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【关键词】 礼仪;护士;康复
仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
1 护士的仪表礼仪
1.1 护士的职业淡妆 护士的装饰要适度，以自然、大方、高雅为宜，与护士角色与环境相协调。护士工作时应着淡妆。薄施粉黛，可使容光焕发，显得精力充沛。
1.2 护士的服装服饰 护士衣冠整洁是护理工作中最基本的礼仪。护士的帽子与制服是护士职业的象征，体现了护士特有的精神风貌。燕帽要清洁无皱褶，系戴高低适中，系燕帽要求短发要前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳为宜。长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、大方。护士服穿着要整齐合身，以身长刚好过膝、袖长至腕部为宜。衣扣到位，腰部用腰带调整，宽松适度。不外露内衣，内衣颜色也不用过于鲜艳，裙子的长度不能超过工作衣长。袜子以肉色为宜，袜与裙之间不应有过渡，即袜边不外露于裙摆之下。着护士鞋。护士工作时不配戴首饰和其他饰物。不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指手链。假设护理人员衣冠不整，不修边幅，身着污垢的工作服，患者就很难信任你，甚至怀疑你的工作能力。因此护理人员端庄大方的仪表，会给患者留下良好的第一印象。
2 接待礼仪
患者入住医院后，会对陌生环境产生焦虑和不安全感，而最早接触患者的护士的亲切态度，良好的言行举止不但会给患者留下深刻的第一印象，而且对其住院期间的治疗，生活将起到很大的积极作用。当患者及家属到达护士站时，值班护士应面带微笑，立即起身迎接，点头以示欢迎：“您好，有什么事需要我做吗?”家属递过住院手续，护士应双手接过住院手续。确认患者：“来，李先生(××女士，×大爷等)请您先测量一下体重好吗”?同时以手势引导患者到体重计前(如为老人、体弱、儿童应上前挽扶)。有礼貌地介绍自己：“您好，我是您的责任护士，我叫×××，护士长是×××，主管医生是×××，科主任是×××，我们给您安排的是8号床，住院期间有什么事就找我，我会尽力为您服务，我先送您到病房”边走边向家属及患者介绍病区环境，引导患者到床前，“您请，这是您的床位，您先躺下，一会儿我来给您量体温测血压”。
3 操作礼仪
护理人员在进行各项护理操作时，不能只是机械地去完成某项操作，一定要注重护理操作美。护理操作美不仅使人能够从护士的表现中感受到护士的关爱、耐心和诚意，而且表现出护理职业特有的严谨、细致、完美的工作作风以及以人为本的呵护与关怀。在操作结束后：不仅使患者感到舒适和愉快，还要使人感受到视觉上的愉悦。例如：给患者输液时，护士应当脚步轻盈手推治疗车或端治疗盘来到患者床前，认真查对床头牌，态度温和地向患者进行解释工作，“您好大爷，根据要求我需要核对一下，请问您叫什么名字?患者回答后再反问一次：您是××吗?您去卫生间吗?我要为你输液了”。选择血管时，动作一定要轻，切勿使劲拍打而引起疼痛，进针前要告诉患者：“我要为你穿刺了，我会轻一点的，不会太疼的，请不要紧张”。操作完毕，要为患者盖好被子，并询问：“是否还有什么事需要帮助?”然后推车出门，随手轻关门。
4 沟通礼仪
沟通是人与人之间发生互相联系的最主要形式，沟通按传递方式分为语言性沟通和非语言性沟通。临床护理工作中沟通无时无刻不存在，有效的沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立良好护患关系的前提。
4.1 运用礼貌性语言 护士在与患者交流时应使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、谩骂性语言，学会多用敬语、谦语等礼貌用语，常用“您好、请、对不起、谢谢、别客气、请走好，”根据职业、年龄、性别的不同可以称呼“××老师、大爷、大娘、小朋友、×先生、×女士”。
4.2 有效的倾听 护理人员在与患者交流时，注意倾听有着十分重要的意义，而倾听的前提是要对患者保持一定的同感心，同感心是指进入并了解对方的内心世界，并将了解的内容传达给对方的一种能力。Rogers对同感心这个概念有很大的贡献。他指出：同感心是对当事人的内心世界有准确的犹如亲身体验的了解(感同身受)，倾听者能够敏锐地进入当事人的内心世界，包括当事人的处境和想法以及他的恐惧、愤怒、困扰或其他情绪，而不加以判断，也不尝试去揭露当事人潜意识的感受，并将了解的内容传达给对方，让他知道他已经被了解了。这种具有同感心的了解和回应，会促进当时人更实际而透彻地探讨自己，以至能够增加对自己的认识，也能体验到被别人了解后的释放感。在倾听患者诉说的时候，要运用得体的体态语言如：身体前倾，眼神注视患者，适时点头，面部表情应随患者的病情或情绪而变化。专注倾听的同时要适时插话，不要一直沉默不语，也不要急于下结论，让患者感受到护理人员的真诚和尊重。
4.3 恰当地运用肢体语言 非语言行为通常是一个人真实感情更准确的流露和表达，往往比语言性信息更富有感染力。和蔼的微笑、关爱的目光……这些生活中司空见惯的交流方式，在临床护理中有时会胜过千言万语。护理人员在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求，微笑能创造出护患交流与沟通的气氛，给患者以安慰和希望。护士的微笑可以给患者热情、信任愉快的感觉，如在抗击“非典”的战斗中，面对SARS尽管她们带着厚厚的口罩，但患者从她们的目光中看见了笑意，增加了战胜病魔的信心。对于老人妇女儿童等患者可采用触摸方式进行非语言交流，如对于儿童可抚摸患儿的额头，使患儿产生亲切感，减轻恐惧心理，对于发热的患者用手背去抚摸患者的额头感觉温度，会更能表达对他的关心，产妇分娩时，抚摸产妇的腹部，握住产妇的手，可以使她安静，增强信心减轻疼痛，有利于分娩。
总之，现代护理人员应具备整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，以达到内在美和外在美的统一，赢得社会的认可，患者的信任，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
(本文编辑：宋 青)
作者单位：250022 山东，济南市第五人民医院