点击显示 收起
【关键词】 职业素质;护士;评选
为了进一步培养和提高护士职业素质，密切护患关系，促进医院整体护理服务水平的提高，为患者提供优质高效的护理服务，我院在全院护理人员中开展“星级护士”评选活动，实行星级护士挂牌上岗制度，随着活动的不断开展，逐渐取得了一定的效果。
1 我院开展的“星级护士”评选活动方式
(1)星级评比：设立投票箱，由科室领导，医护人员和患者分别投票打分，由护士长在一名医生的监督下开箱计票;(2)理论考试;(3)技能考核;(4)综合以上成绩分别评选出一、二、三、四、五星级护士，并挂牌上岗。
星级护士评选是在整体护理的基础上开展的一项护理服务，旨在提高护士在业务水平、服务理念、工作态度、礼仪仪表等各方面的具体表现。开展星级评选就是要把星级服务融汇到整个护理工作中，为患者提供更加贴心、更加细致、更加规范的护理服务，同时有效激发护理人员工作的积极性和主动性，增强竞争意识，从而不断充实、完善自己，提高自身理论和业务水平，提供整个护理队伍的整体素质。现在的护理的概念已由过去的以病人为中心转变为以人为中心的全身心整体护理。因此，对护士的要求也在不断提高，我院以星级评选为契机，大练基本功，全面提高整体护理水平。
2 扎实的理论知识
(1)理论考试很重要，护理工作已不再是单纯的执行医嘱，还需要我们用所学的知识判断医嘱的准确性，再去执行。这就要求我们要有扎实的临床理论基础，执行正确医嘱和正确执行医嘱。(2)为适应时代的要求，还应具有其他相关知识，如学习护士礼仪、学习和掌握计算机、社会学、人文科学知识等，并不断总结经验。(3)认真学习整体护理，不断满足患者生理、心理、社会各方面的需要。
3 精湛的业务水平
(1)通过开设护理技术培训基地，开展护理比赛等方式，护理人员对静脉输液、无菌技术、心肺复苏等常用护理技术操作均合格，形成工作中规范的操作，严格执行三查七对制度，消毒隔离制度和无菌技术操作原则。(2)加强巡视病房，及时观察患者的病情变化，发现异常及时报告医生。(3)掌握患者的心理状态，做好心理治疗和护理，解除患者的心理负担，增强患者战胜疾病的信心和决心。(4)热爱本职工作，尊重同事。虚心向老同志学习，互相帮助，协助医生治疗，共同为患者早日康复而努力。
4 优质服务理念
(1)我院通过患者参与选票打分制了解患者对护理人员工作的满意度，不断改进服务理念，提高服务质量，把服务意识有机地融汇到护理工作中。(2)随着医学模式的转变，护理学也转变到整体护理，护理工作要求对患者实施心理护理、疾病护理、健康教育、饮食指导、用药指导等全面的护理，满足患者各方面的需求。(3)护理对象是患者，护士要首先做到尊重患者的权利，尊重患者的隐私，一切护理工作以病人为中心，提供周到、细致、安全、准确的护理服务，使患者产生安全感和信任感。
我院星级护士评选的初步开展取得了一定的成绩，护士通过星级评选把星级服务的理念自觉融入到日常护理工作中，用星级护士的标准规范护理行为，使护理工作更加规范化、程序化，更加体现了人文关怀和以病人为中心的护理理念，从而全面提高了护理质量，提升了护士的整体素质。在不断改善服务态度，提高服务质量的同时，建立了以尊重、关心、体贴患者为道德基础的和谐护患关系，促进了医院整体的发展。
我院星级评选活动会继续开展下去，我相信这活动会让护理服务更具规范化、更具人性化。
(本文编辑：宋 青)
作者单位：266071 山东青岛，解放军第401医院北院区内二科