不良心理影响。
【关键词】 护患沟通;沟通技巧;满意度
护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通，沟通技巧是护士必须掌握的技能。因为护患沟通与医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一，也是影响护理质量的重要因素之一。
整体护理是目前医院护理工作中的一项改革，我院实施整体护理以来，取得了很好的护理效果，沟通是护理程序的基础，是护理人员与患者关系成功的关键。有技巧性的沟通可以培养护理人员与患者之间的相互满意关系，给患者带来融洽安全感，对整体护理起着重要的作用。现将在整体护理中护患沟通技巧介绍如下。
1 建立患者信任形象
当患者住进医院时，面对的是陌生的医护人员，新的环境，对自身疾病的认识程度，可使患者产生不同程度的担忧、恐惧、孤独等心理影响，护士应主动与患者交流，介绍自我身份、周围环境、规章制度，以消除患者入院时的担忧、恐惧、孤独感，同时与患者沟通时。应注意考虑对象的知识水平、理解能力等。语言应亲切、简洁、清晰。
2 护患关系的建立
热爱本职工作是建立良好护患关系的基础，护士与患者的关系是单向性服务，是帮助他们度过由于疾病带给他们的种种难关，从而促进康复出院。护患关系中要注意尊重患者的人格，维护其隐私权，护士要关注患者需要，在与患者讲话时。注意音调，应用愉快和鼓励的声音并面带微笑，使患者有亲切感，在谈话时要聚精会神倾听患者的谈话内容，真正了解患者交流的主要目的，充分调动患者的积极性与护士配合，共同努力达到预期目标。
3 做好健康教育，让患者主动配合参与护理活动
建立良好的护患关系，向患者介绍有关疾病的知识，心理指导，饮食指导及用药指导。在整个过程中，通过沟通为患者提供更多信息，使患者能以开朗的心境接受我们的治疗及护理，主动配合参与各项治疗护理活动，同时还可以收集患者的反馈意见，重新评估我们的工作，改进护理措施，制定出更有效的实施方案，达到最佳预期效果。
4 帮助患者全面康复
患者经过一段时间的治疗护理后，身体趋于康复，需要护理人员的帮助少了，此时患者很容易出现恐惧心理或自我信心不足的情况。例如：他们怀疑以后是否还会得到医生护士的重视和帮助，自我解决问题的能力，出院后的注意事项、自我护理、自我保健、复诊时间等问题，护士应注意及时疏导了解原因，想出解决问题的方法，尽快解除患者的心理负担，通过沟通形式为患者做好出院指导，健康教育，让患者懂得和掌握自我保健的常识，帮助患者全面康复。
5 体会
在护理工作中，护士的工作需要患者理解，患者需要护士的关心、照顾。只有很好的沟通，才能获得满意的护理效果。
有效的护理技巧有助于提高患者的依从性，提高患者的满意度，对提高护理的质量有促进作用，因此，在临床护理中，护士要加强语言性沟通技巧的学习，要学会使用礼貌语言、体态语言和幽默语言。在沟通中适当的应用幽默语言能缓解紧张，降低焦虑，消除恼怒，改善抑郁，控制情绪，可以帮助护士摆脱困境，增加凝聚力，使护患双方产生持久效应。在临床工作中，护理人员应加强人文知识的学习，加强自身修养的培养，要有高尚的道德情操和良好的性格与情感;要保持健康、乐观、积极向上的人生态度，有良好的自控力，维持良好的情绪和行为;培养认真、诚实、勤勉、高洁、敏锐、果断、耐心、公正、大度的护士素质;要有高度的责任心，同情患者;尊重患者的人格和隐私，维护患者的健康和权利，从而建立良好的护患关系，以提高工作效率，使患者得到早日康复。
总之，良好的护患关系不仅是建立新型护患关系的基础，也是满足患者被尊重、被关爱心理需要的重要方面，是体现护士素质修养水平高低的标准，能促进护患关系协调和融洽，对防止护患纠纷的发生具有很大的意义。
(本文编辑：李倩倩)
作者单位：301600 天津市复员退伍军人精神病疗养院